買家寄空包，怎么處理？

木之青雨：有個客戶（ID：1****6qwe6630）拍了2套衣服，收到后，立刻申請7天無理由，同意退款后，輸入快捷快遞假的空包單號：511120395798，到網(wǎng)點后快遞自動給我簽收了，電話聯(lián)系快遞，快遞說上面寫的是空包，沒有重量，就直接簽收不派送了。

后來旺旺和電話聯(lián)系均不回復(fù)，請問大家這種情況如何處理？久量聚能：雖然現(xiàn)在有萊茴 可以修改糾紛率，可是，畢竟有一個處理流程，糾紛率還是會先形成的，理解一下小二，如果成本不算太高，就別給小二添堵了；久佰年：這個是快捷總公司的空包單業(yè)務(wù)，記錄是公司那邊電腦程序處理的，找派件點沒有用。

標準處理流程：首先打快捷官網(wǎng)電話，反正就是走一下流程，客服會很友好的告知，件丟了，已經(jīng)賠發(fā)件人了，這個過程記得錄一下音哦；然后去郵政局投訴網(wǎng)站，說自己沒收到件，件被簽收了，說快遞公司假簽收，不要說他空包件的事；騙子這邊不要去聯(lián)系，拖時間就是了，即使小二介入，只要能拖住就成功了，如果只是退款，拒就可以了，有了最后一步的底單，直接自己申請小二介入就可以，這種情況的小二介入后，現(xiàn)在已經(jīng)不記入糾紛率；一般投訴后的一周內(nèi)，快捷上海的工作人員就會主動聯(lián)系你，發(fā)一個同樣是假的快遞底單給你，上面的收件地址是會是同一城市其他一個人，結(jié)局就是看破不能說破，用這個底單一上傳，小二馬上會判定的。

同時郵政局也會友好的電話回訪一下，祝好運！宅無敵：記往快捷快遞是一家快遞公司是靠這個業(yè)務(wù)過日子的，只有你聯(lián)系他，他不會主動聯(lián)系你，件丟了，已經(jīng)賠發(fā)件人了這個結(jié)果要多次主動打電話才能得到。

這個回復(fù)很關(guān)鍵，讓快遞公司主動配合你，不可能。

有底單，賣家勝，無底單，賣家輸，有些極品買家在小二判后，還會投訴你一下虛假交易，那個不用理會，小二直接會關(guān)閉的。

這到時，騙子可以用的權(quán)利就全部用完了。

七天無理由退換的收貨時間一般是十天，加小二介入處理（現(xiàn)在小二處理比較勤快3天內(nèi)，有段時間有5－7天），一定要注意處理的時間控制。

不能在沒有拿到快遞公司底單前讓小二判定出來。

有底單，賣家勝，無底單，買家輸。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。