淘寶規(guī)則 濫發(fā)信息的規(guī)則解讀和案例

淘寶的一般違規(guī)行為中，濫發(fā)信息放在虛假信息的下面，說明，很多的賣家在淘寶裝修寫寶貝描述的時(shí)候，使用的語言不恰當(dāng)，導(dǎo)致店鋪被處罰。

下面，教大家如何開網(wǎng)店的小編就用圖文的形式給大家解讀這個(gè)濫發(fā)信息的規(guī)則。

一、“代寫論文、代考試類相關(guān)服務(wù)”有哪些？ 舉例：包括但不限于畢業(yè)設(shè)計(jì)、畢業(yè)論文的代理寫作服務(wù)，****、****、專業(yè)設(shè)計(jì)、答辯等。

二、淘玩偶的范圍是哪些？ 淘玩偶包括名為“潮女、煙鬼、氣質(zhì)女、工作狂、稀有男、猥瑣男、卡哇伊、清純女、型男、經(jīng)濟(jì)男、賢惠女、萬人迷、小資女、奮斗男、鉆石男、潮男、陽(yáng)光男、陽(yáng)光女”的18款玩偶。

18款玩偶的圖片如下：三、不限時(shí)間與流量的、時(shí)間不可查詢的3G上網(wǎng)資費(fèi)卡是什么概念？ 不限時(shí)間與流量3G上網(wǎng)卡是指兩者均不限。

比如說時(shí)間不限，但是流量為50G的上網(wǎng)卡,是可以的銷售；流量不限，時(shí)間為一個(gè)月的上網(wǎng)卡，也是可以的。

但是以上兩種類別的卡中，也會(huì)有一些存在嫌疑欺詐的情況出現(xiàn)，所以具體需要看這類卡的價(jià)格是否符合行業(yè)正常標(biāo)準(zhǔn)，或者官方是否可以查詢而定。

既不限時(shí)間也不限流量的3G上網(wǎng)資費(fèi)卡是禁止發(fā)布銷售。

因?yàn)槟壳肮俜讲粫?huì)有不限時(shí)間與流量的3G上網(wǎng)卡銷售，該種類別的卡存在很大的欺詐嫌疑。

時(shí)間不可查詢的3G上網(wǎng)卡，主要是指通過中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信等官方不可查詢到使用時(shí)間的3G上網(wǎng)卡。

四、死保賬號(hào)的概念？ 死保賬號(hào)，顧名思義就是死保護(hù)號(hào)碼，是指已經(jīng)申請(qǐng)了密碼保護(hù)資料，但是原主人忘記或者丟失了密碼保護(hù)資料的賬號(hào)。

死保賬號(hào)具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，畢竟密碼保護(hù)不在自己手上。

而且該類賬號(hào)很多時(shí)候來路不明，如果原主人或出賣人并非真正的忘記或丟失了密碼保護(hù)資料，則死保賬號(hào)有被取回使用的風(fēng)險(xiǎn)。

五、不可查詢的分期返還話費(fèi)類商品是什么概念？ 不可查詢的該類商品主要是有兩種，一是通過中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信等官方不可查詢到的；二是指該話費(fèi)的返還期限不可確定的。

比如充值100元話費(fèi)返還50元，但是返還的50元沒有明確的返還時(shí)間。

六、為什么法律咨詢、心理咨詢、金融咨詢、醫(yī)生在線咨詢的服務(wù)不能發(fā)布？ 根據(jù)《中華人民共和國(guó)律師法》、《心理咨詢師職業(yè)道德準(zhǔn)則》、《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國(guó)銀行法》的規(guī)定，該四類服務(wù)提供者均需要通過一定的資格考試、取得執(zhí)業(yè)資格證書、通過特定的執(zhí)業(yè)場(chǎng)所才能提供該項(xiàng)服務(wù)。

七、怎樣的商品是閑置、收藏商品？ 閑置商品是指賣家個(gè)人持有、由賣家自用或從未使用的物品，不包括由專業(yè)賣家出售或者代售或其他商業(yè)性銷售的物品。

