懂點(diǎn)阿里打假規(guī)則：別賣了假貨被關(guān)了店還蒙在鼓里

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)給了個(gè)人或企業(yè)各大的施展平臺(tái)，但不可避諱的這股不良之風(fēng)也暗藏其中。

阿里巴巴集團(tuán)自2002年針對(duì)B2B業(yè)務(wù)開(kāi)設(shè)郵箱投訴通道受理投訴業(yè)務(wù)，便開(kāi)始了漫長(zhǎng)而又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇蚣僦贰?/p>

除平臺(tái)外，還有消費(fèi)者、賣家、品牌商身在其中，作為經(jīng)營(yíng)的主體，商家必須正視售假，規(guī)避雷區(qū)。

到底哪些算假貨？ 有時(shí)售假的出現(xiàn)也并非有意為之，而是對(duì)概念的模糊或是疏于管控。

那么打假打假，打的是哪些“假貨”？ 據(jù)《2014年網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)打假報(bào)告》顯示，假貨有廣義和狹義兩種理解。

廣義的假貨，是指與客觀事實(shí)明顯不符，或者不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，或者與被司法判定的標(biāo)準(zhǔn)不符的產(chǎn)品。

從較嚴(yán)格的法律定義來(lái)看，狹義的假貨主要指假冒、侵犯他人商標(biāo)權(quán)的產(chǎn)品。

也就是俗語(yǔ)常說(shuō)的“掛羊頭，賣狗肉”的商品，賣的是狗肉，卻因?yàn)檠蛉怃N量好就包裝成羊肉來(lái)銷售。

類似的情況還有，隔壁張三牌的羊肉賣的特別好，你和張三沒(méi)有合作關(guān)系，但是眼紅隔壁生意，就也給自己打上張三的牌子，這就是商標(biāo)侵權(quán)了。

又或者，知道直接拿來(lái)用不對(duì)，就打了個(gè)“擦邊球”，取名小張三，但無(wú)論品牌標(biāo)志還是標(biāo)語(yǔ)都和張三極其相似，這就是“山寨”了，屬于侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

隨著商業(yè)模式的演變，假貨的種類也在不斷滋生。

不完全統(tǒng)計(jì)，假貨涉及的定義至少有20多種，實(shí)物假貨和非物質(zhì)假貨，實(shí)際假貨和意念假貨，形式假貨和內(nèi)容假貨等。

以實(shí)際假貨和意念假貨為例，后者是指給消費(fèi)者的感覺(jué)是假貨，但并不一定真是假貨。

比如很多低價(jià)的產(chǎn)品，消費(fèi)者很容易產(chǎn)生假貨的印象，但又的確實(shí)不是假貨。

所謂的“真”，除了表述的真、質(zhì)量的真外，其實(shí)還有價(jià)格和價(jià)值的匹配。

淘寶平臺(tái)上的品牌商品，一般都會(huì)有自己對(duì)應(yīng)的價(jià)格區(qū)間，早期的假貨往往在出售價(jià)格上會(huì)遠(yuǎn)低于正品的價(jià)格，因此對(duì)于部分品牌系列明顯過(guò)低價(jià)格的商品，會(huì)做重點(diǎn)排查和售假處罰。

此外，在互聯(lián)網(wǎng)，最大的特點(diǎn)是渠道建設(shè)便利，但也為監(jiān)管增加了難度，賣家的貨源渠道無(wú)法掌控，這就導(dǎo)致“非品牌授權(quán)”商品的出現(xiàn)。

這類商品品質(zhì)不假，但屬于渠道竄貨，從品牌商的角度出發(fā)，屬于“售假”，其傷害的是品牌持有方和代理人的利益。

以上是基于品牌歸屬問(wèn)題的案例，但無(wú)品牌不完全等于假貨。

無(wú)品牌的存在具備一定的合理性。

在一個(gè)多元化的社會(huì)，消費(fèi)在升級(jí)的同時(shí)，也應(yīng)該分層，回應(yīng)社會(huì)底層消費(fèi)人群的需求。

