遇到奇葩的客戶也是醉了！

客戶是5月15日下單的，開(kāi)始并沒(méi)有要求刻字的定制要求，后來(lái)又要求。

由于時(shí)間差，客服收到顧客請(qǐng)求增加刻字的時(shí)候，貨已經(jīng)發(fā)出，沒(méi)法沒(méi)法滿足要求，所以當(dāng)時(shí)就按照不刻字訂單發(fā)貨了，沒(méi)注意到客戶的要求。

5月18日 客戶收到貨后，客服跟顧客已經(jīng)協(xié)商完成，顧客不要求補(bǔ)定制了，要我們退刻字費(fèi)用，我們同意了，但10分鐘不到客戶馬上就以“商品描述不符” 無(wú)理要求不退貨僅退款，這完全不符合事件發(fā)生的事實(shí)。

5月22日下午，當(dāng)班客服下班后，該人再次以同樣的“商品描述不符”無(wú)理要求發(fā)起第二次售后，要求不退貨僅退款。

這人兩周內(nèi)先后兩次以同樣理由同樣情況要求不退貨僅退款。

而且從交往中，感覺(jué)得出這個(gè)顧客是非常清楚天貓規(guī)則的。

何況現(xiàn)在我們已經(jīng)按照之前協(xié)商的結(jié)果退還了刻字定制的費(fèi)用。

但是顧客終不肯按照協(xié)商結(jié)果取消，聯(lián)系也不理不睬，旺旺不回電話不接。

這人的套路很深啊。

隨便就以“商品描述不符”要求不退貨僅退款，屬于惡意發(fā)起售后。

已經(jīng)嚴(yán)重影響到我們的正常運(yùn)營(yíng)，惡意延長(zhǎng)了我們店鋪售后時(shí)長(zhǎng)，也嚴(yán)重影響到我們的服務(wù)評(píng)價(jià)分，而且投訴理由也不符合“商品描述不符”這樣的理由。

我知道規(guī)蜜最好了，灰常幫商家伸張正義。

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希望小二能夠幫取消顧客的無(wú)理要求給我們店鋪產(chǎn)生的不利影響。

萬(wàn)分的感謝！?。。。。。。。?！

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