收藏商品是指發(fā)布在古董/郵幣/字畫/收藏類目下的商品。

八、閑置、收藏商品的發(fā)布數(shù)量限制是多少？ 賣家發(fā)布閑置商品的數(shù)量上限為10件，同時(shí)每件閑置商品庫(kù)存數(shù)量不能超過1件。

故賣家不能將閑置商品發(fā)布在其他類目下，來增加自己的閑置商品數(shù)量，否則即為閑置商品發(fā)布數(shù)量超過了限制。

收藏商品暫時(shí)在發(fā)布數(shù)量上沒有限制。

九、什么是支付寶免簽約即時(shí)到帳接口？###### 由于網(wǎng)站賣家在提供支付方式的時(shí)候有支付寶、網(wǎng)銀、信用卡等多種方式，如提供支付寶付款方式的，需要和支付寶簽訂一個(gè)協(xié)議。

免簽約接口是一種用來規(guī)避簽約的程序。

使用該種接口程序等于并未獲得支付寶的授權(quán)即使用了支付寶這種支付工具，實(shí)質(zhì)是一種侵權(quán)行為。

十、哪些是非實(shí)際交易信息，怎樣發(fā)布這些信息會(huì)被處罰？ 非實(shí)際交易信息，指該信息的目的并非用來達(dá)成基于淘寶網(wǎng)上本店鋪的即時(shí)的成交。

。 心情故事、店鋪介紹等無實(shí)際銷售商品，純粹供欣賞的信息，不允許作為獨(dú)立的商品頁(yè)面進(jìn)行發(fā)布；將成交的結(jié)果指向本店鋪以外的店鋪或外部網(wǎng)站，包括淘寶客信息、外部網(wǎng)站的鏈接等信息，不允許出現(xiàn)在商品詳情、店鋪信息等處

。 淘寶商城的商家，不能發(fā)布任何聯(lián)系方式、銀行賬號(hào)、實(shí)體店鋪地址等可能導(dǎo)致通過除支付寶外的方式成交的信息

。除了分銷平臺(tái)以外，淘寶賣家均不得以招商、代理等名義發(fā)布商品

。案例1：純粹供欣賞的信息案例2：店鋪介紹、心情故事無實(shí)際銷售商品的信息案例3：將成交結(jié)果指向非本店鋪以外的地方十一、明示、暗示具有治療、保健功效或者某種營(yíng)養(yǎng)素功能的食品為什么不能發(fā)布？為什么不能以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行宣傳？ 根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》的規(guī)定，食品、酒類、化妝品廣告的內(nèi)容必須符合衛(wèi)生許可的事項(xiàng)，并不得使用醫(yī)療用語或者易與藥品混淆的用語

。食品不得表示具有治療、保健功效或具有某種營(yíng)養(yǎng)素的用語

。由于個(gè)體差異，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)不具有普遍性，可能對(duì)該食品的宣傳具有夸大作用，所以不允許發(fā)布

。如以下案例：案例：以使用前后的對(duì)比圖，個(gè)體經(jīng)驗(yàn)效果圖進(jìn)行宣傳

。十二、郵局包裹單包括快遞單嗎？ 這里的郵局特指中國(guó)郵政，不包括其他快遞

。十三、大量流通中的外幣，大量是什么概念？ 這里的大量是指以兌換、從事國(guó)際性金融業(yè)務(wù)或其他非法意圖等為目的

。以收藏為目的的小量外幣的銷售是允許的

。外幣包含港、澳、臺(tái)貨幣

。十四、賣家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗的商品或信息，淘寶可對(duì)商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除

。什么是臨時(shí)性下架或刪除？ 隨著淘寶網(wǎng)和社會(huì)的發(fā)展，可能會(huì)出現(xiàn)某些新的、國(guó)家不允許的或網(wǎng)民普遍不認(rèn)可的行為或信息，可能在本規(guī)則中沒有涵蓋但卻又非常緊急、重要需要管控的

