天貓的售后指標(biāo)我該拿什么去愛(ài)你？！

最近處理退款真的是頭疼，各種奇葩，與其說(shuō)是奇葩真的還不如說(shuō)是現(xiàn)狀。

1.收到東西直接僅退款，聯(lián)系旺旺根本無(wú)人回復(fù)，打電話客戶說(shuō)幫你改，但是3天過(guò)去了，還是沒(méi)改。

2.收到東西直接僅退款，旺旺無(wú)人接，電話無(wú)人接。

3.快遞放在速遞易的柜子里，柜子直接發(fā)短信密碼給客戶，客戶拿了快遞說(shuō)沒(méi)收到貨（第三方簽收）4.收到東西直接近退款+質(zhì)量問(wèn)題5.申請(qǐng)無(wú)理由退貨退款，我們同意之后，客戶馬上填上單號(hào)，瞎填的，退貨不寫(xiě)紙條，旺旺無(wú)人回，電話說(shuō)單號(hào)忘了。

6.申請(qǐng)無(wú)理由退貨退款，我們同意之后，客戶馬上填上單號(hào)，單號(hào)是正確的，但是5天了還沒(méi)被快遞收件，第6天才出物流，電話聯(lián)系客戶說(shuō)能給你寄出去就不錯(cuò)了。

（不能拒絕，因?yàn)榭蛻粲屑彼偻丝睢?/p>

。

。

。

）7.直接申請(qǐng)僅退款，讓他修改退款原因，客戶說(shuō):我要下9樓不方便發(fā)快遞，你把錢(qián)退給我就好了- - （表示衣服他要了，錢(qián)他也要了）8.關(guān)于急速退款的我就不說(shuō)了，反正都是淚 每天都在送衣服，衣服送了，錢(qián)不要了，差評(píng)也拿到了，DSR也掉了，還好客服沒(méi)介入。

................... 這7個(gè)是我這兩天碰到最多的，頭疼的沒(méi)辦法?。。。?！ 還有一問(wèn)，為什么我只有退款時(shí)長(zhǎng)大于一點(diǎn)點(diǎn)，就低于10%了呢，我的數(shù)學(xué)是數(shù)學(xué)老師教的，應(yīng)該不會(huì)那么差吧退款都是剛到我的城市就給退款了，還這么慢，唉?。?！有時(shí)候收到一鼻子香水味的衣服也只能自己丟掉了，錢(qián)都退了。

。

。

。

我現(xiàn)在已經(jīng)有抗體了，買(mǎi)家真耍潑，我就躺下裝死：您才是大爺，親，衣服給您，錢(qián)也給您，還給您包郵，千萬(wàn)不要給我差評(píng)，五分好評(píng)還要給您返現(xiàn)。

。

。

。

。

看著9%的指標(biāo)，我還能有什么好說(shuō)的嗎！？晚上10點(diǎn)了，還沒(méi)下班....... 商家01：售后訂單這么少！一個(gè)個(gè)處理，不至于這么高的時(shí)長(zhǎng)吧！1：旺旺聯(lián)系，要求客戶退貨拍一下底單照，對(duì)于單件衣服退貨的，只要有物流就立馬同意退款，自己判斷客戶是不是講理的人。

2：每天早上看未處理數(shù)，到當(dāng)天下班退款完成了60以上，就說(shuō)明退款時(shí)長(zhǎng)算是合格的 應(yīng)該會(huì)控制在2.8天左右。

不管你拒絕多少！只是大概3：.................................................................................... 商家02：你應(yīng)該買(mǎi)家發(fā)貨查到物流就確認(rèn)收貨，或者自己去創(chuàng)造一些退款拉升指標(biāo)吧。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。