天貓店鋪被惡意攻擊，怎么辦？

問(wèn)題：26號(hào)晚上，一位顧客找到我家晚班客服（是我們外聘的，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不懂）咨詢，一再?gòu)?qiáng)調(diào)【是不是明前的猴魁】，大家知道，明前沒(méi)有猴魁，但是客戶不懂，于是說(shuō) 是！買(mǎi)家拍下并發(fā)貨，收到貨后找到我們這邊，說(shuō)我們欺騙他們，并進(jìn)行天貓投訴（此人是V5，3鉆，信用良好805），要求退款不退貨，并聲稱(chēng)【如果退款，就退一賠三】，最終天貓介入，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的舉證，判定我們贏，但是此人并不甘心，又進(jìn)行了【12315工商申訴】和接下來(lái)拍下我家其他產(chǎn)品數(shù)千元，之前詢問(wèn)群友，說(shuō)是【只要自己有理，怕啥】，我們是正規(guī)商家，有正規(guī)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和手續(xù)，對(duì)我們自家產(chǎn)品是有信心的。

唯一就是一點(diǎn)：一次不成功，他就會(huì)繼續(xù)糾纏，給出惡意差評(píng)，導(dǎo)致我們的生意不好，信譽(yù)也不好，我們又無(wú)法刪除評(píng)論。

而且，之前說(shuō)過(guò)，（此人是V5，3鉆，信用良好805）信譽(yù)極高，天貓也無(wú)法給出屏蔽此賬號(hào)和凍結(jié)。

想使用【將軍令】進(jìn)行訂單攔截，但是，這樣對(duì)顧客并不好，所以我們很糾結(jié)，請(qǐng)大家和小二給個(gè)解決辦法，謝謝。

此人之前說(shuō)不懂茶，然后又問(wèn)【明前茶喝明后茶的價(jià)格區(qū)別】說(shuō)明這個(gè)懂茶，前后矛盾。

然后又熟知法律，說(shuō)明此人是專(zhuān)業(yè)的，故請(qǐng)教大家。

如何處理、。

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回答：客服的培訓(xùn)很重要，別個(gè)網(wǎng)絡(luò)乞丐鉆空子了回答：上門(mén)打殘，遇到這種人渣就不能手軟回答：賺賣(mài)白菜的錢(qián)，操賣(mài)白粉的心。

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電商也越來(lái)越難做了！

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