跨境購物迎“假”高潮:這4方藥可否醫(yī)治?

授權(quán)不清、買手監(jiān)管不嚴(yán)才是假貨罪魁禍?zhǔn)?015年是名副其實(shí)的海淘元年,據(jù)第二屆全球跨境貿(mào)易報(bào)告顯示,2015年35%的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者以海淘方式購買商品,去年這一比例為26%。

另有數(shù)據(jù)顯示,2013年中國(guó)海淘市場(chǎng)交易額突破了767億元人民幣,預(yù)計(jì)到2018年中國(guó)海淘的市場(chǎng)規(guī)模突破萬億。

然而,只要稍加留意,就能發(fā)現(xiàn),近段時(shí)間你身邊的朋友對(duì)于海淘商品真假難辨的抱怨越來越多。

這一現(xiàn)象并不能用絕對(duì)數(shù)量增大后的放大效應(yīng)來解釋全部,實(shí)際上,日前有媒體引述中國(guó)商務(wù)部和財(cái)政部的顧問、財(cái)富品質(zhì)研究院院長(zhǎng)周婷的說話稱,“政府正考慮制定針對(duì)海外代購的更嚴(yán)厲措施,新政策很快就會(huì)出臺(tái)。

”海淘究竟得了什么病,竟在發(fā)展元年就要下重藥?

A.跨境電商質(zhì)量問題基本由消費(fèi)者埋單據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì),2010年我國(guó)海外代購交易額為50億元;

2013年增長(zhǎng)到767億元,今年有望突破1500億元大關(guān)。

而據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù),假貨問題占海淘投訴約10%左右,此外還有商品過期問題。

中國(guó)政法大學(xué)講師俞飛近日撰文表示,考慮到高昂的運(yùn)費(fèi)和關(guān)稅,不管是海淘還是代購,大部分中國(guó)消費(fèi)者即使收到了有質(zhì)量問題的產(chǎn)品,最終還是會(huì)選擇不退貨。

而這些質(zhì)量問題產(chǎn)品的主要來源,除了像亞馬遜、梅西百貨這樣的直營(yíng)電商,第三方網(wǎng)站上經(jīng)常買到假貨或者瑕疵品。

另外就是代購遇上假貨的幾率同樣不小。

據(jù)他引述韓聯(lián)社消息,9月韓國(guó)警方成功搗毀一非法制售“馬油面霜”團(tuán)伙。

消息稱,部分涉案產(chǎn)品已流向中國(guó),其余則在明洞等主要景點(diǎn)向中國(guó)人兜售。

截至案發(fā),該團(tuán)伙已生產(chǎn)馬油面霜29萬盒。

還有赴韓“人肉背貨”的不少代購人,干脆從國(guó)內(nèi)買山寨的馬油背到韓國(guó),再直郵回國(guó)內(nèi)消費(fèi)者手里。

俞飛指出,海淘代購的賣家在國(guó)外,商品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,消費(fèi)者維權(quán)受限于語言、路途、法律體系,投訴無門。

查看代購網(wǎng)站頁面,代購商往往將不公平的格式條款置于合同尾部,或是以小字呈現(xiàn),或語言存在歧義、難以理解。

合同中大量充斥著經(jīng)營(yíng)者不合理分配交易風(fēng)險(xiǎn)、單方面縮短甚至剝奪法定的瑕疵擔(dān)保期限、減輕或者免除自身責(zé)任,限制或剝奪相對(duì)人權(quán)利或加重相對(duì)人責(zé)任等,例如“本店售出,概不退換”、“本產(chǎn)品質(zhì)量保證,不接受中、差評(píng)”等內(nèi)容。

這種格式條款直接導(dǎo)致雙方地位不對(duì)等,消費(fèi)者被迫承擔(dān)更大的法律風(fēng)險(xiǎn)。

B.五花八門的授權(quán)違規(guī)、造假保證正品最好的辦法就是從廠家直接授權(quán)進(jìn)貨,但獲得廠家授權(quán)有多難呢?

據(jù)麗人麗妝跨境電商總監(jiān)張志國(guó)介紹,他們和十大化妝品集團(tuán)都有過授權(quán)合作,前后用了8年的時(shí)間。

如果跟全新品牌接觸,最少也要花兩三個(gè)月才能簽下。

如此漫長(zhǎng)的授權(quán)流程,對(duì)于那些大部分誕生不過兩三年的跨境電商網(wǎng)站,其正牌授權(quán)率有多高,可想而知了。

自2014年3月6日正式上線,蜜芽只經(jīng)歷了短短的一年時(shí)間,卻一直飽受假貨爭(zhēng)議,不斷增多的消費(fèi)者抱團(tuán)投訴蜜芽,當(dāng)中的一大核心問題是其產(chǎn)品授權(quán)總是解釋得不清不楚。

