淘寶差評折疊和屏蔽的區(qū)別是什么？如何處理店鋪差評?

對于淘寶商家來說，收到中差評是一件比較糟糕的事情，但也是運營中不可避免的。

中差評嚴重阻礙了產品的轉化，有時甚至會導致產品間接消失。

對于中差評，一般分為可以挽回的和不可挽回兩種。

可挽回的有的是通過和買家協(xié)商更改淘寶評價，還有就是惡意差評可以通過淘寶投訴，不可挽回的就是由于服務不到位且買家也不同意更改評價的。

那么，這些差評怎么去處理呢?

1、店鋪差評折疊對于自家店鋪確實服務不到位，質量不過關，而且買家通過溝通不同意修改評價的，可以用差評折疊方式。

在買賣雙方進行互評的時候，可以回復一個字，比如“好”，那么系統(tǒng)在進行篩選評價的時候就會覺得評價沒有用，從而將評價折疊。

這種方法不一定百分百成功。

還可以在評論之后找熟人幫忙，在這個評論右側位置點擊“認為該評論沒有幫助”。

周期性的去點擊，那么時間長了，這條評論被許多買家認為無幫助，那么評論就會慢慢下沉。

2、店鋪差評刪除屏蔽對于一些惡意差評，比如威脅買家要求返現(xiàn)的，一段時期多次購買商品并且差評的，沒有收到貨就給差評的等與實際不相符的差評，店鋪可以向淘寶申訴，只要有證據(jù)，一般來說這樣的差評都會被刪除或者屏蔽。

還有一種情況就是經過和買家的溝通，通過積極解決問題，買家同意更改評價的，這時之前的差評就會被刪除。

3、店鋪假差評對于有了差評標簽的，店鋪可以通過自己假差評從而將真差評下沉。

首先要根據(jù)差評標簽中的關鍵詞，之后寫一個好評將差評標簽或者關鍵詞加入，要保證語句通順。

比如，差評標簽是“物流太慢”，可以寫“衣服比較好看，穿上很舒服，也很合身，不過物流好慢。

”這類評價。

這種評價會標記為差評，不過對于店鋪沒有什么影響。

這樣的評論多了之后，質量好的標簽高于物流慢的標簽之后，差評對于店鋪的影響也就越來越小。

對于正常的差評來說，可以幫助店鋪進行優(yōu)化，反思自己做的不到位的地方。

比如貨源、價格、客服態(tài)度、快遞等方面的問題，可以提醒店鋪及時進行補救、優(yōu)化，從而讓店鋪的發(fā)展越來越好。

對于惡意的差評也不用害怕，會有平臺進行保護。

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