快遞業(yè)硬傷始終無(wú)法解決：亟待資本注入

2015年的“雙十一”網(wǎng)上交易量達(dá)到了歷史性的高度，僅天貓上的成交量就到達(dá)了912億元。

比起“雙十一”的火爆場(chǎng)面，不少“剁手黨”們表示“等快遞等到心寒”。

《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些快遞網(wǎng)點(diǎn)在“雙十一”期間出現(xiàn)了爆倉(cāng)的情況，而半個(gè)月過(guò)去了，這些貨物依然沒(méi)有“消化”完，再加上日常收到的貨物，網(wǎng)點(diǎn)積壓的貨物已經(jīng)堆積成山。

比起電商網(wǎng)站賺得盆滿缽滿，快遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況或許并不如看上去那么美好，特別是民營(yíng)快遞公司，網(wǎng)點(diǎn)癱瘓、投訴不斷，甚至有網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)了停工的情況，造成大量貨物積壓。

快遞專家趙小敏認(rèn)為，這些問(wèn)題“未來(lái)或許成為常態(tài)”。

他甚至預(yù)言，2016年將是中國(guó)快遞行業(yè)的拐點(diǎn)。

“最后一公里”行不通在北京工作的王女士最近就遭遇了這樣一件煩心事。

11月20日，她用百世匯通為在浙江紹興的客戶快遞了一份文件，而直至記者截稿時(shí)（12月1日），快遞仍然沒(méi)有到達(dá)客戶的手中。

王女士多次致電百世匯通客服電話投訴，客服給出的解釋是包裹所在的網(wǎng)點(diǎn)積壓了大量的貨物。

王女士告訴記者，在投訴之初，客服人員說(shuō)快遞將在11月28日送達(dá)，而實(shí)際上包裹還是杳無(wú)音訊。

無(wú)獨(dú)有偶，家住河北廊坊的韓先生11月18日在某電商網(wǎng)站上購(gòu)買了一件商品，商家同樣使用了百世匯通郵寄，貨物是從福州運(yùn)送到河北廊坊。

網(wǎng)站上的快遞記錄顯示，韓先生的包裹11月22日即運(yùn)送到了廊坊網(wǎng)點(diǎn)，十幾天過(guò)去了，包裹依然停留在網(wǎng)點(diǎn)。

韓先生致電百世匯通河北區(qū)的客服，客服人員稱廊坊這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)是新近成立的，目前有大量貨物積壓，并且配送人員存在極大缺口。

王女士和韓先生的遭遇其實(shí)并非個(gè)案，記者在新浪微博上搜索“快遞”一詞，看到不少網(wǎng)友的“吐槽”，而十幾天收不到快遞的情況也大量存在。

網(wǎng)友“楠楠1315”發(fā)微博稱，“一個(gè)東西郵寄了半個(gè)多月了都沒(méi)有到，兩個(gè)小時(shí)車程的地方竟然開(kāi)了3天。

”實(shí)際上，自“雙十一”以來(lái)，由于貨物激增，加上缺少派送人員，很多網(wǎng)點(diǎn)的派送壓力巨大，導(dǎo)致了快遞配送的“最后一公里”行不通，甚至有些快遞網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)了停工的情況。

就在今年“雙十一”期間，圓通在南京浦口網(wǎng)點(diǎn)的快遞員停工，導(dǎo)致貨物堆積如山，而申通快遞在廣州的部分網(wǎng)點(diǎn)也出現(xiàn)了疑似停工的情況。

據(jù)記者了解，之所以出現(xiàn)快遞員停工的情況，是因?yàn)榭爝f員任務(wù)量過(guò)重，而薪水過(guò)低，基本權(quán)益得不到保障，只有通過(guò)這種方式以示不滿。

某快遞公司的快遞員王師傅告訴記者，“雙十一”以來(lái)，他每天八點(diǎn)鐘上班，幾乎每天都要到晚上八九點(diǎn)鐘左右才能收工，而且沒(méi)有休息日。

如果送件不及時(shí)遭到客戶投訴，快遞員還會(huì)受到嚴(yán)厲的罰款。

記者隨機(jī)采訪了百世匯通、圓通和韻達(dá)等公司的五位快遞員，發(fā)現(xiàn)他們都有被罰款的經(jīng)歷。

任務(wù)重、薪水低、人員流動(dòng)大，這使得很多快遞網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)期處在人手緊缺的狀態(tài)，而到了“雙十一”，矛盾則尤為突出。

加盟模式：爆發(fā)增長(zhǎng)的過(guò)渡實(shí)際上，作為加盟商的快遞網(wǎng)點(diǎn)也頗為無(wú)奈。

一些快遞公司每天派送兩次快件，按公司規(guī)定，下午派送的快件必須當(dāng)天晚上12點(diǎn)鐘之前送完，否則就算作延遲，將受到罰款。

但是從分揀中心分過(guò)來(lái)已經(jīng)是中午了，再分到快遞員手里已經(jīng)到了下午兩三點(diǎn)鐘，想要當(dāng)天全部送到客戶手里，是相當(dāng)困難的。

因此，加盟商也只能向下擠壓更為弱勢(shì)的快遞員。

快遞行業(yè)所謂的加盟模式是指，加盟型快遞企業(yè)由母公司發(fā)起，建立一個(gè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，將區(qū)域細(xì)分，每個(gè)細(xì)分塊由加盟方投資經(jīng)營(yíng)。

加盟方可以進(jìn)一步將本區(qū)域進(jìn)行分割承包，形成一級(jí)加盟、二級(jí)加盟、三級(jí)加盟甚至更多，最終由每個(gè)加盟企業(yè)或個(gè)人來(lái)分擔(dān)啟動(dòng)成本。