。如果出現(xiàn)上述情況，則淘寶可能會(huì)在沒有通知的情況下，通過臨時(shí)下架或刪除的商品和信息的方式管控此類信息的傳播，但是通常不會(huì)涉及到扣分

。十五、同款商品是指怎樣的商品？ 同款商品是指完全相同以及商品的重要屬性完全相同的商品

。對(duì)于不同的商品，必須在商品的標(biāo)題、描述、圖片、重要屬性等方面體現(xiàn)商品的不同，否則將被判定為重復(fù)鋪貨

。同款商品不允許發(fā)布的情況：######1）、 同款商品不允許不同顏色分別發(fā)布；2）、 同款商品不允許以大小規(guī)格不同分開發(fā)布；3）、 同款商品不允許附帶不同的附贈(zèng)品或附帶品分別發(fā)布；4）、 同款商品，通過更改其價(jià)格、時(shí)間、數(shù)量、組合方式及其它發(fā)布形式進(jìn)行多次發(fā)布（例：一件商品每天發(fā)布一次，或以一口價(jià)和拍賣的方式分別發(fā)布）；案例1：同款鮮花，價(jià)格、服務(wù)等完全一致，以不同地區(qū)分開發(fā)布

。案例2：同款瑜伽球，價(jià)格、標(biāo)題、屬性等完全一致，以不同顏色分開發(fā)布十六、一個(gè)會(huì)員僅能擁有一個(gè)可出售商品的賬戶，為什么還會(huì)有開設(shè)兩家店鋪的情況？ 這里講的開設(shè)店鋪是“管理”店鋪的概念，即淘寶網(wǎng)通過各種渠道或方式查實(shí)實(shí)際是由一個(gè)會(huì)員管理兩家店鋪

。十七、如果是同一會(huì)員開設(shè)（即管理）兩家以上店鋪，出售的是同樣的分銷商品，是否違規(guī)？ 不一定

。如果該會(huì)員的兩家店鋪里面僅有分銷商品，不算違規(guī)；如果該會(huì)員的兩家店鋪里面除了分銷商品以外，還有其他的同樣的非分銷商品，則算違規(guī)

。十八、什么樣的圖是實(shí)物圖？哪些圖片不算實(shí)物圖？服飾類商品的實(shí)物圖需放置在哪里？ 實(shí)物圖是指本件商品本身的實(shí)拍圖

。以下情況不算實(shí)物圖：其他品牌物品圖片、雜志圖、同款官網(wǎng)圖、或者其他網(wǎng)站所刊載的效果圖

。服飾類商品要求商品主圖必須是實(shí)物圖

。十九、商品要素之間明顯不匹配主要有哪幾種情況？ 商品要素包括商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、屬性、描述中的重要信息（如商品介紹、物流方式、運(yùn)費(fèi)、售后服務(wù)等），這些要素之間的彼此不匹配，都是違規(guī)的信息

。主要舉例如下：1、商品發(fā)布一口價(jià)與商品描述中標(biāo)注的價(jià)格不符案例1：發(fā)布一口價(jià)為5元，但是卻在寶貝描述中標(biāo)注產(chǎn)品其它價(jià)格的；案例2：寶貝的一口價(jià)標(biāo)10.5元，但實(shí)際卻是10件起拍；案例3：利用低價(jià)吸引流量，引導(dǎo)到其他店鋪下單；2、郵費(fèi)與商品實(shí)際承運(yùn)市場(chǎng)價(jià)不符案例：寶貝的一口價(jià)很低，但郵費(fèi)卻不切實(shí)際，如標(biāo)價(jià)為1元，但郵費(fèi)卻是50、100元等3、標(biāo)題與實(shí)際描述不符案例1：標(biāo)題是包郵的，但是實(shí)際描述是需要運(yùn)費(fèi)； 案例2：標(biāo)題是7天無理由退換貨的，但實(shí)際描述表示不退換

。4、標(biāo)題、圖片與屬性不符案例：標(biāo)題和圖片都是匡威鞋，屬性里面有襪子，利用價(jià)格區(qū)間拉低價(jià)格，以吸引流量二十、商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與本商品無關(guān)1、星級(jí)信譽(yù)亂用案例：店鋪實(shí)際信譽(yù)為三星，但是商品標(biāo)題寫“四皇冠”

