快來幫忙，大家有沒有遇到過這種惡意買家

問題：惡意買家申請未按未定時間發(fā)貨，因該款為之前在售商品，忘記下架，無法發(fā)貨，買家拒不修改，我們同意后，退款是成功了，交易關(guān)閉了，但系統(tǒng)未賠付積分，現(xiàn)買家投訴違背承諾，延遲發(fā)貨，大家有沒有遇到過這種情況，天貓的回復是該買家為惡意買家，讓小二介入處理，這種投訴如果達成了，會扣分嗎？或造成糾紛率嗎？？影響店鋪嗎

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