一個新品牌到店鋪被封的心酸史

2015年10月19日，淘寶平臺突然判罰我們扣除48分，店鋪嚴重違規(guī)，永久關(guān)閉店鋪，且不給予申訴入口。

本是正常的商業(yè)行為，怎能被判虛假交易！事件由因我們公司名為：培能商貿(mào)有限公司。

主要經(jīng)營產(chǎn)品：花果茶、堅果、五谷代餐粉等，秉承品質(zhì)為核心的思路，銷售寶貝的質(zhì)量及包裝都屬上乘，于2015年開啟淘寶企業(yè)店，希望可以開拓線上市場。

（店鋪名：培能品牌企業(yè)店）2015年8月，與迪岸傳媒集團廣告公司商談中秋禮品，禮品數(shù)量2000份，每張卡面值：128元，總價值達20多萬的禮品。

商談過程中遇到了禮品派送問題，迪岸傳媒集團不可能把2000份禮品分別親自送到客戶的手里，提出了用到物流快遞的方式，直接送達到客戶手里，那么選擇快遞的話，對于迪岸集團這種不是做電商的公司來說，倉儲物流又是一項額外支出，要準備一個存儲2000份禮品的倉庫，要打印2000份快遞單，對做電商的公司就非常容易了，那么對不是電商的公司，就是一個痛處了，就為此糾結(jié)，最后我們商討得出，送禮品卡的方式，與迪岸商討了三條提禮品方式1、 電話下單：通過撥打卡背面我們培能公司的官方電話4000118820，與電話人員核對客服密碼，并留下收貨地址，核對客服密碼沒錯之后，我們再發(fā)貨2、 上面提貨：北京同區(qū)的客戶可根據(jù)公司地址上面提貨3、 淘寶企業(yè)店鋪下單：通過卡背面使用說明，進入淘寶企業(yè)店下單；那么問題就出現(xiàn)在淘寶企業(yè)店鋪下單這里：禮卡內(nèi)容：印制一張禮品卡，卡正面印制迪岸集團LOGO，及使用日期（9月20-10月20），卡背面印制一個獨一無二的禮卡密碼（客服密碼）及迪岸集團公司的支付寶賬號，以禮品卡形式送出去，與超市的購物卡模式一樣。

每張卡都有獨一無二的兌換密碼，（顧客申請代付時候可以顯示代付公司的名稱，就可知道是誰送的禮品了）禮卡使用流程：持卡用戶按照禮品卡背面說明（掃描二維碼或搜索店鋪號等方式），進入培能企業(yè)淘寶店，選購中秋活動頁面中任一款價值128元的禮品套餐，向客服人員提供（或自行在備注中填寫密碼）禮品卡內(nèi)的客服密碼，付款時選擇“代付”，并填入迪岸廣告公司支付寶賬戶申請支付。

迪岸公司每天統(tǒng)一審核所有代付申請并確認付款，培能店鋪確認收到付款訂單后，以快遞形式將禮品發(fā)出。

通過多次的商討，活動形式確定了，是以禮卡送出，客戶找迪岸傳媒集團公司企業(yè)支付寶代付，為此我們考慮到會不會違反淘寶的虛假交易規(guī)則，8月28號，特打淘寶客服電話，咨詢這種大量的代支付形式會不會判我們店鋪為虛假交易，淘寶客服的回答是：只要你們是正常發(fā)貨，就不會判虛假交易（有電話錄音）到此我們放心，于是9月2號和迪岸傳媒談合同簽訂了，辛辛苦苦忙忙碌碌的到9月20號如期正常開始禮卡兌換， 出人意外的是10月19號突然彈出一條消息來：我的地媽啊，這是什么原因，為什么判我們虛假交易，我有多條證據(jù)：1、我們?nèi)堪l(fā)是的順豐單，可提供證據(jù)，你們應(yīng)該相信順豐不會協(xié)同我們作假證據(jù)2、我們已經(jīng)咨詢過淘寶客服，大量代支付，真實發(fā)貨就不會出現(xiàn)問題3、迪岸傳媒集團一年銷售20個億，會配合我們小公司來做虛假交易么4、我們已經(jīng)與迪岸傳媒集團簽訂合法合同 這種模式的優(yōu)點是：1.迪岸不用做倉儲及發(fā)貨這些麻煩事兒2.發(fā)了2000張卡，顧客收到禮了，心里也開心，但不一定會使用，對于沒有使用禮卡的人來說，這節(jié)約了成本，送了禮又有面子，又沒花成本3.這個禮卡送給客戶，客戶也可以送給其他人，也可以給自己的親人，如果直接實物給客戶的話，客戶想送給其他人的話，客戶還要再次發(fā)快遞給他人，如果是禮卡的話，直接告訴對方密碼就可以的。

