求救，面對(duì)這樣的客戶，我們應(yīng)該何去何從？

?事情的起因是這樣的，有個(gè)客戶，在咱們這里拍下了200多元的東西收到貨后，來(lái)找咱們要優(yōu)惠30元。

咱們的客服沒(méi)有在聊天記錄里面看到有優(yōu)惠30元的任何信息，于是就叫客戶發(fā)有返優(yōu)惠聊天記錄的截圖。

客戶沒(méi)有找到任何相關(guān)的記錄，咱們客服就和客戶說(shuō)是沒(méi)有的。

但最后還是答應(yīng)給返了。

本來(lái)，這樣的事情就應(yīng)該是完結(jié)的。

但是呢，好吧，看下面的相關(guān)聊天記錄。

我真的不敢相信，一個(gè)同樣是做電商行業(yè)的人，可以無(wú)恥到這種地步。

?在此期間。

也就是客戶的第一次的訂單，在咱們返回了30元的優(yōu)惠之后。

客戶把他的訂單申請(qǐng)了退款，發(fā)票問(wèn)題。

發(fā)票咱們是一定要補(bǔ)發(fā)的，咱們也詢問(wèn)了客戶，是要分開(kāi)發(fā)，還是一起發(fā)，因?yàn)榭蛻襞南碌氖撬膫€(gè)訂單，結(jié)果客戶要咱們分開(kāi)發(fā)，好，咱們用4個(gè)包裹發(fā)出。

結(jié)果客戶在后臺(tái)申請(qǐng)了小二介入。

????當(dāng)然，結(jié)果判定是我們這邊贏的。

但咱們的指標(biāo)卻直線下降了。

報(bào)名什么活動(dòng)的，想都不用想了。

到這一步，還是沒(méi)有完結(jié)的。

客戶把又退款關(guān)閉的訂單重新申請(qǐng)了退款，然后又在咱們店鋪拍下了8個(gè)訂單。

地址是一樣的，后面的門(mén)牌號(hào)不一樣。

咱們只能用8個(gè)包裹發(fā)出。

?????????好，客戶收到重新拍的貨后，一開(kāi)始又申請(qǐng)了發(fā)票問(wèn)題。

說(shuō)到這里，這也是我們這邊的錯(cuò)，咱們又用8個(gè)包裹給這個(gè)客戶補(bǔ)開(kāi)了發(fā)票。

好，發(fā)票補(bǔ)發(fā)了，客戶又把退款原因改成質(zhì)量問(wèn)題等等。

咱們這邊肯定是拒絕的，就這樣拒絕了幾次。

還好，這段時(shí)間沒(méi)申請(qǐng)小二介入，不過(guò)現(xiàn)在3個(gè)月的售后期的話，他的這些訂單還是可以繼續(xù)申請(qǐng)小二介入的。

?本來(lái)以為這件事情到此應(yīng)該結(jié)束了。

誰(shuí)知道這客戶又來(lái)了，還要咱們這邊再給他返30元。

客戶都這樣做了，難道我們還要答應(yīng)他。

我們這邊是拒絕的。

之前他的評(píng)價(jià)已經(jīng)全給了差評(píng)。

??現(xiàn)在他的5頁(yè)訂單，全部是差評(píng)。

?上面有相關(guān)的聊天記錄。

試問(wèn)，像這樣一個(gè)客戶，就可以搞死我們一個(gè)銷量不大的商家。

現(xiàn)在這個(gè)客戶又在咱們店鋪拍下了幾單。

我們應(yīng)該如何做。

我們應(yīng)該怎么做。

不發(fā)貨？賠錢(qián)。

發(fā)貨，差評(píng)加介入，我們應(yīng)該怎么做。

????阿里保說(shuō)我們的訂單存在虛假交易。

這個(gè)客戶的訂單全部有20個(gè)，虛假交易，這不可笑嗎？我們用虛假交易的方式搞自己的店鋪？惡意差評(píng)自己店鋪，還申請(qǐng)小二介入把自己的店鋪指標(biāo)拉低？??然后就無(wú)作任何反饋了。

