電商巨頭拍拍首推“包退免郵”新規(guī)

4月12日，商務(wù)部正式發(fā)布《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)，提出“

允許消費者一段時間內(nèi)無理由取消訂單，第三方交易平臺先行賠付消費者”

。

與眾多網(wǎng)購平臺面對新規(guī)還在討論紛紜相比，國內(nèi)最大的電子商務(wù)平臺騰訊拍拍網(wǎng)則顯得氣定神閑。

因為，早在商務(wù)部新規(guī)推出一個月前，拍拍網(wǎng)就已經(jīng)率先在其重點B2C平臺QQ商城中迅速推出了“

7天免郵包退”

重磅服務(wù)，開創(chuàng)了行業(yè)先河。

記者發(fā)現(xiàn)，其理念不但與商務(wù)部新規(guī)的要求非常契合，而且服務(wù)內(nèi)容更加豐富：消費者在QQ商城購物不僅可以退貨，而且因此而產(chǎn)生的快遞、寄送等費用均由QQ商城負(fù)擔(dān)，為消費者和商家買單，引來了不少關(guān)注。

業(yè)界人士認(rèn)為，在網(wǎng)購誠信方面，拍拍網(wǎng)已經(jīng)走在了同行業(yè)的前面。

“

網(wǎng)購包退+免郵費”

QQ商城為買賣雙方全程買單據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，由于網(wǎng)購不能當(dāng)面驗貨的特殊性，退貨率一直居高不下，總體超過40%，而網(wǎng)購交易發(fā)生退換貨時，誰承擔(dān)運費往往是買賣雙方矛盾的焦點所在，由此衍生出的“

誠信”

問題一直是電子商務(wù)發(fā)展壯大的“

絆腳石”

，也是目前國內(nèi)各大網(wǎng)購平臺極力希望解決的問題。

為此，QQ商城推出了“

7天免郵包退”

服務(wù)。

消費者在QQ商城購物因個人原因進(jìn)行退貨時，由此產(chǎn)生的退貨郵費由拍拍網(wǎng)平臺來承擔(dān)。

這在行業(yè)內(nèi)尚屬首次，比商務(wù)部出臺的新規(guī)早了一個多月時間，而且相對于商務(wù)部新規(guī)中只是提倡的態(tài)度不同，QQ商城這次推出是實實在在的規(guī)定，目的在于讓消費者真正買得 “

放心”

。

據(jù)介紹，根據(jù)服務(wù)條款規(guī)定，消費者只要在QQ商城購買帶有“

退”

字標(biāo)記的商品，當(dāng)發(fā)生個人原因不滿意而進(jìn)行退貨的情況時，買家不需因此而多付費用，所產(chǎn)生的退貨運費將由拍拍網(wǎng)平臺來承擔(dān)。

除了解決引起網(wǎng)購糾紛的主要矛盾運費之外，所有消費者還能享受到以下服務(wù)：收到商品后在7天之內(nèi)，因個人原因，只要想退就可以退貨;

而且，消費者只需在商品頁面發(fā)起申請，系統(tǒng)將自動生成物流單到物流公司，并且提供物流人員上門取貨服務(wù)，給消費者帶來了極大便利。

“

7天免郵包退”

惠及買賣雙方 網(wǎng)友“

李芬”

用親身經(jīng)歷驗證“

7天免郵包退”

帶來的放心購物體驗。

李芬告訴記者：“

在商務(wù)部新規(guī)推出之前，我已經(jīng)在拍拍網(wǎng)購物過程中享受到了類似的服務(wù)。

”

李芬介紹說，不久前，她通過拍拍網(wǎng)購買一件上衣。

等收到衣服一試穿才發(fā)現(xiàn)，和自己期待的效果有些差距。

于是，她聯(lián)系買家希望能夠退貨，但是賣家表示這件衣服是特價商品，不能退貨。

“

我馬上向拍拍網(wǎng)發(fā)起投訴，并在投訴詳情里詳細(xì)的描述了事件的經(jīng)過，表明衣服確實不合適，想要退貨，希望拍拍相關(guān)負(fù)責(zé)人可以幫忙解決。

約莫一周后，就收到了拍拍的處理結(jié)果，責(zé)令賣家嚴(yán)格按照‘

7天免郵包退’

的規(guī)則給我辦理退貨并全額退款。

事實證明，拍拍網(wǎng)的‘

7天免郵包退’

不是浮云，我沒損失一分錢，處理結(jié)果讓非常的滿意，這樣的網(wǎng)購平臺才是真正能讓我們放心購物的平臺。

”

