淘寶開店遇到中差評該怎么辦？怎么解決？

在淘寶開店的過程中有時候會出現(xiàn)很多不可控的情況，比如在發(fā)貨的時候因為一個疏忽，發(fā)貨的產(chǎn)品里面出現(xiàn)了瑕疵品，那就很有可能導致你的顧客會給你一個中差評。那么淘寶有了中差評應該怎么做呢？今天，小土豆給大家講解淘寶開店遇到中差評該怎么辦？

淘寶寶開店遇到中差評的解決方法

首先，要明白中差評對店鋪的影響。淘寶中差評對店鋪的影響是非常巨大的，如果這個中差評還是帶圖的話，那就更加的糟糕了，這也是為什么很多賣家在有了中差評后會出現(xiàn)反應過激的情況。這個影響的深遠性會通過店鋪的信譽、產(chǎn)品的轉化率等方面表現(xiàn)出來。那么這時候要做的就是立即處理，一刻也不要耽誤。

然后，了解顧客的需求并制定解決方案。如果可以的話，通過領導的身份去做了解。不但可以體現(xiàn)出店鋪對于這個差評的重視程度，同時也是在向顧客進行示好。了解的時候，需要態(tài)度誠懇，語言得體，同時要有耐心，需要詳細的了解產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，以及顧客的訴求，需要做出一個解決方案。解決方案要在充分的了解了顧客的需求之后，進行協(xié)商，只要賣家有比較好的態(tài)度，顧客也不會做過多的要求。對于賣家就是要發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

最后，向顧客發(fā)出刪除中差評的請求。如果上面的環(huán)節(jié)每一步都完成了，那就可以向用戶發(fā)出刪除中差評的要求。態(tài)度一定要誠懇，可以將顧客引入微信做好售后的工作，為了對店鋪有著更好的發(fā)展，在這之后經(jīng)常做好溝通交流，增加信任，讓其成為店鋪的老顧客。

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