跨境購物迎“假”高潮:這4方藥可否醫(yī)治?

授權(quán)不清、買手監(jiān)管不嚴才是假貨罪魁禍?zhǔn)?015年是名副其實的海淘元年,據(jù)第二屆全球跨境貿(mào)易報告顯示,2015年35%的中國網(wǎng)絡(luò)消費者以海淘方式購買商品,去年這一比例為26%。

另有數(shù)據(jù)顯示,2013年中國海淘市場交易額突破了767億元人民幣,預(yù)計到2018年中國海淘的市場規(guī)模突破萬億。

然而,只要稍加留意,就能發(fā)現(xiàn),近段時間你身邊的朋友對于海淘商品真假難辨的抱怨越來越多。

這一現(xiàn)象并不能用絕對數(shù)量增大后的放大效應(yīng)來解釋全部,實際上,日前有媒體引述中國商務(wù)部和財政部的顧問、財富品質(zhì)研究院院長周婷的說話稱,“政府正考慮制定針對海外代購的更嚴厲措施,新政策很快就會出臺。

”海淘究竟得了什么病,竟在發(fā)展元年就要下重藥?

A.跨境電商質(zhì)量問題基本由消費者埋單據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計,2010年我國海外代購交易額為50億元;

2013年增長到767億元,今年有望突破1500億元大關(guān)。

而據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺的數(shù)據(jù),假貨問題占海淘投訴約10%左右,此外還有商品過期問題。

中國政法大學(xué)講師俞飛近日撰文表示,考慮到高昂的運費和關(guān)稅,不管是海淘還是代購,大部分中國消費者即使收到了有質(zhì)量問題的產(chǎn)品,最終還是會選擇不退貨。

而這些質(zhì)量問題產(chǎn)品的主要來源,除了像亞馬遜、梅西百貨這樣的直營電商,第三方網(wǎng)站上經(jīng)常買到假貨或者瑕疵品。

另外就是代購遇上假貨的幾率同樣不小。

據(jù)他引述韓聯(lián)社消息,9月韓國警方成功搗毀一非法制售“馬油面霜”團伙。

消息稱,部分涉案產(chǎn)品已流向中國,其余則在明洞等主要景點向中國人兜售。

截至案發(fā),該團伙已生產(chǎn)馬油面霜29萬盒。

還有赴韓“人肉背貨”的不少代購人,干脆從國內(nèi)買山寨的馬油背到韓國,再直郵回國內(nèi)消費者手里。

俞飛指出,海淘代購的賣家在國外,商品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,消費者維權(quán)受限于語言、路途、法律體系,投訴無門。

查看代購網(wǎng)站頁面,代購商往往將不公平的格式條款置于合同尾部,或是以小字呈現(xiàn),或語言存在歧義、難以理解。

合同中大量充斥著經(jīng)營者不合理分配交易風(fēng)險、單方面縮短甚至剝奪法定的瑕疵擔(dān)保期限、減輕或者免除自身責(zé)任,限制或剝奪相對人權(quán)利或加重相對人責(zé)任等,例如“本店售出,概不退換”、“本產(chǎn)品質(zhì)量保證,不接受中、差評”等內(nèi)容。

這種格式條款直接導(dǎo)致雙方地位不對等,消費者被迫承擔(dān)更大的法律風(fēng)險。

B.五花八門的授權(quán)違規(guī)、造假保證正品最好的辦法就是從廠家直接授權(quán)進貨,但獲得廠家授權(quán)有多難呢?

據(jù)麗人麗妝跨境電商總監(jiān)張志國介紹,他們和十大化妝品集團都有過授權(quán)合作,前后用了8年的時間。

如果跟全新品牌接觸,最少也要花兩三個月才能簽下。

如此漫長的授權(quán)流程,對于那些大部分誕生不過兩三年的跨境電商網(wǎng)站,其正牌授權(quán)率有多高,可想而知了。

自2014年3月6日正式上線,蜜芽只經(jīng)歷了短短的一年時間,卻一直飽受假貨爭議,不斷增多的消費者抱團投訴蜜芽,當(dāng)中的一大核心問題是其產(chǎn)品授權(quán)總是解釋得不清不楚。

