拼多多人工響應時長怎么算的？如何提升回復率？

當商家在拼多多上面開店之后，如果想要讓店鋪擁有長久的發(fā)展，必須要有不錯的服務態(tài)度。這點不單單商家需要主動去操作，拼多多平臺也制定出嚴格的要求，不定期對商家的回復率進行考核，那么拼多多人工響應時長怎么算的？如何提升回復率？

拼多多人工響應時長怎么算的？

3分鐘人工回復率=（咨詢人數-3分鐘未人工回復累計）/咨詢人數。拼多多商家回復率的高低，會直接影響到一個拼多多店鋪的權重。如果客戶像商家發(fā)起咨詢，商家的回復太慢的話，就會導致店鋪的權重比較低，相反，如果商家的回復非常及時的話，店鋪的權重也會有一定的增高。計算商家回復率都是計算人工客服的回復率，但是每一個人都是需要休息的。

所以，在計算回復率的時候，拼多多平臺還是比較人性化的。雖然有很多拼多多商家的客服團隊都比較大，會將所有的客服分成三班，全天二十四小時為顧客服務。但是，拼多多商家入駐的大多數都是中小店鋪，都是不能達到這樣的服務質量的。特別是在晚上，大多數的拼多多店鋪都是沒有客服人員接待的。

因此，拼多多平臺在計算客服的回復率的時候，是有非常明確的時間劃分的。也就是說，客服回復率的計算，僅僅限于在某個時間段內，客服的回復率。

在每天早上八點，到晚上十一點期間，所有顧客像商家發(fā)起的咨詢，拼多多都是會計算在回復率當中的。超出十一點之后，一直到第二天的早上八點，在這期間向商家發(fā)起的咨詢，都是不計算在回復率當中的。也就是說，拼多多商家只要保證每天在八點到晚上

十一點期間，能夠及時的對顧客回應，就可以保證店鋪的回復率。

如何提升回復率？

想要提高店鋪的回復率，就一定保證，店鋪在早上八點到晚上十一點期間，一直都有客服人員值守。

另外，拼多多平臺對于回復率的計算，是只計算人工客服的回復率的，如果是機器人的自動回復，拼多多平臺是不計算在內的。所以說，在八點到十一點期間，不要依靠機器人回復，盡量全部使用人工。另外，很多拼多多商家也會接到很多廣告信息，即使是廣告信息，拼多多商家也要盡可能的回復，不然也是會影響到回復率的。

對于拼多多的商家來說，對回復率方面需要特別關注才行。如果沒有時間去操作，應該設置好自動回復，這樣就能提高自己在客戶心中的形象，還能讓客戶對店鋪內的產品有詳細的了解。就是商家對客服需要做好系統(tǒng)的培訓，及時回復買家的消息。

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