經(jīng)驗(yàn)分享_普及一下新媒體社群運(yùn)營(yíng)主要做什么

最近幾年社群是比較火的，確實(shí)社群給不管是個(gè)人還是自媒體以及公司都帶來(lái)很好的紅利，因?yàn)樯缛嚎梢园逊劢z控制在自己的圈子中，而且可控，可以重復(fù)利用，可以把用戶的價(jià)值潛力挖掘出來(lái)，提升自己業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。那么、普及一下新媒體社群運(yùn)營(yíng)主要做什么，下面一起來(lái)了解下。

一、目的

1、感受品牌溫度；

2、刺激產(chǎn)品銷售；

3、維護(hù)客戶黏性；

4、擴(kuò)大宣傳影響力；

二、必要準(zhǔn)備

1、工具

（1）手機(jī)、平板電腦；

（2）第三方機(jī)器人管理平臺(tái)：

*互動(dòng)：①入群歡迎語(yǔ)：自定義信任入群歡迎語(yǔ)，支持文字、圖片回復(fù)，增強(qiáng)成員歸屬感；②關(guān)鍵詞設(shè)置：設(shè)定關(guān)鍵詞，群內(nèi)觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)，打造自動(dòng)化群內(nèi)知識(shí)內(nèi)容輸出，極大節(jié)約人力成本；③定時(shí)提醒：消息定時(shí)發(fā)送，幫助你合理安排工作、處理緊急事件，支持設(shè)置每天重復(fù)發(fā)送；④群發(fā)消息：消息、通知多群同時(shí)修改、發(fā)送，并支持圖文、公眾號(hào)、小程序、文件等多種形式；⑤群聊收錄：群聊消息一鍵收藏，支持文字、圖片、鏈接、公眾號(hào)等，助力社群優(yōu)質(zhì)內(nèi)容沉淀；⑥消息管理：龐大專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)、話術(shù)知識(shí)庫(kù)、營(yíng)銷知識(shí)庫(kù)、素材庫(kù)等，各類消息實(shí)時(shí)查看；⑦群引流：簡(jiǎn)單操作發(fā)起單或多群引流任務(wù)，快速建立超300-400人大群，實(shí)現(xiàn)粉絲自動(dòng)入群，群成員數(shù)量增加，壯大你的社群陣營(yíng)；⑧表單引流：入群表單篩選用戶并收集客戶線索，小助手自動(dòng)邀請(qǐng)進(jìn)群，快速建立超百人大群，實(shí)現(xiàn)用戶精細(xì)化入群管理；⑨wetool；

*管理：①社群按標(biāo)簽分類，各功能支持選擇相應(yīng)群聊，實(shí)現(xiàn)多社群海量用戶精細(xì)化管理；②后臺(tái)設(shè)置敏感詞及白名單用戶，廣告騷擾者自動(dòng)警告、提示，避免垃圾消息轟炸；③入、退群數(shù)，多群重復(fù)人數(shù)、群成員拉人關(guān)系鏈一目了然，實(shí)時(shí)掌握社群形勢(shì)，精準(zhǔn)描繪社群畫像；④快速查看每個(gè)群的開(kāi)通時(shí)間、群成員數(shù)量、發(fā)言時(shí)間、邀請(qǐng)人進(jìn)群數(shù)量等，群內(nèi)信息實(shí)時(shí)把控；⑤支持自建素材庫(kù)，圖片、語(yǔ)音、小程序、文件等格式的相關(guān)內(nèi)容隨用隨取，方便快捷；⑥自助填寫開(kāi)票信息，減少溝通成本，助你快速得到購(gòu)買發(fā)票。

（3）多個(gè)微信號(hào)：作為機(jī)器人管理社群。

2、文案

（1）群規(guī)；

（2）邀請(qǐng)?jiān)捫g(shù)：①文案應(yīng)快速進(jìn)入主題；②要體現(xiàn)入群好處，在文字介紹中體現(xiàn)加入該群等好處才能吸引用戶；③語(yǔ)言應(yīng)通俗易懂，無(wú)歧義；④把對(duì)方關(guān)心的內(nèi)容都包含在內(nèi)；

