淘寶商城假貨維權(quán)難 復(fù)雜流程令人崩潰

放棄價(jià)格更低廉的淘寶集市，轉(zhuǎn)向“淘寶商城”購(gòu)物，眾多消費(fèi)者看中的就是淘寶商城“品牌正品 商城保障”的金子招牌，圖的也就是一個(gè)放心。

阿里巴巴董事會(huì)主席馬云在最近的講話(huà)中也指出將對(duì)淘寶商城的假貨、水貨采取“零容忍”。

但《中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng)》在走訪(fǎng)中卻發(fā)現(xiàn)，雖然商城開(kāi)業(yè)之初曾出現(xiàn)的“98元的Gucci眼鏡、99元的愛(ài)馬仕皮包”等超級(jí)假貨已銷(xiāo)售匿跡，但消費(fèi)者在商城購(gòu)買(mǎi)到高仿假貨的情況仍時(shí)有發(fā)生。

通過(guò)淘寶客服了解到，淘寶的假貨維權(quán)理念是，“既然你舉報(bào)是假貨，那就得出示證據(jù)，舉證的義務(wù)在舉報(bào)方，你得證明你買(mǎi)到的是假貨”。

這些證據(jù)包括，廠(chǎng)家出示的真?zhèn)伪鎰e證明、產(chǎn)品清晰照片、商家的聊天記錄截圖等，也就是說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)到假貨的消費(fèi)者必須親自與廠(chǎng)家溝通，并進(jìn)行產(chǎn)品真?zhèn)巫C明，并拍攝產(chǎn)品照片、聊天記錄截圖，統(tǒng)一發(fā)送到淘寶客服，才有可能獲得商家的退款。

這樣復(fù)雜的流程，往往已嚇退大半維權(quán)消費(fèi)者。

即便有執(zhí)著的消費(fèi)者取得了維權(quán)成功，也往往身心疲憊，大呼不值。

“購(gòu)買(mǎi)到假貨的消費(fèi)者本來(lái)就是受害者，現(xiàn)在又要花費(fèi)大量的時(shí)間、精力處理問(wèn)題，這是在向消費(fèi)者的傷口上撒鹽，而消費(fèi)者又何錯(cuò)之有呢?

也許最大的錯(cuò)誤就是選錯(cuò)了買(mǎi)東西的地方，但是這樣的錯(cuò)誤不會(huì)再犯第二次了”，一位消費(fèi)者無(wú)奈的說(shuō)道。

如此大的商城，出現(xiàn)一定的假貨現(xiàn)象本無(wú)可厚非，畢竟淘寶商城才剛剛興起，監(jiān)管審查方面仍存在許多不足。

但其繁瑣的假貨維權(quán)流程卻讓購(gòu)買(mǎi)到假貨的消費(fèi)者遭遇第二場(chǎng)厄運(yùn)。

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