收到二條 發(fā)票投訴 敲詐 有誰(shuí)來(lái)幫幫我？

求助商家01：9月6號(hào)先是一買家聯(lián)系我們一客服 是客服小號(hào)問(wèn)有沒有發(fā)票 這客服是最近剛上班沒幾天 就來(lái)了一句沒發(fā)票 然后買家也沒在問(wèn) 了 過(guò)了幾分鐘 買家下單付款 付款后沒有2分鐘又申請(qǐng)退款 退款原因是不想要了 我們售后退款給他 這是第一單 。

9月7號(hào) 這個(gè)買家換了一個(gè)旺號(hào)問(wèn)了同樣的問(wèn)題 客服還是一樣的回答 沒有 這個(gè)買家 又是什么 也沒說(shuō) 過(guò)了一分 下單付款 然后又申請(qǐng)直接退款 退款原因不想要 退款給也后 今天提交二條投訴 說(shuō)商城拒絕開發(fā)票 地址夠是搞笑 留的一個(gè)北京 一個(gè)廣東的地址 電話留了二個(gè)江蘇的號(hào) 我后面給買家留 言說(shuō)我們新來(lái)的客服不清楚 我們商品發(fā)貨都有開發(fā)票的 然后買來(lái)發(fā)一句 現(xiàn)在工作忙 沒空 發(fā)個(gè)電話說(shuō)是電話找他隨時(shí)都有空 。

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我打過(guò)去 就直接問(wèn) 你們撤消一條投訴 要多少錢 他問(wèn)我加他QQ 沒有 我說(shuō)你都沒發(fā)聯(lián)系方式怎么加 他讓我加他QQ和他說(shuō) 后面我加了 當(dāng)時(shí)Q上也沒回。

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我又打了又一通電話 同一個(gè)人 一樣的聲我聽的出來(lái) 我問(wèn)你們投訴想怎以處理 他又說(shuō)讓我發(fā)短信給他 他明天加我QQ 這大家一定就知道是敲詐 的 難道 我真的要吃這虧嗎 如果小二 判我們扣分 罰款 我死都不服。

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請(qǐng)小二和大家?guī)蛶兔Τ龀鲎⒁?這個(gè)錢我指定不會(huì)給騙子 。

商家?guī)兔?2：1：旺旺留言說(shuō)能開發(fā)票，要一下抬頭，解釋一下，客服是新人，不懂。

再說(shuō)支持開發(fā)票，不需要任何費(fèi)用，免費(fèi)郵寄發(fā)票。

2，加QQ，聊天留下證據(jù)，千萬(wàn)不要語(yǔ)音聊天，要發(fā)文字。

3，打電話給淘寶講一下經(jīng)過(guò)。

商家?guī)兔?3：每個(gè)客服，來(lái)的第一天，我不是問(wèn)他有沒有經(jīng)驗(yàn)！我跟他說(shuō)的第一句話是，如果有人問(wèn)我家能不能開發(fā)票，絕對(duì)要說(shuō)能，不管在任何時(shí)候！而且我設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)，只要有人說(shuō) 發(fā)票 2字 自動(dòng)回復(fù) 。

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我們是無(wú)條件，免費(fèi)開發(fā)票的！商家?guī)兔?4：購(gòu)買之前的問(wèn)詢是無(wú)效的。

可以咨詢下小二。

買家買下后再索要發(fā)票，這樣的回復(fù)可能會(huì)被處理。

不過(guò)這樣的情況先在小二那邊備案，告知小二，如果買家需要發(fā)票可以開具。

但以是否可以開票為要挾的敲詐，絕不妥協(xié)。

義正言辭。

小二也會(huì)公正處理的。

靜待佳音。

商家?guī)兔?5：這為什么是敲詐？即使是騙子，你回答本身就是錯(cuò)了，天貓?zhí)幜P了，那也不應(yīng)該有什么怨言吧，沒罰當(dāng)然最好。

既然來(lái)了這個(gè)平臺(tái)，那就要遵循【平臺(tái)的規(guī)則。

商家?guī)兔?6：你自己舉證，說(shuō)明原因就好了，給他旺旺說(shuō)了可以開發(fā)票就沒事。

商家?guī)兔?7：一時(shí)大意 難道 客服的這么一句話 也成立嗎 這明白擺的是敲炸啊 聊天記錄只有騙子問(wèn)的能不能開票 后面客服一句話 然后就什么都沒了 如果這個(gè)在沒有發(fā)貨前 買家又申請(qǐng)退款 淘寶扣分 這太不公評(píng)了吧 現(xiàn)在就好想客服只是說(shuō)說(shuō) 又沒有真證 發(fā)貨了 沒開發(fā)票 說(shuō)說(shuō)話也違反了 淘寶 的規(guī)定嗎 ？？？如果是貨發(fā)了 買家收到貨 我們客服說(shuō)不提供貨 發(fā)票 我們還沒這么冤

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。