拼多多回復(fù)率太低該怎么補救？怎么正確查看回復(fù)率？

拼多多和淘寶都是常見的電商平臺，在拼多多上同樣有客服的，如果在購物的過程中，有碰到一些問題就能直接去咨詢客服。對于客服的回復(fù)來說會有一個標準，它就是回復(fù)率，如果回復(fù)率偏低，對店鋪會造成很大的影響，那么拼多多回復(fù)率太低該怎么補救？怎么正確查看回復(fù)率？

拼多多回復(fù)率太低該怎么補救

如果不知道拼多多商家登陸的，可以直接在百度上查找到并點擊進行登陸，這里建議找到正確的登陸鏈接后進行收藏起來，以便下次再需要在線搜索了。

登陸成功后在左側(cè)會看到很多不同的選項卡，找到并點擊有“多多客服”一欄可以看到很多的選項卡，可根據(jù)所需點擊相應(yīng)進行查看相關(guān)的信息與設(shè)置相關(guān)的消息。

點擊的是上一步左側(cè)的“客服數(shù)據(jù)”按鈕，會在右側(cè)打開打開如下頁面，在右側(cè)會看到有：客服數(shù)據(jù)詳情、機器人數(shù)據(jù)分析兩個選擇卡，可點擊相應(yīng)的選項卡查看相關(guān)的明細。

點擊左側(cè)的“消息設(shè)置”按鈕，打開如下窗口會看到有：分流設(shè)置、機器人回復(fù)設(shè)置，可根據(jù)店鋪所需進一步的設(shè)置操作。

點擊“機器人回復(fù)設(shè)置”選項卡，這時會看到下方會有兩條設(shè)置好的消息，這時可以進行勾選并點擊下方的“保存 并發(fā)布”按鈕進行客服消息自動回復(fù)設(shè)置。

勾選了系統(tǒng)提供的消息，這時會彈出一個小窗口，在此窗口中點擊“確定”按鈕進行保存就可以了。

同時在此窗口右上角會有：編輯開場白、新建問題 兩個按鈕，可根據(jù)店鋪情況設(shè)置客服自動回復(fù)開場白與新的自動回復(fù)內(nèi)容。

點擊右側(cè)的“新建問題”按鈕，會彈出一個小窗口，在此窗口中按照提示輸入相應(yīng)的內(nèi)容完成后再點擊窗口中的“確定”按鈕。

怎么正確查看回復(fù)率

1.考核時間段：簡單說一下，回復(fù)率的考核時間是在早上8點-晚上23點，其他時間的話是不算的，拼多多也是知道這個時間段客服在能夠及時回復(fù)的。

2.有效回復(fù)率：是指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如這個時間段一共有80個人咨詢，可是實際上只回復(fù)了60個人，那么回復(fù)率就是75%。

3.超時回復(fù)：如果沒有及時守在咨詢界面，特別是平時咨詢量不多的店鋪，經(jīng)常因為回復(fù)超過5分鐘，或者是1小時，而直接回復(fù)率變成0%。經(jīng)常這樣的話就非常危險了。

雖然回復(fù)率偏低的情況下，還是有辦法能夠及時處理的，但如果想要真正把店鋪給做起來，還是要多花費一點心思才行，畢竟要是沒有及時去處理回復(fù)率偏低的情況，很容易造成店鋪發(fā)生降權(quán)的現(xiàn)象，等到后期還想要重新去挽救就是很困難的一件事情了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。