轉(zhuǎn)介紹的方案和思路（顧客轉(zhuǎn)介紹60種方法）

其實(shí)對于大家來說，客戶問題一直都是做營銷的通病，更別說那些從事招商加盟、監(jiān)測等低頻度行業(yè)的朋友了，本身消費(fèi)頻率就太低，另開發(fā)其他產(chǎn)品又顯得不現(xiàn)實(shí)，也沒有那么大的能力去做，面對這樣的窘境我們又該如何破陣？

今天就幫助大家搞定轉(zhuǎn)介紹的問題，幫助企業(yè)斬獲新老客戶。

營銷中有一條黃金法則：“開發(fā)一個(gè)新客戶，不如維護(hù)一個(gè)老客戶?！?/span>

一些市面上的小型足療店，無論從流水、客戶來源、轉(zhuǎn)化率和盈利模式等方面的分析，你都會覺得這不足以賺錢，但真相并非如此。

店鋪老板一般會有多個(gè)分店，依照公司的政策，在開發(fā)其他門店的過程中總部不會返錢，但是所有的門店都需要經(jīng)過他的培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)就成為了老板的盈利方式，培訓(xùn)完之后的技師，再從其業(yè)績上提取返點(diǎn)，這對于培訓(xùn)師來說也是一種激勵。因此任何行業(yè)都適合轉(zhuǎn)介紹。

轉(zhuǎn)介紹=“0”成本的營銷套路

在做轉(zhuǎn)介紹之前，我們需要搞懂到底哪些用戶可以幫助我們轉(zhuǎn)介紹？

不難理解，能夠?yàn)槲覀冝D(zhuǎn)介紹的用戶無非是兩類，一類是成交客戶，一類是未成交用戶。

1.成交客戶在使用完產(chǎn)品后會分成三類：

?“不滿意”客戶。

而在這些對產(chǎn)品或者服務(wù)不滿意的客戶中，也會有兩種不同類型的客戶：

●“靜默用戶”，就是你找他，他也不會反饋給你。

●“傳播負(fù)面”，在經(jīng)歷了不滿意的用戶體驗(yàn)后不光不會轉(zhuǎn)介紹，甚至將這種負(fù)面評價(jià)散播給其他潛在用戶， 尤其是實(shí)體店。

?“滿意”客戶。

在這些“滿意”客戶中同樣會產(chǎn)生兩種類型的客戶：

●“靜默用戶”，就是那種“愛在心口難言”，即便是用著很好也不會對你的產(chǎn)品做出任何反應(yīng)。

●“被動轉(zhuǎn)介紹”，用戶不會主動轉(zhuǎn)介紹但有主觀意愿；

?“非常滿意”客戶。

對于“傳播負(fù)面”的用戶群體只需要解決他們的問題即可，這方面很難做轉(zhuǎn)介紹。

而在滿足群體中存在80%的被動轉(zhuǎn)介紹用戶，不會說好也不會講太差。

我們可以算筆賬，如果有1萬的成交用戶，那么7000人的滿意反饋中就有5600人成為“靜默用戶”，而在20%的“非常滿意”群體中又存在極少的主動轉(zhuǎn)介紹，那么我們?nèi)绾尾拍軐⑦@批被動化主動？

這需要我們的售后人員調(diào)查用戶群體在使用中和使用后兩階段的滿意程度，完成后需要制定一套轉(zhuǎn)介紹制度，能夠讓用戶知曉轉(zhuǎn)介紹對于其自身能夠得到什么樣的好處，同時(shí)通過你轉(zhuǎn)介紹的客戶又會享受到哪類的折扣。

我們需要知道你的用戶群體一定會有一批人對產(chǎn)品和服務(wù)非常滿意，而且其性格也很積極外向，人脈廣泛，這些人會主動幫助轉(zhuǎn)介紹。

對于企業(yè)來說非常重要的一點(diǎn)，如果想要增加成交用戶的主動轉(zhuǎn)介紹，那么你就需要盡可能地去挖掘更多的人變成會主動幫助宣傳和推廣產(chǎn)品的人。

因?yàn)楸粍愚D(zhuǎn)介紹只是當(dāng)有朋友問的時(shí)候會推薦，而主動轉(zhuǎn)介紹會主動詢問身邊人問題然后主動介紹，所有的主動轉(zhuǎn)介紹都是建立在足夠多的自豪感和榮譽(yù)感上的。

因此建立主動轉(zhuǎn)介紹的名錄必不可少，記錄那些積極主動提供有效線索的用戶，這些都是非常重要的客戶。至于制度的設(shè)立需要達(dá)成三個(gè)條件：

1.對轉(zhuǎn)介紹的人有利

2.對被轉(zhuǎn)介紹的人有利

3.對轉(zhuǎn)介紹的人有名有利

因?yàn)檗D(zhuǎn)介紹沒有什么成本，不需要打廣告，你只需要等待線索引導(dǎo)成交即可。對于被轉(zhuǎn)介紹的人來說，讓他們清楚朋友介紹一定比自己買更省錢，利潤更大，而這對于轉(zhuǎn)介紹者一定要有返利的，但并不一定是錢。

2.未成交客戶，意向客戶可以使用“拼單”。

例如美容院、整形、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等，“召集八位朋友免費(fèi)學(xué)習(xí)最新信息流課程”或“三人學(xué)習(xí)一人免單”、“積贊”也是最常見的轉(zhuǎn)介紹；潛在客戶一般通用的方式就是“代理”和“返現(xiàn)”，這里就不過多講解。

其實(shí)轉(zhuǎn)介紹就是一個(gè)獲利的過程，讓我們的客戶覺得在做有意義的事情，不管你想發(fā)展代理還是轉(zhuǎn)介紹必須要做包裝，公司要有使命感，講好企業(yè)文化，讓你的產(chǎn)品與眾不同。

如果你的公司沒有使命感，沒有故事的包裝很難發(fā)展出一個(gè)優(yōu)質(zhì)的代理。為什么會讓一個(gè)人死心塌地去做一個(gè)事，是因?yàn)樵诋?dāng)下他自認(rèn)為這是一件有意義的事情，都需要一個(gè)宏大的目標(biāo)。另外還需要讓你的客戶和轉(zhuǎn)介紹的人得到好處，這就需要制定合理的利益分配等激勵制度。

這幾步中最容易翻車的就是“價(jià)值輸出”環(huán)節(jié)，因?yàn)槿绻層脩舭l(fā)現(xiàn)沒有得到及時(shí)的輸出跟進(jìn)就會導(dǎo)致流失，因?yàn)檫M(jìn)入社群的用戶并不是很了解產(chǎn)品，因此需要輸出價(jià)值來盤活用戶。

這樣，轉(zhuǎn)介紹的全部過程就介紹完畢了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。