首先是此前鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的日本Betta奶瓶事件。

消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)在蜜芽上購買的與自己在日本官網(wǎng)購買的同型號(hào)奶瓶相比,在瓶身刻度、外包裝等多處存有差異,最后被網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),蜜芽銷售的“日本生產(chǎn)”的Betta奶瓶并非由日本Betta商標(biāo)持有人授權(quán)生產(chǎn),而是由一家中國(guó)企業(yè)委托生產(chǎn)。

之后,又發(fā)生了Maclaren官方稱蜜芽上銷售的Maclaren童車均為假貨,最后蜜芽以受供應(yīng)商欺騙為由回應(yīng),并賠付正品童車來了結(jié)事件。

除此之外,還有荷蘭直郵奶粉小票用復(fù)印件、日本紙尿褲疑為高仿等問題頻發(fā),讓消費(fèi)者對(duì)這個(gè)新興品牌的信心喪失殆盡。

事實(shí)上,聚美優(yōu)品等多家知名電商的跨境業(yè)務(wù)都曾傳出過授權(quán)違規(guī)甚至是賣假貨的消息,背后原因,據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,海外品牌商并不愿直接授權(quán)國(guó)內(nèi)電商渠道,擔(dān)心其破壞品牌信號(hào)和供應(yīng)鏈。

還有些品牌為了防止串貨和糾紛,每個(gè)渠道只允許與一家供應(yīng)商合作。

C.買手制不過是換種形式的代購在尋找品牌方授權(quán)一事上,洋碼頭CEO曾碧波持有不同的觀點(diǎn),他曾向媒體表示,品牌授權(quán)導(dǎo)致的不合規(guī)問題不能等同于電商出售假貨,即便是某些工廠違規(guī)出貨,如果能在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上達(dá)到要求那也算是真貨。

消費(fèi)者是否認(rèn)同曾碧波的這一觀點(diǎn),尚未有定論,但洋碼頭上商品的真假問題卻確實(shí)在惹怒他們。

據(jù)媒體報(bào)道,“黑五”期間方女士在洋碼頭上購買了一個(gè)奢侈品包,當(dāng)方女士向買手索要小票時(shí),對(duì)方以幾單一起采購為由拒絕提供。

在洋碼頭上,很多買手都會(huì)在直播里貼出“買家須知”,比如“除錯(cuò)發(fā)貨外,本店商品代購成功一概不退不換”之類的自定條款。

對(duì)此,洋碼頭表示,標(biāo)注有“本土退貨”的商品享有7天無理由退貨,但是買手采購的貨都不能無理由退貨。

律師胡鋼對(duì)媒體表示,所謂的買手模式,就是一個(gè)中國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的公司,通過大量買手采取郵寄或者個(gè)人攜帶的方式入境,實(shí)際上它的品質(zhì)管理是非常成問題的,因?yàn)樗膩碓催^于復(fù)雜,信息不透明的。

目前國(guó)內(nèi)采用買手+平臺(tái)模式的跨境電商十分之多,海蜜、潮領(lǐng)網(wǎng)、蜜淘,等等。

甚至一些傳統(tǒng)商場(chǎng)的進(jìn)口商品部,均采用買手制,其本質(zhì)上也就是傳統(tǒng)的時(shí)尚買手模式,將售賣渠道轉(zhuǎn)為線上而已。

走秀網(wǎng)CEO紀(jì)文泓表示,通過簡(jiǎn)單集中全球買手,以C2C銷售的模式,將面對(duì)雜亂無章和信任危機(jī),這個(gè)階段很快會(huì)過去,市場(chǎng)很快將開始洗牌。

D.呼吁更嚴(yán)厲監(jiān)管周婷近日對(duì)《南華早報(bào)》表示,政府正考慮制定針對(duì)海外代購的更嚴(yán)厲措施,譬如法律制裁,新政策很快就會(huì)出臺(tái),背后原因是代購不僅讓政府損失了稅收收入,還損害了本地產(chǎn)業(yè),引起奢侈品牌供應(yīng)和定價(jià)機(jī)制的混亂,在一些情況下,還會(huì)影響顧客的利益。

《南華早報(bào)》的報(bào)道還稱,許多消費(fèi)者和他們的代購者在9月開始發(fā)現(xiàn),他們的包裹被海關(guān)扣留長(zhǎng)達(dá)數(shù)周。

部分人說,海關(guān)人員要求他們交稅,甚至退回商品,業(yè)內(nèi)人士指是海關(guān)收到上級(jí)指令,要更認(rèn)真檢查個(gè)人包裹。

俞飛表示,跨境購物屬于新興事物,國(guó)內(nèi)與此相關(guān)的法律僅有《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《電子簽名法》等幾部法律,對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保障又多語焉不詳,在法律框架上還有諸多空白需要填補(bǔ)。

針對(duì)追責(zé)不易這一老大難問題,考慮到代購多通過社交平臺(tái)進(jìn)行宣傳交易,俞飛建議,平臺(tái)應(yīng)當(dāng)要求代購人提供必要的證明文件;

代購者必須實(shí)名認(rèn)證,提供保證金。

社交平臺(tái)提供者明知或應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,未采取必要措施的,依法承擔(dān)連帶責(zé)任。

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