。2、亂用與本商品無關(guān)的品牌案例1：使用與其他大牌比較的方式；案例2：使用熱門明星名字或社會(huì)現(xiàn)象名詞3、全網(wǎng)“最”級(jí)案例：全網(wǎng)最高、最低、最熱等最高級(jí)描述

。4、關(guān)鍵詞堆砌案例：標(biāo)題中出現(xiàn)多種茶的名字

。二十一、淘寶商城店鋪類型是指什么？ 淘寶商城店鋪類型是指旗艦店、專賣店、專營(yíng)店

。這三類稱呼是淘寶商場(chǎng)店鋪的特有稱呼，非淘寶商城店鋪，以及不與三類店鋪相對(duì)應(yīng)的商城店鋪，均不能在店鋪、商品頁(yè)面內(nèi)使用三類店鋪名稱

。二十二、哪些情形屬于使用與店鋪實(shí)際信息不符的標(biāo)識(shí)？###### 1、在店鋪裝修、商品發(fā)布頁(yè)面等處使用虛假的信用等級(jí)標(biāo)識(shí)； 2、非無名良品頻道賣家在其店鋪裝修、商品發(fā)布頁(yè)面等處使用無名良品頻道的標(biāo)識(shí)、圖片等宣傳標(biāo)識(shí)的； 3、非淘寶商城賣家在其店鋪裝修、商品發(fā)布頁(yè)面等中使用淘寶商城的標(biāo)識(shí)、圖片等宣傳標(biāo)識(shí)的； 4、未參加試用中心、聚劃算、消費(fèi)者保障服務(wù)、閃電發(fā)貨服務(wù)、七天無理由退換貨服務(wù)、三十天維修服務(wù)等淘寶官方服務(wù)的賣家，在其店鋪裝修、商品發(fā)布頁(yè)面等處使用該服務(wù)的標(biāo)識(shí)、圖片等宣傳標(biāo)識(shí)的

。二十三、什么是商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环?1、屬性不符：指發(fā)布商品時(shí)填寫的品牌、材質(zhì)、規(guī)格等商品屬性與商品標(biāo)題或商品描述不符

。 案例：將實(shí)際為蘭蔻品牌的商品發(fā)布到鱷魚品牌下 2、類目不符：指商品放置的類目與淘寶網(wǎng)要求放置的類目不一致

。 案例：將應(yīng)該放在戶外/登山/野營(yíng)/旅行類目下的登山鞋放在了運(yùn)動(dòng)鞋類目下二十四、商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环以斐蓢?yán)重后果的，指哪些情形？ 商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环以斐蓢?yán)重后果的，是指賣家將虛擬商品發(fā)布在實(shí)物類目下，從而允許國(guó)際信用卡支付，并導(dǎo)致該國(guó)際信用卡持卡人發(fā)起調(diào)單或拒付請(qǐng)求

。二十五、如果由于淘寶類目設(shè)置錯(cuò)誤或者調(diào)整，導(dǎo)致賣家商品類目不符，淘寶會(huì)如何處理？ 對(duì)于此類情況，小二會(huì)把商品下架，不會(huì)累計(jì)扣分，請(qǐng)賣家盡快調(diào)整到正確的類目下

。如果是明顯惡意的或者同樣商品多次被下架仍然錯(cuò)放類目的，比如放錯(cuò)的類目和應(yīng)該放的類目差距甚遠(yuǎn)，明顯沒有任何關(guān)系，才會(huì)直接刪除或扣分

。二十六、“除以下商品外，淘寶商城賣家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫(kù)存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的，每次扣兩分”，為什么會(huì)有這條規(guī)定？ 淘寶商城的商家均是具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的公司入駐，公司類的商家應(yīng)該具有更完善的庫(kù)存管理系統(tǒng)

。但是隨著淘寶商城入駐的商家日益增多，商城賣家缺貨、延遲發(fā)貨的情況卻有上升趨勢(shì)

