:10個這樣的客戶可以讓一個賣家死一年！碰到如此賤人，為什么最終受傷的是商家！

三月份店鋪售后指標平均在75%以上，上了兩次聚劃算和兩次淘搶購，接下來噩夢就到來了。

一個客戶在買下了我們的包包之后使用了將近30天，從一個城市背到另一個城市，然后申請七天無理由，退貨之前客服有詢問他包包有沒有使用，吊牌有沒有拆剪，贈品有沒有拆封。

客戶的回答是沒有使用，吊牌完好，贈品也沒拆，于是我們同意了退貨申請，這時候該客戶就反復(fù)的申請快遞上門取件，然后又取消快遞上門取件，反反復(fù)復(fù)拖了將近一個星期，我們中間給客戶打了好幾次電話，客戶就是不退貨，依舊拖延時間。

直到有一天他終于退貨了，選擇的是全國最慢的郵政包裹。

等了一段時間，倉庫收到退貨了，包包是使用過的，全是污漬，吊牌也沒了，贈品也沒了。

這種情況肯定是拒絕退款，聯(lián)系客戶，客戶這時候承認自己沒有寄吊牌和贈品，并且狡辯說是他收到的時候就沒有贈品，就沒有吊牌，我問他退貨的時候客服問他有沒有他為什么都說有，他無話可說。

然后我們趕緊申請小二介入，并且上傳了客戶說沒有寄吊牌和贈品的聊天記錄，因為相信小二能夠處理好這個事情。

誰知道小二居然說要我證明客戶沒有寄吊牌和贈品，我的天！！連客戶自己都承認沒有寄吊牌和贈品，小二居然還讓我去證明客戶沒有寄！我實在沒辦法又再次將客戶說沒有寄的聊天截圖上傳了多次，可愛的小二給我拖了10多天才關(guān)閉了客戶的退款申請！這筆售后完結(jié)之后，店鋪售后指標從當天86%直線下降，最低降到了5%。

?

經(jīng)過這次事件之后，我清楚的認識到，申請小二介入是一個不明智的選擇，一次介入就讓店鋪連活動都報不了，整整一個多月，店鋪的流量和活動損失巨大。

擺明了是客戶的責任，最后承擔處罰的卻是商家！ 四月份整整一個月都在努力提升店鋪指標，只要是客戶退貨，看到有物流信息了，就馬上確認退款，不管客戶退回來的是什么，商家只能認了。

這都是被天貓的規(guī)則給逼的。

本以為到了五月份就開始順利了，售后指標也恢復(fù)到了58%，原以為再用不了多久就正常了，但是又碰到了一個客戶。

這個客戶買了包包之后以不存在的色差問題申請退貨，但是申請的卻是僅退款不退貨。

客服旺旺上聯(lián)系客戶多次，客戶即使在線也不回復(fù)，電話聯(lián)系只要聽到是我們店鋪的就立刻掛斷電話，然后把號碼加入黑名單，前后換了多個手機聯(lián)系都是掛斷，加黑名單。

最后我忍不住用自己的手機號給客戶發(fā)了一條短信，要求他取消僅退款退貨，居然被罵傻逼！打了小二電話，小二推薦我用閨蜜來舉報這筆退貨，于是我滿懷希望的在閨蜜上進行了舉報，處理速度還是挺快的，但是結(jié)果是取消投訴，要我自己去友好協(xié)商。

真的很搞笑，客戶都這樣子了，打電話就加黑名單，旺旺消息不回，你要我自己去友好協(xié)商？我自己能處理還找你們閨蜜干嘛？于是再次進行了投訴，又再次被取消。

看到有商家發(fā)帖質(zhì)問閨蜜有什么卵用？我的回答就是沒有任何卵用！ 閨蜜沒有用之后還是打電話給小二，同時要求專家坐席介入，專家坐席不愧是專家坐席，第二天就聯(lián)系我說該筆退款他們已經(jīng)給取消了，核實到客戶是惡意行為。

原以為這個事情到此結(jié)束，誰想到過了兩天，客戶又跑來申請退貨退款，并且在旺旺上明確的告訴我們吊牌已經(jīng)撕掉了，我們肯定是不會同意的，客戶馬上申請了小二介入，這個是我們最不想看到的，小二的介入預(yù)示著下個月店鋪的指標得分會再次降到谷底，這個情況我們肯定是不想看到的。

于是只能再次致電小二尋求幫助，因為我們大家都知道閨蜜是沒有卵用的，我還是聯(lián)系了之前處理該筆售后的專家坐席，專家坐席說他來幫忙跟進這個售后，因為客戶明顯是來搗亂的，同時建議我去聯(lián)系“阿里?！保f阿里保會幫忙處理。

阿里保的小二都是很忙的，我們能夠理解，我把要反映的情況全部完整的描述之后，等了一段時間，阿里保居然回我消息了，很讓人欣慰，但是看到回復(fù)的消息，卻是當頭一棒！居然要我去找閨蜜，找閨蜜有用我還來找你嗎？ 就這樣，問題在幾個部門之間互相踢來踢去，誰也不管誰也不負責，繼續(xù)讓客戶利用天貓規(guī)則漏洞逍遙快活。

因為客戶的惡意行為處罰的卻是賣家。

這筆售后如果不讓小二介入，售后時長將會無限期延長，最終導致綜合指標降低，整整一個月沒有活動沒有流量；讓小二介入，自主完結(jié)率降低，最終導致綜合指標降低，還是一個月沒有活動沒有流量。

不管如何，處罰的都是賣家。

這樣對賣家公平嗎？賣家一點問題都沒有，是客戶在搗亂?。?現(xiàn)在開店都不容易，我敢說，如果一個店鋪如果遇到10個搗亂的帳號，每個月就這樣來一次，這個賣家可以一年沒有活動，沒有流量，死的很徹底！因為天貓規(guī)則允許客戶這樣做，縱容了惡意客戶的惡意行為！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。