好吧。

我知道您們忙。

但也在沒(méi)弄清的情況下，就說(shuō)一句咱們是虛假交易。

對(duì)于這樣的客戶，如果沒(méi)作處理方式，咱們也不會(huì)再說(shuō)什么。

還能說(shuō)什么呢。

?回答：簡(jiǎn)直是極品這種買(mǎi)家！可惡、可恥、可悲可嘆！商家的悲哀啊?。?！這也是天貓一個(gè)嚴(yán)重漏洞，建議同個(gè)旺旺ID的1-2月內(nèi)不管投訴和申訴幾次只算一次。

不然一個(gè)活生生的店鋪就被一個(gè)懂點(diǎn)常識(shí)的買(mǎi)家1個(gè)賬號(hào)給搞死了，這難道不天貓的恥辱！對(duì)商家的不負(fù)責(zé)。

【你這個(gè)客單價(jià)低，建議不要發(fā)貨；30%賠付也沒(méi)多少，這樣至少不用來(lái)回補(bǔ)發(fā)票和擔(dān)心差評(píng)及其1分的打分】建議給買(mǎi)家的每個(gè)訂單都申請(qǐng)惡意訂單，給他做個(gè)備案；這等買(mǎi)家估計(jì)是窮瘋了以后會(huì)坑害很多商家。

?回答：這種人什么天貓規(guī)則都懂，專搞天貓商家。

對(duì)商家的規(guī)則越來(lái)越多，越來(lái)越嚴(yán)苛，才讓這些小人有機(jī)可乘，咄咄逼人。

動(dòng)不動(dòng)就差評(píng)要挾、退款不退貨、要求重新補(bǔ)發(fā)或者隨意找小二介入......商家為魚(yú)肉，小人為刀俎，電商之路越走越艱難(~~~~(>_ 回答：可疑訂單回復(fù)時(shí)間一般是提交成功之后的1-3天左右，在賣家中心后臺(tái)的客戶服務(wù)里面的咨詢回復(fù)選項(xiàng)里面可以看到。

如果沒(méi)有看到回復(fù)，請(qǐng)確認(rèn)一下可疑訂單鏈接是否有誤，正確的可疑訂單 鏈接https://form.taobao.com/script/fullview.htm?

spm=0.0.0.0.NdrQx9&id=1209回答：好慘呀，客單價(jià)這么低，每次補(bǔ)寄發(fā)票還是不同地址，郵費(fèi)都不夠呀，親，把買(mǎi)家?guī)ぬ?hào)拉入黑名單，限制他在店鋪拍單，深深的惡意呀，我也是醉了，萊茴田埂很忙，不會(huì)每個(gè)帖子都關(guān)注到，親您找商家大人反饋吧，私聊他們，執(zhí)左契，小七，親找他們?nèi)セ卮穑焊杏X(jué)也是個(gè)賣家啊，已經(jīng)無(wú)恥到這個(gè)地步了，支持上門(mén)服務(wù)。

回答：只要確定沒(méi)有承諾返現(xiàn)，到時(shí)讓小二刪除評(píng)價(jià)不就可以了？惡意差評(píng)嗎這不是？不返現(xiàn)就給差評(píng)？責(zé)任在買(mǎi)家吧回答：只要是同一個(gè)地址 分開(kāi)拍的是可以一起發(fā)貨的吧？發(fā)票也是地址一樣是可以默認(rèn)發(fā)一個(gè)包裹的哦，這樣客戶投訴是不會(huì)成立的呀。

回答：CTM 老子看完真是一口老血就噴屏幕上了。

還有這么不要臉，買(mǎi)著廉價(jià)的產(chǎn)品，還想著享受上帝的待遇。

（還是不講理的上帝）滴滴打人，上門(mén)服務(wù)他。

CTMDB，打死他，我出一百。

真特么的是 體格上缺少鈣鐵鋅維生素ABCD 性格上虛榮無(wú)知 大腦積屎 性格偏激 叛逆無(wú)恥 不明事理顛倒是非 分不清真善美 道不明錯(cuò)與對(duì) 小時(shí)候違法 長(zhǎng)大了犯罪 總結(jié)起來(lái) 兩字 敗類。

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