。據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，消費(fèi)者在淘寶商城購(gòu)物時(shí)，缺貨和不能按時(shí)發(fā)貨是影響買家購(gòu)物體驗(yàn)的一大因素

。所以淘寶商城需要加強(qiáng)對(duì)商家?guī)齑婺芰Φ墓芾?，商城商家也需要更加重視提升自己的?kù)存管理能力

。二十七、“除以下商品外，淘寶商城賣家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫(kù)存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的，每次扣兩分”，為什么是72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨？ 通過數(shù)據(jù)提取和分析，絕大多數(shù)賣家都能夠在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨

。買家也能夠接受72小時(shí)發(fā)貨

。 如果是淘寶商城官方活動(dòng)有明確規(guī)定發(fā)貨時(shí)間的，以該官方活動(dòng)規(guī)定的時(shí)間為準(zhǔn)

。二十八、怎樣算定制與預(yù)售類商品？ 預(yù)售商品需要商品描述中明示

。二十九、“除以下商品外，淘寶商城賣家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫(kù)存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的，每次扣兩分”，在什么條件下商家會(huì)受到該條規(guī)則的處理？ 該規(guī)則執(zhí)行的前提是買家的投訴

。如果買家已經(jīng)拍下商品，但還沒有付款，通過與商家的溝通得知該商品無貨或暫時(shí)缺貨，則買家可以發(fā)起投訴維權(quán)，點(diǎn)擊“已買到的寶貝”——“投訴維權(quán)”——選擇“無貨空掛”的維權(quán)類型——填寫相關(guān)信息并提交證據(jù)

。三十、“除以下商品外，淘寶商城賣家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫(kù)存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的，每次扣兩分”，這條規(guī)則與“延遲發(fā)貨”的區(qū)別在哪里？ 1、這條規(guī)則目前只適用于淘寶商城商家，暫不適用于淘寶網(wǎng)集市賣家； 2、這條規(guī)則適用于買家付款以前發(fā)生的情況，延遲發(fā)貨規(guī)則適用于買家付款以后的情況； 3、違反該條規(guī)則只扣分；如違反延遲發(fā)貨規(guī)則除了扣分，賣家還要支付賠付金給買家

。三十一、為什么商品違規(guī)扣分，三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過七分？ 如果違規(guī)商品的扣分沒有設(shè)置上限，會(huì)出現(xiàn)賣家一下子扣到幾十分，還不知道自己哪里違規(guī)，店鋪已經(jīng)被屏蔽的現(xiàn)象

。 為了使賣家有機(jī)會(huì)了解規(guī)則并及時(shí)作出整改，避免因同一發(fā)布商品的問題，造成多件商品違規(guī)引致扣分過高，因而《淘寶規(guī)則》對(duì)扣分上限進(jìn)行規(guī)定，即：賣家因商品違規(guī)被計(jì)件扣分的，三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過七分

。三十二、“三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過七分”，三天如何計(jì)算的？ 當(dāng)賣家在某天因商品違規(guī)累計(jì)新增扣分達(dá)到7分，則在接下來的三天內(nèi)，商品再度違規(guī)時(shí)，淘寶只糾正其違規(guī)行為，暫停對(duì)違規(guī)商品進(jìn)行計(jì)件扣分

。即在三天整改期內(nèi)，不再因商品違規(guī)被扣分

。三十三、“三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過七分”，三天整改期后，新增商品違規(guī)扣分再次達(dá)到7分，是否還給三天整改期？ 當(dāng)三天整改期后，新增商品違規(guī)扣分再次達(dá)到7分，賣家仍可以獲得三天的整改期

。即：每當(dāng)賣家因商品違規(guī)扣分達(dá)到7分和7分的倍數(shù)時(shí)，都可以獲得三天的整改期

。淘寶一般違規(guī)行為對(duì)濫發(fā)信息的規(guī)定，請(qǐng)查看：淘寶一般違規(guī)行為之濫發(fā)信息的認(rèn)定和處罰

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