注意，這樣的情況天貓小二會(huì)判商家輸，雖然不懂，但是確實(shí)判輸了

前提是這樣的，吾店活動(dòng)促銷，首單半價(jià)，可想而知，吸引眾多顧客前來詢問下單，這也是我們所希望的，問題出現(xiàn)了，一個(gè)顧客在拍下寶貝之后，來與我們客服聊天了，截圖如下： 我們細(xì)心的客服看見之后，首先看到的是他已經(jīng)完成下單了，并且也把地址、簽收注意事項(xiàng)、安裝、發(fā)票等等的事項(xiàng)發(fā)了一下，且注明讓其耐心看完，顧客還寫錯(cuò)了地址，要求我們更改地址，延遲發(fā)貨，截圖如下：?

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本內(nèi)容為作者投稿內(nèi)容，僅供參考。

對(duì)于包涵任何服務(wù)、資料、產(chǎn)品所產(chǎn)生任何直接、間接、附帶或因此而導(dǎo)致衍生性損失，幕思城（m.gtc8.cn）概不負(fù)責(zé)。

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于是顧客后來又已物流不讓開箱驗(yàn)貨的理由拒簽退貨（PS：在這里給大家普及一下，大家電大部分店鋪的物流都是3W物流寶發(fā)貨，也就是菜鳥物流與日日順物流合作，所有3W商家必須用日日順物流發(fā)貨，目前，日日順物流開箱驗(yàn)貨這個(gè)看起來很正常的需求是沒有實(shí)現(xiàn)的，也就是說，日日順物流一般是不支持開箱驗(yàn)貨的，只要外包裝完好，就可簽收），我們讓顧客承擔(dān)單程的運(yùn)費(fèi)，顧客不滿，申請(qǐng)了小二介入?

本內(nèi)容為作者投稿內(nèi)容，僅供參考。

對(duì)于包涵任何服務(wù)、資料、產(chǎn)品所產(chǎn)生任何直接、間接、附帶或因此而導(dǎo)致衍生性損失，幕思城（m.gtc8.cn）概不負(fù)責(zé)。

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天貓小二介入后，就開始了令我現(xiàn)在還無法理解的一些話語，也許是我對(duì)天貓規(guī)則真的不懂，因?yàn)榈挠^念全部顛倒了，三觀毀了，做了這么多年的售后，我認(rèn)為我們說的很明白的話語讓顧客承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，顧客不愿意承擔(dān)是顧客素質(zhì)問題，我們尋求了天貓幫助來討個(gè)公道，感覺這次的判定匪夷所思，可能是我OUT了吧，天貓規(guī)則不是很了解了，截圖入下：?

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小二說，我們產(chǎn)品詳情頁沒有注明簽收的文字說明，我本以為，一個(gè)店鋪的產(chǎn)品詳情頁會(huì)以產(chǎn)品介紹為主，但是天貓小二說，也需要把一些注意說明放上去，我完全理解，也是對(duì)的，但是我認(rèn)為，我們頁面沒有寫，那么我們客服說了呀，而且說得還非常詳細(xì)，小二給出解釋是，這樣的給顧客說是無效的，是的，各位，是無效的，也就是只要你頁面沒有寫明白一些注意事項(xiàng)，顧客拍下后來問你，你說的任何信息都是無效的各位：?

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當(dāng)時(shí)我的心情是非常茫然的，什么？我們客服發(fā)的注意信息沒用了，無效了，那么我們說的什么東西是有效的呢？內(nèi)心猶如海浪般起起伏伏，推送到岸邊，拍打著沙灘上的香蕉皮、易拉罐，沒辦法，我只能繼續(xù)整理我的思緒：?

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是的，親們，小二說“旺旺買家不一定會(huì)看的，不支持旺旺單方面的留言”，徹底顛覆了我的三觀，我總以為，旺旺是唯一維權(quán)和投訴的有效憑證，在這里竟然是無效的，無效的各位，也許是我真的錯(cuò)了，但是當(dāng)時(shí)我的心情不是這樣的，海浪拍打著岸邊的香蕉皮、易拉罐，突然來了一個(gè)強(qiáng)壯的男人，拿起易拉罐又扔進(jìn)了海里……?

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小二問了我問題“你是買家，你的感受是什么”，是的，我也在想，若我是買家，我會(huì)不會(huì)看旺旺留言，會(huì)不會(huì)看商家發(fā)的注意事項(xiàng)，也許我是一個(gè)傳統(tǒng)的人，我肯定會(huì)看的，而且會(huì)仔仔細(xì)細(xì)的看，因?yàn)槲业乃季S是，正因?yàn)轫撁鏇]有我想得到的信息，所以我才會(huì)去咨詢客服，那么客服給我的信息我肯定會(huì)認(rèn)真的看，仔細(xì)的看，然而現(xiàn)在不是的，易拉罐在海浪里上下漂浮，它在笑，笑的讓人毛骨悚然，笑的那么陰森恐怖……?

我聽著易拉罐的笑聲，內(nèi)心感到寒冷無助，但我還是想最后一搏： ?

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是的，我開始不冷靜了，我終于試想著把易拉罐淹沒，讓他不要在我身上翻來覆去，快樂逍遙，但是我努力了好久，它還是浮了上來，我無助的看了看天空，云彩好美，如果我生無可戀，我想，云彩才是我唯一的向往，她那么美麗，那么潔白……?

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我輸了，是的，我在笑我自己，為了什么，為什么要這么強(qiáng)詞奪理的與小二去理論呢，就像你為什么要和恐怖分子談和平一樣，結(jié)果不還是一樣！我還是太年輕了，試圖想掙脫大海的束縛，甩開海里的垃圾，奔向天空去與我的云彩相擁，但是不行，我只不過是一只小小的海浪，在茫茫大海里，你又能怎么樣呢？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。