何為未按約定時間發(fā)貨？？

疑問：請問各位，未按約定時間發(fā)貨指的是72小時內(nèi)有跟蹤，還是說跟顧客說什么時候發(fā)就要什么時候有物流跟蹤的呢，我們店鋪就碰上一個同是商家的買家，當(dāng)天聯(lián)系我們客服問什么時候發(fā)貨，我們客服說今晚發(fā)貨，因為快遞是晚上收件，拉車掃描的跟蹤是凌晨的，這樣回答的話算是違背了承諾不按約定時間發(fā)貨嗎，顧客要介入處理，麻煩大家討論一下，謝謝?。?！回答：遇到狗屎一樣的同行就麻煩！一下子甩不掉的.回答2：未按約定時間發(fā)貨：是按買家拍下付款的時候開始算，72小時沒有發(fā)貨的話就屬于未按約定時間發(fā)貨，另外一種就是客服答應(yīng)了買家了，如果沒有做到的話就屬于違背承諾的。

所以一般不要輕易答應(yīng)買家什么時候一定發(fā)出的，可以說盡快的。

回答3：讓快遞開證明說包裹在什么時間已經(jīng)實際攬件就可以了。

回答4：十二點之前出現(xiàn)攬件信息就沒事 如果沒有出現(xiàn)就做好和客戶商量賠償?shù)氖虑榘?最好別介入了 明擺的事情 介入了 也是對店鋪徒增傷害 最重要的一點 你們客服沒有對這些高壓線進(jìn)行過嚴(yán)格培訓(xùn)么。

回答5：這個故事告訴我們要用量化數(shù)據(jù)來告訴顧客，比如12小時內(nèi)！回答6：這個要看小二怎么判了.我感覺屬于未按約定了.除非讓快遞開個證明給你。

回答7：這個不算違背的 放心吧！回答8：只有生意差的同行才有空搞這種事。

回答9：不算，你確實晚上發(fā)出去了。

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