淘寶怎樣提高店鋪回復(fù)率？提高技巧介紹！

我們開了一家淘寶店鋪，很多人會在意這個回復(fù)率，因為回復(fù)率的高低會影響到買家的感覺，直接會影響到成交率，那么淘寶是如何提高自己的回復(fù)率呢?

估計是很多人需要考慮的事情，下面請看詳細介紹!

一

、客服回復(fù)率多少達標

?1、淘寶客服回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘、1小時回復(fù)率，回復(fù)率的高低決定了商家是否可以參與平臺活動

。2、客服5分鐘回復(fù)率是指最近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標

。3、客服15分鐘回復(fù)率是指最近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標

。4、客服1小時回復(fù)率是指最近3天1小時內(nèi)的回復(fù)指標

。

二、如何提高客服回復(fù)

率?1、及時查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)：打開后臺，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細信息，如當日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信

息。2、設(shè)置機器人回復(fù)：在頁面的中間部位有提升店鋪及時回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機器人回復(fù)，點擊設(shè)置機器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進入機器人回復(fù)設(shè)

置。3、設(shè)置自動回復(fù)消息：在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設(shè)置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信

息。4、創(chuàng)建熱門問題：點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復(fù)，是我們淘寶買家針對此問題，做出的滿意回

答。添加完成后，點擊確定按

鈕。5、設(shè)置自助菜單：點擊聊天自助菜單右側(cè)的點擊設(shè)置按鈕，進入聊天頁開啟自助菜單，當買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操縱語術(shù)助菜

單。6、哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)

率?除去自動回復(fù)外，人工回復(fù)及機器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機器人回

復(fù)。另外，有的賣家會直接不回復(fù)廣告信息，其實這種舉動是不對

的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復(fù)率會下降，所以該回復(fù)的還得

回

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。