客戶一口咬定少了一件貨，什么證明都沒有，腫么辦？

事情是醬紫的，昨晚客戶來說少了一件貨，我們馬上就問了情況，客戶說什么都沒有，包裝也扔了才拿回家的，后面發(fā)現(xiàn)少了一件貨。

我們首先看了顯示是本人簽收，可是后面客戶跟我們說是物管收，問不是店鋪地址嗎，然后回的什么都不明白，只能先安撫說少了就給她補(bǔ)發(fā)，今天倉庫和快遞都給我們回復(fù)了說重量是0.73KG，客戶要求我們拍照片給她看商品的重量就錄了個(gè)視頻給她，可是她就是說這樣也無法證明我們是發(fā)了那么多的貨給她，，求各位大神支招。

如果客戶申請(qǐng)退款怎么辦？我們還需要什么證明我們發(fā)出了貨？ 回答：需要以下幾個(gè)數(shù)據(jù)，包裹發(fā)貨時(shí)的重量，包裹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品二次稱重的重量，快遞攬件重量，如果這三個(gè)重量沒差的話說明產(chǎn)品是沒有少發(fā)的，其次從查看客戶是否本人簽收，收到包裹是否完好，包裹不是完好的找快遞處理賠償，非本人簽收的找快遞處理賠償，如果是本人簽收的則根據(jù)天貓規(guī)則，客戶本人簽收包裹之后與賣家無關(guān)，但是需要提供本人簽收的底單證明或者快遞證明

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。