在淘寶，有許多中小賣家都是以經(jīng)驗(yàn)無(wú)品牌商品為主，但有自主創(chuàng)新和后期形成品牌的可能，因此不能以偏概全，唯品牌是瞻。

明確“假貨”的定義，有助于商家制定符合法律法規(guī)的商品銷售計(jì)劃。

此外，也有數(shù)據(jù)顯示，兒童玩具、服裝、鞋類、箱包、小家電，這五類商品是“重災(zāi)區(qū)”消費(fèi)品的合格率相對(duì)較低。

因此，從事這幾類商品的商家需要注意商品的正規(guī)性，避免售假風(fēng)險(xiǎn)。

假貨其實(shí)有死敵——大數(shù)據(jù) 商品流通仿佛一片茂盛的森林，每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都想從中獲取果實(shí)，但森林越大，當(dāng)中的規(guī)則破壞者也越多。

總有一部分人群為了高額的利潤(rùn)而使用不法手段。

這是電子商務(wù)出現(xiàn)之前就存在的市場(chǎng)頑疾。

但電商的出現(xiàn)，也為解決這顆毒瘤提供了一個(gè)可行方案。

事實(shí)上，假貨產(chǎn)生的根源是信息不對(duì)稱和信用制度的不健全。

而這兩項(xiàng)恰恰都是電子商務(wù)的強(qiáng)項(xiàng)，正好彌補(bǔ)傳統(tǒng)商業(yè)治理的短板。

一方面，電子商務(wù)的核心是信息流，是信息的充分流動(dòng)，自然是信息最為透明、公開(kāi)和對(duì)稱的領(lǐng)域；另一方面，在沒(méi)有電子商務(wù)的時(shí)候，網(wǎng)下的交易信用是無(wú)法統(tǒng)計(jì)的，是碎片化的和不斷被遺失的。

電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展真正解決了交易信用的問(wèn)題，使其得以浮出水面，“因?yàn)樾湃?、所以?jiǎn)單”，使信用成為一種財(cái)產(chǎn)。

以淘寶為例，目前已通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)工具，形成了一整套線上打假的機(jī)制。

網(wǎng)上開(kāi)店需要18道審核的實(shí)名制；信用評(píng)價(jià)，形成全民監(jiān)督；圖片智能比對(duì)；第三方神秘買家抽檢、十余套智能打假系統(tǒng)；基于物聯(lián)網(wǎng)的一品一碼計(jì)劃，讓所有商品可被溯源；侵權(quán)人配送地址鎖定，配合執(zhí)法部門(mén)提供證據(jù)等，對(duì)假貨形成了有效震懾。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在淘寶的所有打假措施中，其主動(dòng)出擊的數(shù)量是被動(dòng)受理投訴的20倍左右。

其實(shí)，隨著行業(yè)的發(fā)展，淘寶的開(kāi)店審核機(jī)制一直在改變，最初賣家只需要上傳一張身份證即可，后來(lái)需要店主手持身份證的照片。

2014年開(kāi)始據(jù)用戶不同情況，額外要求根據(jù)指定手勢(shì)拍照、手持當(dāng)?shù)貓?bào)紙拍照，甚至小二電話核實(shí)等。

據(jù)悉，今后還會(huì)開(kāi)發(fā)人臉和聲紋特征數(shù)據(jù)庫(kù)。

而在商品發(fā)布環(huán)節(jié)，會(huì)通過(guò)智能系統(tǒng)評(píng)估，一旦發(fā)現(xiàn)異常，會(huì)通過(guò)彈窗的方式提醒賣家，其商品可能是假貨。

但有一個(gè)前提是該品牌能夠被系統(tǒng)認(rèn)知，因此，平臺(tái)需要不斷對(duì)品牌庫(kù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行擴(kuò)充。

此外，整體的大數(shù)據(jù)打假系統(tǒng)也在不斷進(jìn)化，物流數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、文字?jǐn)?shù)據(jù)、圖片數(shù)據(jù)、權(quán)利人數(shù)據(jù)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、維權(quán)數(shù)據(jù)、舉報(bào)數(shù)據(jù)、工商對(duì)接及社交媒體數(shù)據(jù)等，隨著數(shù)據(jù)的豐富打架也將越精準(zhǔn)。

