三個(gè)角度看SaaS：未來(lái)五年市場(chǎng)將持續(xù)增長(zhǎng)

最近幾個(gè)月來(lái)隨著Salesforce.com,Workday等等SaaS服務(wù)提供商的股價(jià)持續(xù)下滑，許多人對(duì)全球SaaS市場(chǎng)開(kāi)始表示擔(dān)憂：是不是SaaS的風(fēng)頭已經(jīng)過(guò)了？筆者倒是對(duì)此表示樂(lè)觀。

股價(jià)的波動(dòng)受宏觀經(jīng)濟(jì)，個(gè)體因素等等的影響，而企業(yè)對(duì)于SaaS軟件的需求依然強(qiáng)勁，預(yù)計(jì)未來(lái)五年企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)將會(huì)繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)。

在企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)這塊大餅里，筆者來(lái)著重講講SaaS商業(yè)流程軟件。

首先明確一下概念，所謂商業(yè)流程軟件顧名思義即這些軟件支持并整合企業(yè)的各種商業(yè)流程，例如顧客生命周期（CRM流程），員工生命周期（人力資源管理流程），產(chǎn)品研發(fā)，采購(gòu)，財(cái)務(wù)管理等等。

從營(yíng)收角度：根據(jù)Forrester的數(shù)據(jù)顯示，全球SaaS商業(yè)流程軟件在2016年將會(huì)增長(zhǎng)24%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于整個(gè)商業(yè)流程軟件市場(chǎng)（包括所有基于客戶端和云端的軟件）的增長(zhǎng)率。

其中，客戶關(guān)系管理(CRM)， 電子商務(wù)服務(wù)，人力資源管理（HRM）是增長(zhǎng)最快的三大類別。

而現(xiàn)階段從使用率而言，CRM，電子商務(wù)，電子采購(gòu)等類別SaaS使用率最高，其次是HRM，風(fēng)險(xiǎn)管理和供應(yīng)鏈管理等。

盡管SaaS軟件的持續(xù)增長(zhǎng)給傳統(tǒng)的軟件授權(quán)模式帶來(lái)沖擊，但是短期內(nèi)傳統(tǒng)軟件的營(yíng)收應(yīng)該不會(huì)顯著下降。

畢竟一些大型的企業(yè)級(jí)軟件提供商，例如SAP，Oracle等，在傳統(tǒng)軟件市場(chǎng)上還是占據(jù)著半壁江山。

并且由于傳統(tǒng)軟件提供商和很多企業(yè)簽訂了多年的維護(hù)合同，在合同到期之前軟件維護(hù)費(fèi)還是照收不誤。

從服務(wù)提供商角度：純SaaS服務(wù)提供商，例如Salesforce.com，NetSuite，Ultimate Software，Workday等，很可能將會(huì)持續(xù)保持兩位數(shù)的增長(zhǎng)。

目前來(lái)說(shuō)，Salesforce.com是市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，并且遙遙領(lǐng)先其他競(jìng)爭(zhēng)者。

而傳統(tǒng)軟件提供商，例如Oracle，SAP，Infor等，將會(huì)繼續(xù)加快挺進(jìn)SaaS市場(chǎng)的步伐，最快的方式就是不斷收購(gòu)相對(duì)小的SaaS軟件提供商，以彌補(bǔ)SaaS戰(zhàn)略上的劣勢(shì)。

從區(qū)域市場(chǎng)角度：美國(guó)依然是SaaS商業(yè)流程軟件市場(chǎng)的領(lǐng)先者。

美元的強(qiáng)勁是一方面，更重要的是幾乎所有的大型SaaS服務(wù)提供商都都來(lái)自美國(guó)，牢牢占據(jù)著客戶群。

新興的SaaS服務(wù)提供商很多也將總部設(shè)在美國(guó)，因其得天獨(dú)厚的生態(tài)圈和已經(jīng)受過(guò)良好教育的，對(duì)SaaS持歡迎態(tài)度的客戶。

