幕思城>電商問答>店小蜜>客戶一口咬定少了一件貨,什么證明都沒有,腫么辦?

    客戶一口咬定少了一件貨,什么證明都沒有,腫么辦?

    幕思城-朝陽樓主|2022-05-09|10:46|發(fā)布在分類 / 店小蜜|閱讀:290

    事情是醬紫的,昨晚客戶來說少了一件貨,我們馬上就問了情況,客戶說什么都沒有,包裝也扔了才拿回家的,后面發(fā)現(xiàn)少了一件貨。

    我們首先看了顯示是本人簽收,可是后面客戶跟我們說是物管收,問不是店鋪地址嗎,然后回的什么都不明白,只能先安撫說少了就給她補(bǔ)發(fā),今天倉庫和快遞都給我們回復(fù)了說重量是0.73KG,客戶要求我們拍照片給她看商品的重量就錄了個(gè)視頻給她,可是她就是說這樣也無法證明我們是發(fā)了那么多的貨給她,,求各位大神支招。

    如果客戶申請退款怎么辦?我們還需要什么證明我們發(fā)出了貨? 回答:需要以下幾個(gè)數(shù)據(jù),包裹發(fā)貨時(shí)的重量,包裹對應(yīng)產(chǎn)品二次稱重的重量,快遞攬件重量,如果這三個(gè)重量沒差的話說明產(chǎn)品是沒有少發(fā)的,其次從查看客戶是否本人簽收,收到包裹是否完好,包裹不是完好的找快遞處理賠償,非本人簽收的找快遞處理賠償,如果是本人簽收的則根據(jù)天貓規(guī)則,客戶本人簽收包裹之后與賣家無關(guān),但是需要提供本人簽收的底單證明或者快遞證明

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號是為: msc496。

    淘寶店運(yùn)營問題沒解決?沒思路?想系統(tǒng)學(xué)習(xí)? 馬上點(diǎn)這里加火星老師微信【無償贈(zèng)送5.5G運(yùn)營禮包、電商軟件VIP賬號、內(nèi)部課程等資源】
    >
    發(fā)表評論

      微信掃碼回復(fù)「666