這些差評都是你的客服和售后帶來的！

對于大部分賣家來說，每一個“差評”如鯁在喉。

如果遇到敲詐的，騙取利益或是同行的惡意評價，可以直接在淘寶上申訴。

但是，有些差評的原因卻無法申訴：如產(chǎn)品質(zhì)量不好，或是服務(wù)不好，買家心里窩火，順手來個差評發(fā)泄下。

實際上，很多買家都有這樣的經(jīng)歷：產(chǎn)品本身有問題，找客服解決，但客服各種推諉，服務(wù)態(tài)度差，佛系的買家就直接來個差評。

大多數(shù)買家給差評都是因為客服回復(fù)和售后問題造成的。

“差評”都是你“作”來的。

賣家如何盡可能避免淘寶差評呢?

電商老司機給了三方面的建議：1、本身產(chǎn)品問題產(chǎn)品質(zhì)量要把控，主圖詳情描述切合實際不要夸大或過度承諾做不到的事情，注意提前預(yù)料到的問題可以在描述中進(jìn)行解釋，可以造成不必要的麻煩!

2、發(fā)貨物流問題盡量選擇服務(wù)好和速度快的快遞公司，搞好日常關(guān)系，本身做好包裝細(xì)節(jié)，結(jié)實精美，最好有精美的小禮品送給客戶，不見得多貴，一定是實用精美的，劣質(zhì)的還不如不送!

盡快安排發(fā)貨，這里注意買家具體地理位置不要過度承諾很快就可以到達(dá)，甚至明確給客戶天數(shù)，運輸過程不確定性和偏遠(yuǎn)地區(qū)的位置是否容易到達(dá)是不得而知的，只能協(xié)調(diào)快遞盡量!

3、售前售中售后問題售前售中售后保持旺旺同樣的反映速度，態(tài)度禮貌始終如一，不要讓買家覺得，買東西時候積極，售后問點啥就不熱情了。

好多中差評都輸在客戶感受度上。

常用的產(chǎn)品專業(yè)話術(shù)和常被客戶問到的問題提前做好話術(shù)整理，應(yīng)對自如，對客服應(yīng)該有的專業(yè)方面的培訓(xùn)一定不能少。

還有非常關(guān)鍵的一點是，在和買家溝通過程中一定要保持良好的心態(tài)，不要受到客戶語言影響，客戶就是上帝，有可能你某一方面的不理智，中差評就不可挽回了，這方面就要各位掌柜對客服嚴(yán)格要求和培養(yǎng)了,該有的績效考核也不能少，自己是客服就嚴(yán)格要求自己!

好啦，今天幕思城的內(nèi)容分享到這里就全部結(jié)束了。

感謝大家的關(guān)注。

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