如何提升網(wǎng)店信譽(yù)度？如何運營？

很多買家都非常重視網(wǎng)店信譽(yù)度，喜歡瀏覽網(wǎng)店店主的信用評價，貨比三家時，網(wǎng)店信譽(yù)度是他們最終選擇的標(biāo)桿，網(wǎng)店主在解釋欄中對交易情況作詳細(xì)的介紹和解釋，要比單純在店鋪頁面中做宣傳效果好很多。

所謂細(xì)節(jié)決定成敗就是這個道理。

每一次交易成功后，買賣雙方都要進(jìn)行互評。

網(wǎng)店主首先要主動對買家進(jìn)行正確而積極的評價，對買家不滿意的地方要及時地給予解釋和必要的彌補(bǔ)，積極爭取對方的好評。

中評和差評是網(wǎng)店主不愿意看到的，很多網(wǎng)店主對中差評進(jìn)行了不合理的解釋，對買家采用抵制態(tài)度，其實這樣反而使自己的店鋪在其他買家心里產(chǎn)生了不好的影響。

其實在網(wǎng)店的交易過程當(dāng)中，中差評在所難免，但也是可以彌補(bǔ)的。

網(wǎng)店主收到中評和差評后，應(yīng)該在第一時間和買家取得聯(lián)系，真誠地向買家道歉，解開其中的誤會，經(jīng)過友好的協(xié)商你可以請求買家為你取消中評和差評。

那么如何引導(dǎo)買家進(jìn)行修改評價呢，網(wǎng)店主對買家評價完成后，阿里旺旺會在買家登錄時自動彈出賣方已評價的消息窗口，這樣網(wǎng)店主也可以請買家給予客觀的評價。

在交易過程中，買賣雙方發(fā)生矛盾是不可避免的。

當(dāng)問題發(fā)生的時候，應(yīng)該盡量協(xié)調(diào)并妥善解決問題，在不影響生意的情況下，找到一個買賣雙方都可以接受的平衡點。

如果問題嚴(yán)重，買家會進(jìn)行投訴，投訴一旦成功，網(wǎng)店主就會收到淘寶官方送出的一份警告。

當(dāng)網(wǎng)店主收到三個警告，網(wǎng)店就會受到一個月的停止交易的處罰。

買賣中很容易出現(xiàn)收到貨后買家卻不滿意貨品的情況，如果發(fā)生了這類情況應(yīng)該如何處理呢?

一般情況下，網(wǎng)店主開店時都應(yīng)先制定好一個合理的退貨與換貨的規(guī)定，使得買家在商品購買前就有所了解，也避免了不必要的糾紛。

一般情況下，對沒有保修期的商品，如果發(fā)貨前發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題，或者運輸途中發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題，網(wǎng)店主都應(yīng)該為買家進(jìn)行退貨與換貨。

如果是有保修期的商品，在保修期內(nèi)只要商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，都應(yīng)該為買家進(jìn)行商品的退貨與換貨。

當(dāng)然如果是買家人為原因造成的損壞，開網(wǎng)店的掌柜可以對其不負(fù)任何責(zé)任。

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