亞太區(qū)目前仍然偏向于傳統(tǒng)軟件。

一方面是由于客戶對(duì)SaaS的認(rèn)知不夠，對(duì)數(shù)據(jù)安全性和掌控表示擔(dān)憂，另一方面也是由于SaaS軟件相對(duì)缺乏對(duì)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言的支持，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，以及政府的干預(yù)。

盡管如此，市場(chǎng)仍然擋不住SaaS的風(fēng)頭日盛。

越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始瞄準(zhǔn)這個(gè)市場(chǎng)，從BAT這種大型私企到許多初創(chuàng)企業(yè)。

相信不遠(yuǎn)的將來(lái)SaaS在亞太區(qū)會(huì)有很好的前景。

歐洲也是暫時(shí)傾向于傳統(tǒng)軟件。

來(lái)自美國(guó)的軟件提供商們受到了來(lái)自歐洲本土的軟件提供商的挑戰(zhàn)。

從文化的角度看，歐洲的企業(yè)接受改變的步伐也相對(duì)慢一些，SaaS遇到的挑戰(zhàn)將會(huì)持續(xù)一段時(shí)間。

SaaS對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)意味著什么？SaaS商業(yè)流程軟件和傳統(tǒng)軟件相比有著它得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，例如安裝時(shí)間短，靈活的迭代配置模式，流程設(shè)置操作簡(jiǎn)單，界面友好，維護(hù)方便（基本是服務(wù)提供商來(lái)維護(hù)），定期更新，按使用付費(fèi)等。

SaaS的劣勢(shì)也是顯而易見(jiàn)的。

定期更新固然能使企業(yè)永遠(yuǎn)在最新的版本上，但強(qiáng)制的更新加重了企業(yè)人力和時(shí)間上的負(fù)擔(dān)，必須每次都得去適應(yīng)技術(shù)和功能上的變化。

并且SaaS除了一些簡(jiǎn)單的設(shè)置以外，基本無(wú)法進(jìn)行私人定制（更改源代碼），對(duì)有特殊要求的企業(yè)而言基本無(wú)解。

另外，企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的掌控低，因?yàn)閿?shù)據(jù)都存儲(chǔ)在云端。

但總體來(lái)說(shuō)，SaaS的優(yōu)勢(shì)大于劣勢(shì)，這也是其市場(chǎng)前景好的原因。

要將SaaS的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，給企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值，需要企業(yè)在戰(zhàn)略和實(shí)施上考慮周全。

比如從戰(zhàn)略上應(yīng)該將SaaS納入整體的IT戰(zhàn)略和技術(shù)架構(gòu)之中。

缺乏全局觀會(huì)導(dǎo)致企業(yè)忽略SaaS軟件和其他現(xiàn)有的企業(yè)軟件的連接性，購(gòu)買(mǎi)一堆零散的軟件，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無(wú)法整合，用戶體驗(yàn)也不一致。

另外，企業(yè)在選擇SaaS服務(wù)提供商時(shí)應(yīng)該做好盡職調(diào)查，了解軟件的功能，技術(shù)性能，和現(xiàn)有的企業(yè)軟件的連接性（哪些是預(yù)裝的接口，哪些接口需要安裝），是否符合數(shù)據(jù)安全性和隱私相關(guān)的法律法規(guī)，后臺(tái)支持能力等等。

而對(duì)于某些企業(yè)而言，SaaS并非是一個(gè)好的選擇，不能因?yàn)镾aaS是大勢(shì)所趨就隨波逐流。

了解自己的需求很重要。

畢竟，如果需要一個(gè)蘋(píng)果而去買(mǎi)了一個(gè)更好吃的橘子并不明智。

作者簡(jiǎn)介：德勤咨詢（Deloitte Consulting）人力資本高級(jí)管理咨詢顧問(wèn)

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