國(guó)內(nèi)的大部分民營(yíng)快遞企業(yè)，如“四通一達(dá)”均采取了這種模式。

快遞行業(yè)發(fā)展之初，加盟模式令民營(yíng)快遞企業(yè)能夠迅速地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)份額。

然而，這種加盟模式注定管理上會(huì)比較松散，上級(jí)部門管理下級(jí)部門不是通過(guò)完善的制度，而是變化無(wú)常的經(jīng)濟(jì)罰款，令加盟企業(yè)對(duì)公司完全沒(méi)有認(rèn)同感。

加盟模式帶來(lái)市場(chǎng)份額擴(kuò)大的同時(shí)，也造成了行業(yè)內(nèi)部的惡性競(jìng)爭(zhēng)。

趙小敏告訴記者，快遞企業(yè)的利潤(rùn)率普遍只有2%~3%。

有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年快遞業(yè)件均收入是14.65元/件，2013年是15.69元/件，2012年是18.6元/件，而早在2005年這個(gè)數(shù)字是27.7元/件。

“其他企業(yè)必將通過(guò)低價(jià)來(lái)?yè)屖呈袌?chǎng)，此時(shí)，六大快遞企業(yè)更需要通過(guò)漲價(jià)帶來(lái)的服務(wù)質(zhì)量提升來(lái)保障市場(chǎng)份額。

”與之相應(yīng)的是連年上升的消費(fèi)者投訴量，2014年全國(guó)郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心共受理消費(fèi)者申訴71.9萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)86.2%。

其中，快遞延誤問(wèn)題最為突出，投訴占比達(dá)43.4%。

這使得快遞企業(yè)更不敢輕易漲價(jià)，擔(dān)心失去原有的市場(chǎng)份額。

直到今年9月份，包括“四通一達(dá)”和天天快遞在內(nèi)的六大加盟型民營(yíng)快遞先后發(fā)布內(nèi)部通知，要求加盟的企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將派送費(fèi)提高到2元/票，漲幅在10%~33%不等。

在物流行業(yè)資深人士、佛山聯(lián)運(yùn)總公司原副總經(jīng)理謝威煒看來(lái)，物流行業(yè)的加盟模式更像是一個(gè)行業(yè)爆發(fā)式增長(zhǎng)的過(guò)渡模式，如果解決不了利益分配問(wèn)題，軟硬件的服務(wù)都無(wú)法做到統(tǒng)一，還是會(huì)拉低行業(yè)的形象。

據(jù)悉，順豐快遞一開(kāi)始的時(shí)候也曾經(jīng)采用過(guò)加盟模式，但是整體服務(wù)無(wú)法保障，后來(lái)通過(guò)收購(gòu)加盟商又重新采用直營(yíng)模式。

資本市場(chǎng)介入成趨勢(shì)趙小敏認(rèn)為，民營(yíng)快遞企業(yè)要改變目前以加盟為主的粗放型發(fā)展，向一體化、集約化、自動(dòng)化、智能化、國(guó)際化的方向發(fā)展，必須依靠大量的資金投入，這就需要資本市場(chǎng)的介入，IPO則成為快遞公司們不約而同的“如意算盤”，而實(shí)力稍弱一些的快遞企業(yè)將面臨兼并重組。

因此，2016年將是中國(guó)快遞行業(yè)的一個(gè)拐點(diǎn)。

12月1日晚，艾迪西發(fā)布公告，擬置出全部資產(chǎn)、負(fù)債置入申通快遞100%股權(quán)，作價(jià)169億元，申通快遞將實(shí)現(xiàn)借殼上市，申通也成為了登陸A股的快遞“第一股”。

除了借殼外，申通已考慮通過(guò)資源重組的方式擴(kuò)張自己的地盤。

目前，申通已正式對(duì)外宣布，將和天天快遞啟動(dòng)戰(zhàn)略重組，加快推進(jìn)兩個(gè)企業(yè)的資源整合。

雙方重組后，申通快遞董事長(zhǎng)陳德軍將負(fù)責(zé)兩家公司外部資源的整合及未來(lái)戰(zhàn)略方向，天天快遞董事長(zhǎng)奚春陽(yáng)將具體負(fù)責(zé)兩家公司的日常管理工作。

早在兩年前，圓通即已籌劃上市，在公司內(nèi)部盤點(diǎn)快遞網(wǎng)點(diǎn)資產(chǎn)，進(jìn)行股份制改革。

今年5月份，阿里巴巴集團(tuán)宣布阿里與云峰基金已經(jīng)聯(lián)合對(duì)圓通速遞進(jìn)行了戰(zhàn)略投資，圓通完成股權(quán)變更，圓通創(chuàng)始人及相關(guān)管理層占據(jù)調(diào)整后的董事會(huì)7個(gè)席位，阿里系占據(jù)圓通速遞董事會(huì)2個(gè)席位，股權(quán)調(diào)整后加速上市進(jìn)程已是行業(yè)共識(shí)。

除了申通快遞、圓通速遞外，據(jù)悉，百世集團(tuán)、全峰快遞也都在加緊IPO上市推進(jìn)，申通快遞此次的成功借殼，或?qū)⒕痛死_(kāi)快遞企業(yè)上市序幕。

謝威煒覺(jué)得，當(dāng)資本更多地介入物流快遞行業(yè)，對(duì)物流快遞行業(yè)的軟硬件，包括智能倉(cāng)儲(chǔ)、信息軟件的投入，以及配送網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置和配送的優(yōu)化，都可能會(huì)帶來(lái)提升；也有助于提升物流快遞企業(yè)的地位和形象。

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