這是一種送禮的新模式，但是我們怕淘寶判我們虛假交易，因為代付多了的話，很危險的。

所以8月28我們打電話咨詢了淘寶客服，他說只要真實發(fā)貨，就不怕虛假交易。

所以我們就馬上跟迪岸簽訂了合同，開始生產(chǎn)禮卡，禮盒等等之類的。

我們還特意選擇了發(fā)順豐，哪怕成本高點也沒關(guān)系，就是怕淘寶判虛假交易，因為順豐快遞面單特殊，是不會提供假證據(jù)的，所有我們的發(fā)貨物流信息，我們都還保留著。

（禮品卡數(shù)量：2000張，禮卡面值：128元/張，禮品卡有效期：9月20日至10月20日 ） 下附協(xié)議照片： 可是2015年10月19日忽然收到嚴重違規(guī)封店處罰??！并且無申訴入口！造成我們單方面違約，禮品卡兌換活動提前終止。

說我們存在虛假交易，一點余地都沒留，就做出了扣除48分關(guān)閉店鋪的嚴重處罰，我們在震驚之余又很不解，我怎么都想不明白。

因為我們這個活動開展前是咨詢過淘寶的，將我們的活動模式做了匯報溝通，我們是得到認可才做的，每筆交易都是真實發(fā)貨，可能我們的這種模式是新的，那不能實施以后我們和其他公司不用了就好，況且淘寶開發(fā)了代支付功能給到用戶使用不就是圖的方便嗎，并且我們也認真閱讀了淘寶規(guī)則，并沒有發(fā)現(xiàn)我們違反了哪條規(guī)定，所以對我們突然降臨的處罰很不能理解，怎么會這樣淘寶難道就不能正視自己的問題嗎！認為淘寶對我們做出這么重的處罰未免太過草率了。

我也第一時間申訴過，但要么是被推來推去就是說“業(yè)務(wù)方”不予支持，我不知道內(nèi)部有怎樣的規(guī)定，但是我能看到的信息中我沒有違反，如果只是因為我們不了解的所謂“內(nèi)部規(guī)則”，而把我們一棒子打死我們是肯定不能接受的。

我司真的無心也無意去挑戰(zhàn)淘寶的規(guī)則，我們只是一群懷抱著熱情及夢想的熱血青年，我們想在這平臺上實現(xiàn)自己的夢想。

我們沒有傷害也沒有欺騙我們的合作伙伴以及我們產(chǎn)品的購買客戶，我們自始至終也是帶著誠意誠信誠心經(jīng)商，并且我們也將以此進行下去。

我們對于這次創(chuàng)業(yè)大家都是給予了很高的期望值，儲備期也不短，我們很用心的想有一份自己的事業(yè)，最主要的是我們無論是自己本身，或是跟朋友提到現(xiàn)在淘寶給到我們的處理方式，所有的人都表示不解，不合理，不能接受，情有可原。

所有的人都認為淘寶之所以會這樣處理應(yīng)該是因為系統(tǒng)的誤判，系統(tǒng)畢竟不是人，沒有智慧沒有思想，都表示我們跟淘寶工作人員溝通一定能澄清，我們也是這么理解。

可是我們現(xiàn)在一直在等待，期待能有人給我們一個滿意的答復(fù)。

現(xiàn)在淘寶給到我們的不是處罰，是斬立決，未教而誅??！我們不甘就這樣被冤死，我們這不是個人店，是企業(yè)店，是承載著一群人希望的企業(yè)店，同時也會讓一群人面臨失業(yè)的企業(yè)店。

我們現(xiàn)在只是知道淘寶決策權(quán)在業(yè)務(wù)方，卻無法溝通到，我們知道我們冤，卻不知道如何來喊冤。

我也不知道是否有人和我們有類似的經(jīng)歷，但是萬能的網(wǎng)民啊，我們希望無論您是否知道類似的事情都能為我們提供些建議。

我們該怎么做，該向誰去訴苦，跪求指導(dǎo)?。。?！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。