分級診療你真懂？三篇文章讓你看透（三）

關于分級診療，網(wǎng)此前已經(jīng)發(fā)布了醫(yī)學博士野夫投稿的兩篇文章《分級診療你真懂？三篇文章讓你看透（一）》《預警帖：分級診療下 哪些商機碰不得？》，分別從政策、商機方面對分級診療做了普及和點評，今天要發(fā)的第三篇，落腳點放在了圍繞分級診療政策的相關互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上。

他認為，對轉(zhuǎn)診類的產(chǎn)品來說，用戶始終應該是“醫(yī)生”而非“患者”，為什么這樣說？且聽聽野夫的看法：分級診療政策的實施，表面上創(chuàng)造了巨大的轉(zhuǎn)診商機，卻由于種種現(xiàn)實的制約導致這樣的機會很難能成為現(xiàn)實。

這種生意不同于順著政策方向走的業(yè)務，而是一種逆向行駛的東西。

所以實施起來尤其不易。

對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療實體來說，在如此殘酷的現(xiàn)實中，如果沒有好的應對策略，則肯定沒有辦法再走下去。

那么，有沒有辦法來突破這種僵局呢？其實醫(yī)療市場之所以是市場，就是因為其方方面面都存在可能。

如今分級診療政策下的醫(yī)療市場也一樣，只要認真研究，肯定還是有辦法賺錢的。

我認為可以從如下幾方面進行考慮：1，產(chǎn)品的定位問題。

如上所述，這個政策本身帶來的效應已使得體制外轉(zhuǎn)診的通道完全關閉，那么如何打開這個通道，將是產(chǎn)品成功與否的關鍵。

我們知道，雖然如今的大醫(yī)院非常多，但各醫(yī)院的水平尤其是各專業(yè)的水平是相差甚遠的，每個醫(yī)院都有自己最專業(yè)的科室。

這種差異的存在，為體制外的轉(zhuǎn)診提供了技術方面的可能。

另一方面，盡管大醫(yī)院之間會普遍達成某種“互不侵犯”的默契，不會把自己的手伸得過長，而在涉及醫(yī)院切身利益的時候，表面的默契是一文不值的，單位自己的利益才是硬道理。

在這樣的前提下，商機就真的如潮水般涌來了。

挖墻角的事情并不可恥，也更不違法，相反，甚至可以打著優(yōu)化分級診療服務質(zhì)量的幌子，這叫良性競爭。

如果這樣的做法真的變成現(xiàn)實了，是不是可以上升到既賺錢又立牌坊的工作境界呢？做產(chǎn)品不能只講究賺錢，要首先講究境界與文化。

這種兩全其美的做法是不是一種頂級的生意文化呢？2，用戶的問題。

談及網(wǎng)絡醫(yī)療，很多朋友會毫不猶豫地說，自己的用戶首先是醫(yī)生，然后就是病人。

對于大多數(shù)產(chǎn)品來說確實是這樣的事實。

但是，對于著眼于分級診療業(yè)務的產(chǎn)品來說，病人在其中是沒有絲毫作用的，病人本人的意愿不能左右產(chǎn)品運營。

我與不少朋友探討過用戶的問題，很多朋友一張口就先聊病人自己的意愿與作用，這是個致命的問題。

想想看，大家連用戶是誰都沒有弄清楚就開始燒錢了。

投資商都是傻子，可是做產(chǎn)品的人怎么也能如此沒有腦子呢？大家都知道的事實是，轉(zhuǎn)診的對象是病人，但病人自己沒有辦法決定轉(zhuǎn)診的去處。

如果病人自己能決定自己想找的醫(yī)生的話，他一定是通過問診APP們完成這樣的工作的，而根本不會讓專門做轉(zhuǎn)診業(yè)務的APP們賺錢。

所以一定要牢記的事實是，病人絕對不是你的用戶，你的用戶是醫(yī)生，而且首先是基層醫(yī)院的醫(yī)生。

這樣的產(chǎn)品實際上是聯(lián)系上級醫(yī)院與下級醫(yī)院醫(yī)生的一個媒介，這是產(chǎn)品設計的靈魂。

3，商業(yè)保險的功能。

如前所述，病人之所以被限制在下級醫(yī)院，最重要的原因是受到醫(yī)保政策的制約。

如果患者違背了政策的規(guī)定而自行到上級醫(yī)院就診的話，醫(yī)保是不可能為其買單的。

這成了患者最大的心病。

但是，這個時候如果有商業(yè)保險介入的話，豈不是成就了病人、上級醫(yī)院以及商業(yè)保險三方皆大歡喜的結果嗎？這樣的結果對商業(yè)保險們肯定是有利的，所以設立這樣的險種應該沒有太多難度。

