在天貓平臺上工作已經工作了三件，深深的感覺到好累。。。。。對于售后規(guī)則的變化。。。。。 做為商家，買家的一個申請退貨，馬上同意?？墒巧蟼€月發(fā)生的事讓我覺得傷心，可能是我太忙沒有留意，以為沒有什么影響。7月21號買家收到商品，7.23號申請七天無理由退貨，享受7天退換0秒響應服務。然后進入了等待收件的狀態(tài)，只到今天8.27號遲遲沒有退回來，也關不了退款。電話聯系了不止十次買家，不接電話。通過旺旺聯系，買家只說衣服吊牌沒有了。。。。然后就沒有然后了。。。。只到今天終于聯系了下天貓小二，解釋說對我們的售后有影響 。我想說為什么所有的售后規(guī)則都是只針對商家，對于買家的退貨我們基本上都是收下的。對于那些遲遲不發(fā)貨而影響退款時效的為什么也算我們的。。。。。天貓既然是為買家服務也請為我們商家服務一點，請篩選下不合格的買家。既然天貓弄了菜鳥裹裹這個服務，也請您天貓完善下自己，想想這事我自己太大意了吧。也算是買個教訓吧，以后遇到這樣的大爺還是離遠點。 回答：我們也遇到一個極品買家（也是淘寶C店賣家）因講價不成，收到貨后申請七天無理由退貨并填寫退貨物流號，同城收件地址的，眼看系統就要自動退款給買家，多次電話旺旺聯系買家催寄出就是不給寄出，忍無可忍拒絕退款申請并申請小二介入（不申請小二介入拒絕期限14天后又可以再次申請退款）小二把這個訂單做關閉交易處理（關閉交易后是再也無法申請售后及評價）買家過后想退貨也不給他退。為此訂單我們的售后綜合指標立馬直線下降，退款完結率也很受傷。但也只能這樣操作，不然那些惡意買家以為可以為所欲為搞賣家，大家都同心協力不向惡意買家妥協這樣才可以慢慢杜絕這種惡性循環(huán)行為。
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