首先是此前鬧得沸沸揚揚的日本Betta奶瓶事件。

消費者發(fā)現(xiàn)在蜜芽上購買的與自己在日本官網(wǎng)購買的同型號奶瓶相比,在瓶身刻度、外包裝等多處存有差異,最后被網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),蜜芽銷售的“日本生產(chǎn)”的Betta奶瓶并非由日本Betta商標(biāo)持有人授權(quán)生產(chǎn),而是由一家中國企業(yè)委托生產(chǎn)。

之后,又發(fā)生了Maclaren官方稱蜜芽上銷售的Maclaren童車均為假貨,最后蜜芽以受供應(yīng)商欺騙為由回應(yīng),并賠付正品童車來了結(jié)事件。

除此之外,還有荷蘭直郵奶粉小票用復(fù)印件、日本紙尿褲疑為高仿等問題頻發(fā),讓消費者對這個新興品牌的信心喪失殆盡。

事實上,聚美優(yōu)品等多家知名電商的跨境業(yè)務(wù)都曾傳出過授權(quán)違規(guī)甚至是賣假貨的消息,背后原因,據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,海外品牌商并不愿直接授權(quán)國內(nèi)電商渠道,擔(dān)心其破壞品牌信號和供應(yīng)鏈。

還有些品牌為了防止串貨和糾紛,每個渠道只允許與一家供應(yīng)商合作。

C.買手制不過是換種形式的代購在尋找品牌方授權(quán)一事上,洋碼頭CEO曾碧波持有不同的觀點,他曾向媒體表示,品牌授權(quán)導(dǎo)致的不合規(guī)問題不能等同于電商出售假貨,即便是某些工廠違規(guī)出貨,如果能在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上達到要求那也算是真貨。

消費者是否認同曾碧波的這一觀點,尚未有定論,但洋碼頭上商品的真假問題卻確實在惹怒他們。

據(jù)媒體報道,“黑五”期間方女士在洋碼頭上購買了一個奢侈品包,當(dāng)方女士向買手索要小票時,對方以幾單一起采購為由拒絕提供。

在洋碼頭上,很多買手都會在直播里貼出“買家須知”,比如“除錯發(fā)貨外,本店商品代購成功一概不退不換”之類的自定條款。

對此,洋碼頭表示,標(biāo)注有“本土退貨”的商品享有7天無理由退貨,但是買手采購的貨都不能無理由退貨。

律師胡鋼對媒體表示,所謂的買手模式,就是一個中國境內(nèi)注冊的公司,通過大量買手采取郵寄或者個人攜帶的方式入境,實際上它的品質(zhì)管理是非常成問題的,因為它的來源過于復(fù)雜,信息不透明的。

目前國內(nèi)采用買手+平臺模式的跨境電商十分之多,海蜜、潮領(lǐng)網(wǎng)、蜜淘,等等。

甚至一些傳統(tǒng)商場的進口商品部,均采用買手制,其本質(zhì)上也就是傳統(tǒng)的時尚買手模式,將售賣渠道轉(zhuǎn)為線上而已。

走秀網(wǎng)CEO紀文泓表示,通過簡單集中全球買手,以C2C銷售的模式,將面對雜亂無章和信任危機,這個階段很快會過去,市場很快將開始洗牌。

D.呼吁更嚴厲監(jiān)管周婷近日對《南華早報》表示,政府正考慮制定針對海外代購的更嚴厲措施,譬如法律制裁,新政策很快就會出臺,背后原因是代購不僅讓政府損失了稅收收入,還損害了本地產(chǎn)業(yè),引起奢侈品牌供應(yīng)和定價機制的混亂,在一些情況下,還會影響顧客的利益。

《南華早報》的報道還稱,許多消費者和他們的代購者在9月開始發(fā)現(xiàn),他們的包裹被海關(guān)扣留長達數(shù)周。

部分人說,海關(guān)人員要求他們交稅,甚至退回商品,業(yè)內(nèi)人士指是海關(guān)收到上級指令,要更認真檢查個人包裹。

俞飛表示,跨境購物屬于新興事物,國內(nèi)與此相關(guān)的法律僅有《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《電子簽名法》等幾部法律,對消費者權(quán)益保障又多語焉不詳,在法律框架上還有諸多空白需要填補。

針對追責(zé)不易這一老大難問題,考慮到代購多通過社交平臺進行宣傳交易,俞飛建議,平臺應(yīng)當(dāng)要求代購人提供必要的證明文件;

代購者必須實名認證,提供保證金。

社交平臺提供者明知或應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益,未采取必要措施的,依法承擔(dān)連帶責(zé)任。

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