李芬這樣對記者說。

與買家對新規(guī)表示支持的態(tài)度截然相反，部分網(wǎng)店經(jīng)營者則提出了自己的疑慮。

QQ商城的一位商家認(rèn)為：“

能夠規(guī)范整個行業(yè)，讓網(wǎng)民購物更放心，我們作為賣家也是歡迎的。

但是，如果無條件退貨的情況太多，將會直接導(dǎo)致壓貨，還要搭上郵費，這對賣家來說實在有些吃不消。

而且，不排除有些不良買家利用這一點惡意購物然后進(jìn)行退貨，這也會影響我們正常的經(jīng)營啊。

”

######針對商家的顧慮，商務(wù)部信息化司副巡視員聶林海認(rèn)為，設(shè)置了冷靜期，短期內(nèi)可能會對賣家有一些影響，但長期來看，客戶量和銷售量將會大大提高。

就拍拍網(wǎng)而言，這里也并非只考慮了買家的利益。

據(jù)介紹，拍拍網(wǎng)在推出“

7天免郵包退”

服務(wù)的同時，為權(quán)衡買賣雙方的利益作了充分考慮，并為保障賣家利益推出了相關(guān)的監(jiān)管機(jī)制：在網(wǎng)民購物過程中，拍拍網(wǎng)將通過后臺的安全監(jiān)控系統(tǒng)，對買家在平臺申請退款退貨的次數(shù)和具體情況等進(jìn)行監(jiān)控。

如發(fā)現(xiàn)同一自然人的買家在平臺上惡意退款退貨，損害賣家的利益，拍拍網(wǎng)將進(jìn)行一定的處罰，關(guān)閉該買家在拍拍網(wǎng)享受“

7天免郵包退”

服務(wù)的福利。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，該機(jī)制的推出，將可有效保證賣家的利益不受損，真正讓買家買得放心，賣家賣得稱心。

打造“

放心”

網(wǎng)購平臺是民心所向據(jù)實而言，拍拍網(wǎng)“

7天免郵包退”

服務(wù)與商務(wù)部新規(guī)的要求趨同雖是偶然，但是從深層次的角度分析，二者的異曲同工其實存在很多必然，而一切都源于無論是政府有關(guān)部門或是作為電子商務(wù)企業(yè)的拍拍網(wǎng)，都對構(gòu)建電子商務(wù)領(lǐng)域的誠信體系無比重視。

據(jù)了解，早在2007年，拍拍網(wǎng)就在業(yè)內(nèi)率先推出“

誠信保證計劃”

;

而在去年3月，拍拍網(wǎng)在業(yè)內(nèi)首推“

全站誠保”

計劃，切實維護(hù)消費者權(quán)益。

這些措施的出臺，得到了廣大消費者和商家廣泛稱贊，獲得了用戶的一致認(rèn)可與好評。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010年拍拍網(wǎng)平臺整體用戶滿意度高達(dá)98%，投訴率下降至0.05%。

日前，拍拍網(wǎng)又正式推出了全新的平臺口號“

拍拍購物更放心”

，再次領(lǐng)先業(yè)界。

上線運營的五年中，誠信始終是拍拍網(wǎng)最為重視的經(jīng)營宗旨。

拍拍網(wǎng)公關(guān)經(jīng)理楊莎向記者表示：“

從網(wǎng)民對于商務(wù)部新規(guī)的歡迎程度來看，打造放心網(wǎng)購平臺是民心所向，而這也是拍拍網(wǎng)打造平臺誠信的核心理念。

”

她告訴記者，QQ商城“

7天免郵包退”

和“

統(tǒng)一售后”

服務(wù)的推出，與之前拍拍網(wǎng)推行的“

誠信保證計劃”

以及“

全站誠保”

一脈相承，也是拍拍網(wǎng)打造 “

放心”

購物平臺戰(zhàn)略中的重要組成部分。

“

未來，拍拍網(wǎng)和QQ商城還將推出更多更好的誠信服務(wù)來維護(hù)消費者利益，讓消費者真正買得‘

放心’

，實現(xiàn)想買就買，想退就退的優(yōu)質(zhì)購物體驗。

”

業(yè)內(nèi)相關(guān)人士分析認(rèn)為，商務(wù)部新規(guī)的出臺對于整個電子商務(wù)行業(yè)是一個非常振奮人心的事情，新規(guī)中的要求無疑將規(guī)范整個行業(yè)的發(fā)展，有效降低和消除網(wǎng)民網(wǎng)購的風(fēng)險，切實保證消費者的利益。

拍拍網(wǎng)作為國內(nèi)知名的電子商務(wù)平臺，一直致力于打造“

拍拍購物更放心”

的網(wǎng)購平臺，此次又推出符合商務(wù)部新規(guī)要求的相關(guān)措施，使消費者的權(quán)益得到了更加全面的保障，不僅有效地提高了消費者的購物信心，同時也為賣家提供了良好的發(fā)展土壤，對完善整個電商誠信體系意義重大。

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