而一旦有了商業(yè)保險保駕護航，所有政策性的障礙必然被最后沖破。

4，要善于發(fā)掘潛在的病人資源。

在轉(zhuǎn)診業(yè)務中，病人雖然不是自己的用戶，卻是用戶實現(xiàn)價值的唯一資源。

用戶手中有了資源，才會成為有價值的用戶，否則就沒有存在的意義。

分級診療主要覆蓋的單位為公立醫(yī)院，這也是醫(yī)保覆蓋的主體。

如上所述，由于政策上的原因，這樣的市場做起來是有不小難度的。

但這樣的人群并不是社會的全部，除此之外尚有不少特殊的人群游離于醫(yī)保福利之外，這部分人群的流向是不會受政策約束的。

因此對于想做分級診療生意的實體來說，深入發(fā)掘這樣的人群，肯定會發(fā)現(xiàn)不小的商機。

5，要善于發(fā)掘潛在的業(yè)務。

分級診療是一項基本的醫(yī)療政策，像所有的醫(yī)療活動一樣，它涵蓋了診斷和治療兩方面的內(nèi)容。

而如果細分的話，其中存在有很多具體的項目。

一些大的或者通用的項目可能在不同醫(yī)院中輕易完成，因此沒有太多的商業(yè)價值。

但是，了解醫(yī)療行為的人都知道，有些診療項目是下級醫(yī)院無論如何都做不了的，而即使上級醫(yī)院可以完成，也并不是所有大醫(yī)院都可以做成功。

那么對于這樣的項目來說，就不存在90%不出縣的問題了，更不會受到體制的約束。

這便存在了巨大的商機。

這樣的項目哪怕只抓住一項，只要做得專業(yè)做得深入，就足以賺的盆滿缽滿。

其實這些項目是很多的，關鍵是要靠一雙慧眼去發(fā)掘才行。

6，利益問題。

在分級診療的實踐中，很多產(chǎn)品的設計者會依然沿用之前的舊觀念，認為下級醫(yī)生是在求著上級醫(yī)生接受病人的。

這其實是完全不懂醫(yī)療市場實情的表現(xiàn)。

在任何一個市場中，擁有資源的一方才有話語權。

下級醫(yī)生手里掌握著資源，資源的流向是由下級醫(yī)院的醫(yī)生決定的，這決定了他對話語權的支配地位，所以得到回報的必須是下級醫(yī)院的醫(yī)生。

對于上級醫(yī)院的醫(yī)生來說，他們在這種關系中的地位是買方的角色，這樣的角色是要付費的。

他們不但要給下級醫(yī)院付費，還要給產(chǎn)品本身付費。

這是最基本的利益分配關系。

如果能把這樣的關系理順的話，就必然能夠獲得更多的機會。

7，其他贏利點的問題。

贏利的問題，是每一個產(chǎn)品首先要考慮的問題。

在分級診療過程中，病人的轉(zhuǎn)診可以創(chuàng)造明確的價值。

但是，除此之外是不是也可以找到更多的贏利點呢？如果把眼光放得更寬泛一點，也就是說，不只局限于轉(zhuǎn)診這個表象的工作的話，也許能發(fā)現(xiàn)更多的機會。

比如轉(zhuǎn)診這個環(huán)節(jié)，如果細心研究其操作的細節(jié)，比如病人的運送、轉(zhuǎn)運、途中的救治等等細節(jié)的話，是不是會輕易看到更多的機會呢？在實際操作中，類似的贏利點其實很多。

只要大家能深入進去認真發(fā)掘，錢是賺不完的。

如今線上問診的產(chǎn)品非常多，讓大家最為糾結的問題始終是贏利的問題。

經(jīng)過前期的摸索后，很多產(chǎn)品紛紛把目光投向線下的業(yè)務。

這是一種明智的做法。

而分級診療這類產(chǎn)品中，最大的特征就是本身已經(jīng)包含了線上和線下兩部分業(yè)務。

如果產(chǎn)品能把業(yè)務做得更深更細的話，那么利潤就不僅僅是轉(zhuǎn)診的收入了。

對于類似的肥肉，只要大家想去啃上一口，還是有很多機會的。

分級診療政策的設置體現(xiàn)了行政部門的良苦用心，這樣政策使得整個醫(yī)療市場格局發(fā)生了大變化。

網(wǎng)絡醫(yī)療的公司是為醫(yī)療服務的。

分級診療政策的實施，也需要搭上互聯(lián)網(wǎng)的快車，盡管表面上二者有些格格不入，但最終的大趨勢實際上是相同的。

互聯(lián)網(wǎng)實體賺錢天經(jīng)地義，如果能徹底領會政策的精髓，在逆著政策操作的基礎之上再緊跟政策的腳步向前走下去，肯定會發(fā)掘出巨大的商機。

這應該是所有對分級診療感興趣的朋友們需要認真思考的大問題。

（本文由作者授權獨家推送，轉(zhuǎn)載請注明出處，作者野夫，醫(yī)學博士，中山大學博士后，資深網(wǎng)絡醫(yī)療評論人。

作者微信：willinew）

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。