（3）通知話術(shù)；

（4）熱場(chǎng)話術(shù)；

（5）介紹話術(shù)：①群介紹；②嘉賓介紹；③自我介紹；

（6）警告話術(shù)；

（7）總結(jié)分享引導(dǎo)；

3、個(gè)人號(hào)建設(shè)

（1）混群：①行業(yè)相關(guān)群：確?？梢宰羁鞎r(shí)間得到行業(yè)動(dòng)態(tài)；②女性相關(guān)社群：篩選活躍用戶邀約；

（2）朋友圈打造；

4、大量資料

（1）課程準(zhǔn)備：①定期課程；②不定期課程；

（2）學(xué)習(xí)資料：①免費(fèi)：提供給群成員、裂變需求，群成員拉人；②付費(fèi)；

（3）討論話題：①開(kāi)放；②參與性強(qiáng)；③與品牌或者產(chǎn)品契合；

三、構(gòu)成要素

1、同好，目的；

2、結(jié)構(gòu)

3、輸出：價(jià)值內(nèi)容持續(xù)輸出

4、運(yùn)營(yíng)：①儀式感；②參與感；③組織感；④歸屬感；

5、復(fù)制：可復(fù)制，流水線打造；

四、管理員詳解

1、發(fā)布消息、維護(hù)群秩序的主力；

2、多個(gè)群管理員；

3、功能概述；

4、職責(zé)劃分

5、要求

五、關(guān)于種子用戶

1、闡述

（1）只有真正支持你的用戶才是種子用戶；

（2）質(zhì)量比數(shù)量重要：①愛(ài)好要盡量與產(chǎn)品相吻合；②影響力要盡可能地覆蓋產(chǎn)品的目標(biāo)和用戶群體；

2、三個(gè)基本特征：①迫切需要產(chǎn)品來(lái)解決自己的問(wèn)題，痛點(diǎn)夠強(qiáng)；②愿意嘗鮮，就算對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知不夠也愿意使用；③愿意為產(chǎn)品的優(yōu)化提供自己的建議；

3、兩個(gè)額外特質(zhì)：①論壇、社區(qū)常年混跡者，優(yōu)質(zhì)KOL；②對(duì)護(hù)膚美妝領(lǐng)域感興趣，能產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；

4、作用：①經(jīng)常發(fā)表對(duì)產(chǎn)品有用的言論，帶動(dòng)其他用戶一起討論和互動(dòng)；②影響身邊人對(duì)產(chǎn)品和品牌認(rèn)知，擴(kuò)大影響力；③為社群提供中肯的意見(jiàn)和建議；④產(chǎn)品調(diào)研：幫助產(chǎn)品不斷提升品質(zhì)。群內(nèi)投票；轉(zhuǎn)發(fā)投票鏈接，參與有機(jī)會(huì)拿獎(jiǎng)。

5、邀請(qǐng)方式：①電話；②短信；③郵件；④好友私聊；⑤邀請(qǐng)函；⑥面對(duì)面；

6、邀請(qǐng)?jiān)捫g(shù)：①文案應(yīng)快速進(jìn)入主題；②要體現(xiàn)入群好處，在文字介紹中體現(xiàn)加入該群的好處才能更吸引用戶；③語(yǔ)言應(yīng)通俗易懂、無(wú)歧義；④把對(duì)方關(guān)心的內(nèi)容都包含在內(nèi)；⑤區(qū)別對(duì)待，感到被重視，不同用戶邀請(qǐng)文案需不同。

六、導(dǎo)流

1、小程序：群內(nèi)發(fā)布活動(dòng)信息誘導(dǎo)點(diǎn)擊；

2、公眾號(hào)：產(chǎn)品知識(shí)，游戲類活動(dòng)，學(xué)習(xí)資料領(lǐng)取；

3、個(gè)人號(hào)：一對(duì)一服務(wù)；

七、變現(xiàn)盈利

1、可執(zhí)行

2、待定

八、運(yùn)營(yíng)策略

1、維護(hù)粉絲群

2、社群活躍度

3、情感關(guān)聯(lián)：用感情“黏住”真粉

噓寒問(wèn)暖，讓群成員感受到關(guān)懷：①針對(duì)個(gè)別人；②針對(duì)所有人；

4、針對(duì)不同層次

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