假設(shè)一個(gè)賣家開(kāi)設(shè)了三家店，一家被處理，就會(huì)順勢(shì)追蹤到另外兩家。

對(duì)消費(fèi)者的來(lái)電投訴、文字評(píng)論、退貨理由等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的機(jī)器語(yǔ)義分析，把假貨的相關(guān)信息抽取出來(lái)。

再?gòu)南M(fèi)者投訴集中的商品中，抽檢樣品交給第三方鑒定機(jī)構(gòu)，如是假貨，馬上就會(huì)進(jìn)行處理，對(duì)商品進(jìn)行支付暫停，賣家可以收到貨款，但是錢不能被轉(zhuǎn)走，暫時(shí)凍結(jié)在支付寶里，也就是說(shuō)截?cái)嗔酥Ц兜牧鬓D(zhuǎn)。

品牌培育根源杜絕 作為銷售渠道，互聯(lián)網(wǎng)本和電商平臺(tái)本身不生產(chǎn)假貨，假貨的根源實(shí)則在于線下。

為了更加有力的為各級(jí)政府部門(mén)輸送精準(zhǔn)的打假信息，阿里基于網(wǎng)友舉報(bào)、權(quán)利人投訴等多維度信息，計(jì)劃在將來(lái)發(fā)布“全國(guó)線下假貨分布及流通地圖”，全面客觀的展現(xiàn)線下假貨分布情況，并對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、類目等信息進(jìn)行注明。

據(jù)淘寶發(fā)布的2014打假報(bào)告顯示，近9成的售假團(tuán)伙來(lái)自線下十個(gè)區(qū)域，前3大區(qū)域分布在珠三角、長(zhǎng)三角、東南等地。

然則，這些線下的制假和售假商的生存狀況到底如何？阿里巴巴集團(tuán)安全部資深總監(jiān)倪良曾走訪了一些假貨生產(chǎn)、銷售商，他們的反饋是“只能達(dá)到溫飽，而且每天提心吊膽，每天早上第一件事，就是看著自己的店鋪有沒(méi)有被封掉。

”其實(shí)，作為一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，光靠打擊、清理，無(wú)法從根源上消滅假貨。

只有將那些生產(chǎn)、銷售假貨的人，轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)、銷售原創(chuàng)品牌，可以賺到錢，且長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的才是有效措施。

目前阿里已經(jīng)和福建省莆田市政府達(dá)成緊密合作，引導(dǎo)當(dāng)?shù)匾郧吧a(chǎn)假耐克、假阿迪達(dá)斯的產(chǎn)能變成原創(chuàng)品牌，并借助平臺(tái)的力量幫助這些原創(chuàng)品牌更好地營(yíng)銷。

其實(shí)，作為全球最大的生產(chǎn)制作國(guó)，國(guó)內(nèi)各大產(chǎn)業(yè)集群地都在向品牌化發(fā)展，早前溫州鞋企品牌奧康就以燒鞋抵制假貨，并在當(dāng)?shù)匦纬善髽I(yè)聯(lián)盟，從產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)部“打假”升級(jí)。

而電商除了給打假提供了大數(shù)據(jù)的支持外，也給更多的制造商和經(jīng)銷商自建品牌提供了機(jī)會(huì)，從淘系成長(zhǎng)起來(lái)的大量淘品牌就是一個(gè)佐證。

從淘品牌的基因來(lái)看，他們此前或是從事淘寶較早的賣家，或是有銷售經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)銷商，或是工廠轉(zhuǎn)型等。

早前在金融危機(jī)影響下，外貿(mào)出口受阻，珠三角、長(zhǎng)三角地區(qū)的很大一批代加工廠轉(zhuǎn)作線上開(kāi)展品牌運(yùn)營(yíng)，或開(kāi)始承接淘品牌和大賣家的訂單等。

這些借由電商的轉(zhuǎn)型方式給傳統(tǒng)加工廠帶去了新的希望。

倪良說(shuō)：“2015年，阿里將開(kāi)辟新的打假思路，將打假提高到改變陳舊生產(chǎn)模式的高度，不僅是打擊，而是培育出一批原創(chuàng)的名族品牌，讓其有尊嚴(yán)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

”

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