今天遇到很傷心的事，買家遲遲不退貨，售后評分一直上不去。請大家?guī)兔θ绾翁岣呤酆蠓謹(jǐn)?shù)

在天貓平臺上工作已經(jīng)工作了三件，深深的感覺到好累。。。。。對于售后規(guī)則的變化。。。。。 做為商家，買家的一個申請退貨，馬上同意?？墒巧蟼€月發(fā)生的事讓我覺得傷心，可能是我太忙沒有留意，以為沒有什么影響。7月21號買家收到商品，7.23號申請七天無理由退貨，享受7天退換0秒響應(yīng)服務(wù)。然后進(jìn)入了等待收件的狀態(tài)，只到今天8.27號遲遲沒有退回來，也關(guān)不了退款。電話聯(lián)系了不止十次買家，不接電話。通過旺旺聯(lián)系，買家只說衣服吊牌沒有了。。。。然后就沒有然后了。。。。只到今天終于聯(lián)系了下天貓小二，解釋說對我們的售后有影響 。我想說為什么所有的售后規(guī)則都是只針對商家，對于買家的退貨我們基本上都是收下的。對于那些遲遲不發(fā)貨而影響退款時效的為什么也算我們的。。。。。天貓既然是為買家服務(wù)也請為我們商家服務(wù)一點(diǎn)，請篩選下不合格的買家。既然天貓弄了菜鳥裹裹這個服務(wù)，也請您天貓完善下自己，想想這事我自己太大意了吧。也算是買個教訓(xùn)吧，以后遇到這樣的大爺還是離遠(yuǎn)點(diǎn)。 回答：我們也遇到一個極品買家（也是淘寶C店賣家）因講價不成，收到貨后申請七天無理由退貨并填寫退貨物流號，同城收件地址的，眼看系統(tǒng)就要自動退款給買家，多次電話旺旺聯(lián)系買家催寄出就是不給寄出，忍無可忍拒絕退款申請并申請小二介入（不申請小二介入拒絕期限14天后又可以再次申請退款）小二把這個訂單做關(guān)閉交易處理（關(guān)閉交易后是再也無法申請售后及評價）買家過后想退貨也不給他退。為此訂單我們的售后綜合指標(biāo)立馬直線下降，退款完結(jié)率也很受傷。但也只能這樣操作，不然那些惡意買家以為可以為所欲為搞賣家，大家都同心協(xié)力不向惡意買家妥協(xié)這樣才可以慢慢杜絕這種惡性循環(huán)行為。

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