買(mǎi)家敲詐勒索不成投訴發(fā)票問(wèn)題居然會(huì)被扣六分，傳說(shuō)中的文字獄不過(guò)如此

近期一不法買(mǎi)家以新廣告法敲詐勒索本店五千元，我們不妥協(xié)買(mǎi)家一直用各種手段威脅，本店一直不妥協(xié)隨便買(mǎi)家怎么搞，買(mǎi)家知道我們不妥協(xié)之后就跑去投訴我們發(fā)票問(wèn)題，因?yàn)橘I(mǎi)家申請(qǐng)發(fā)票問(wèn)題僅退款不退貨，我們拒絕不支持僅退款，客服不懂發(fā)票補(bǔ)發(fā)是商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，寫(xiě)了句讓買(mǎi)家拍運(yùn)費(fèi)補(bǔ)發(fā)后被買(mǎi)家投訴，因?yàn)橘I(mǎi)家從始至終都沒(méi)有找過(guò)我們要過(guò)發(fā)票，因買(mǎi)家收到貨已經(jīng)超過(guò)七天客服以為補(bǔ)發(fā)發(fā)票應(yīng)該買(mǎi)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，可店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)給買(mǎi)家補(bǔ)發(fā)發(fā)票而且也沒(méi)有收取買(mǎi)家分文，我們知道這筆訂單肯定無(wú)法交易完成，所以申請(qǐng)客服介入，因客服介入售后指標(biāo)馬上就掉下來(lái)了，因售后指標(biāo)下降不用說(shuō)誰(shuí)都知道流量也一路下降， 客服小二介入后，客服小二直接跟我們說(shuō)要我們跟買(mǎi)家協(xié)商，協(xié)商，說(shuō)的好聽(tīng)，傻子都知道協(xié)商的意思就是要我們跟買(mǎi)家妥協(xié)，也就是要我們給買(mǎi)家錢(qián)買(mǎi)家不投訴，我們不協(xié)商也就是不妥協(xié)，這樣看來(lái)的話我們的還是因?yàn)榭头《峤徊攀艿教幜P六分，沒(méi)想到最后還是淘寶客服幫不法買(mǎi)家懲罰我們店鋪扣6分，申訴還不成功這還有天理嗎，淘寶客服不去保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)的商家也就算了，居然還幫起敲詐勒索商家的不法買(mǎi)家，難道淘寶平臺(tái)就沒(méi)有講理的地方了嗎 以下是客服小二要求我們?nèi)ズ唾I(mǎi)家協(xié)商截圖，然后客服小二一直叫我們不要糾結(jié)敲詐勒索什么的，不與買(mǎi)家協(xié)商就會(huì)受到處罰的言辭，不管我們有沒(méi)有收過(guò)買(mǎi)家的發(fā)票補(bǔ)發(fā)運(yùn)費(fèi)，只要我們說(shuō)過(guò)就會(huì)被處罰，我也是醉了，難道我說(shuō)過(guò)要去搶銀行但沒(méi)去實(shí)施我就得去坐牢嗎，我也只能給淘寶規(guī)則呵呵了，說(shuō)到底我們商家只會(huì)受傷，一句話說(shuō)錯(cuò)就會(huì)被淘寶懲罰，罪惡滔天的買(mǎi)家還會(huì)有小二幫忙去處罰合法經(jīng)營(yíng)的商家！ 昨天收到本地區(qū)街道辦事處電話，說(shuō)是買(mǎi)家已經(jīng)投訴到我們這邊什么消費(fèi)者協(xié)會(huì)，問(wèn)我們要聯(lián)系地址，我們都給了，我們只跟他們說(shuō)是個(gè)騙錢(qián)的買(mǎi)家，其他一律不承認(rèn)，店鋪也被扣了6分，殺人的心都有了，就因?yàn)椴环ㄙI(mǎi)家太多今年售后指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，就是因?yàn)橘I(mǎi)家問(wèn)題，15年最少四五個(gè)月沒(méi)有流量，雙十一活動(dòng)包括所有活動(dòng)都不能參加，心都涼了 回答：客服不培訓(xùn)就讓他上,你膽也太肥了,而且還是售后客服,同學(xué)你喵言喵語(yǔ)看太少了,以后要常來(lái)啊,小二的處理是對(duì)的,如果你提前和小二多溝通,也不至于扣6分回答：客服要培訓(xùn)，做一行要專業(yè)一行，先從自身找問(wèn)題。

其實(shí)我們店鋪今年也被京東處罰了一萬(wàn)，因?yàn)橘I(mǎi)家收貨晚了幾天，中間過(guò)來(lái)催促3次，每次過(guò)來(lái)罵人，客服最后回罵客人一句，就這一句被處罰了一萬(wàn)，開(kāi)始心里也不服氣，事后想想還是自己服務(wù)意識(shí)不夠，自己做好了，別人就沒(méi)空子可鉆了。

回答：客服不懂發(fā)票補(bǔ)發(fā)是商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，寫(xiě)了句讓買(mǎi)家拍運(yùn)費(fèi)補(bǔ)發(fā)后被買(mǎi)家投訴， 客服一定要培訓(xùn)啊。

一定要培訓(xùn)啊。

一定要培訓(xùn)啊。

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