針對買家假退貨假簽收，天貓居然無視，助長灰色產(chǎn)業(yè)鏈

【在文章開頭左邊上，也就是文章發(fā)表人那里點贊】讓小二能多看幾眼，重視這個問題，能制定出新的規(guī)則來解決這個問題才是最好的。

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這個售后處理結(jié)束后，我會分享把自己整個處理過程整理好，分享給大家，希望能幫到大家，在以后遇到類似事件時，就不用忙亂了。

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—————————————————————————————— 最新進展： 2015-7-18：結(jié)案啦?。?！ 這騙子終于扛不住了，剛剛已經(jīng)自己主動確認收貨并默認評價了。

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騙子終究是騙子，心理承受壓力也是非常大的，只要堅持下去，讓他承受不了那份壓力，也就不攻自破了。

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本來還以為他要死抗到小二親自來處理呢，結(jié)果他卻怯陣了?。?！ 總結(jié)：這類詐騙事件玩的就是心理戰(zhàn)，誰的心理足夠強大，夠堅持，決心夠大，就可以在心理上壓倒另一方，一定可以擊破他的心理防線，自動妥協(xié)，并解決問題。

雖然這個過程會影響到售后綜合指標，但如果遇到此類事件，就讓步的話，只會讓越來越多的詐騙販子嘗到甜頭，并加入其中，導(dǎo)致越來越多的商家受害。

目前淘寶天貓的競爭已經(jīng)白熱化，還要經(jīng)受住詐騙販子們的敲詐，不僅影響人的心情，也會間接影響到生意，生意本身已不易，再被這種人給影響，實在是讓人無語！??！ 我們辛辛苦苦掙點錢，結(jié)果卻讓詐騙販子們過上了好生活，而我們還在苦逼的沒日沒夜的奮斗著?。?！ 雖然每個商家都只提供少量的金額給詐騙販子，但一旦形成產(chǎn)業(yè)鏈，那可就是滾雪球的效果了，曾經(jīng)看過一個報道，補單的都開寶馬了，難道還要再讓詐騙販子也開寶馬么?。。?當(dāng)然了，人各有志，具體遇到該如何處理，還得靠大家自己衡量哦，我僅在此發(fā)表下自己的處理經(jīng)驗以及所看所想，希望能幫到大家！ 最后，我們偉大的毛爺爺都說過：“人多力量大”，所以希望大家一起行動起來，最終讓天貓出臺規(guī)則，防止此類事件再發(fā)，那就再好不過了。

————————————————————————————————2015-7-16:1.首先，感謝熱心朋友們提供幫助以及寶貴的處理經(jīng)驗。

2.昨天用旺旺聯(lián)系到了全峰快遞的旺旺客服，結(jié)果如下： 3.同時在中華人民共和國國家郵政局官網(wǎng)發(fā)表投訴留言//www.spb.gov.cn/和國家郵政局申訴網(wǎng)站 國家郵政局申訴網(wǎng)站 進行申訴。

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//sswz.chinapost.gov.cn/login.do 4.奇跡發(fā)生了，之前聯(lián)系的全峰快遞QQ4001000001客服，一直拖延不處理，還亂找借口，今天終于改口啦?。。。?！ 全峰郵件回復(fù)如下：您好，此件經(jīng)查詢確認我司丟失，我們會按照實物價值給您賠償81元，請?zhí)峁┠闹Ц秾氋~號及姓名，賠款會在您提供支付寶賬號及姓名之日10個工作日內(nèi)賠付到位，賠付期間請不要在其他渠道投訴，如我司查實，賠付將取消。

給您帶來不便，敬請諒解！ 以下是郵件全文，第一回復(fù) ，居然說“您好，此件身份證明與淘寶后臺收件客戶信息不符，故此件我司無法賠付” 真不知道這人是干嘛的，我后臺留著我的全名，我身份證也是我的全名，結(jié)果他還說信息不符，問他什么不符，一直不回復(fù)，找客服，客服讓我重發(fā)一次，有這么折騰，有這么玩的嗎？？？既然不符，為何今天，又相符了？？？？？？？？？--------------------------------------更搞笑的是，還來這句威脅的話，不投訴你們會積極處理？？？：?

賠付期間請不要在其他渠道投訴，如我司查實，賠付將取消。

5.天貓小二，還沒有實際分配到人員處理，打電話天貓小二客服，說要等7-9天，沒處理再打電話才有用處。

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--------------------------------------------------2015-7-15：之前聯(lián)系快遞在線客服，讓提供相關(guān)資料，說好4小時，結(jié)果等了快2天，昨晚才來一個回復(fù)，這個回復(fù) ，真是扯淡來的，我自己的身份證居然還與自己不符了，問他們哪里不符，說再讓我重新提交一次，我都為這事，提交兩次，真是沒完沒了，已經(jīng)對這快遞客服處理不抱希望了。

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如果人人都能有像他所說的這樣的一種堅決態(tài)度，這些騙子也無處容身了，希望大家遇到這樣的事情不要怕，發(fā)出來，大家一起聲討，發(fā)得多了，見得多了，自然會顯示一些小二的注意，不然這樣的事情，像滾雪球一樣，會越來越猖狂的?。?！ 大冢食品專營:推廣騙子為啥如此猖獗，就是因為你們姑息養(yǎng)奸造成的，騙子成功嘗到一次甜頭之后，你還希望他不繼續(xù)騙你家？你太高估騙子的良心了。

土豪的不在乎，造成了眾多中小賣家的困擾，養(yǎng)了這么多的騙子、天貓寄生蟲。

這些騙子在一根網(wǎng)線之后覺得做什么都是安全的，做什么都是心安理得的，其實這是他們卑微生活的寫照，變態(tài)心理的體現(xiàn)。

以傷害別人得來的不義之財，就是謀財害命！其實他們利用的不僅是淘寶規(guī)則的漏洞，他們利用的更是你們這些土豪的不在乎！有一句話說的好：天道好輪回，不信抬頭看，蒼天繞過誰。

在這里送那些騙子一句話：給你兒孫積點德吧！不然遲早要遭報應(yīng)的！ 初始原文如下：-------------------------這個坑爹的買家，2015-7-2號申請退貨退款，我們像平常一向，同意其退貨申請。

他居然一直不填寫物流信息，同意退貨后，買家有7天時間來填寫物流信息，直到最后一兩天，他居然來了，填寫了物流信息。

可恨的事情，就這樣發(fā)生了，他填寫的物流信息，居然顯示著，我本人要前一天居然已經(jīng)簽收了，我思前想后，最終確定根本沒有收到過這個件，怎么簽收的，還顯示我本人簽收，這不扯蛋嗎？ 可笑的是，我這邊的站點，叫梅林站點，它居然顯示一個 南園站點，我打電話到官方400查詢，400客服，說沒有登記這個站點，也不知道這個站點怎么來的，還讓我去找寄件人確認下。

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此時你們想想，寄件人如果能夠打通電話的話，我還用得著打給400客服嗎？？？我當(dāng)時也是跟400客服這么說的，她居然說，只能找寄件人，現(xiàn)在系統(tǒng)查不到這個站點的。

我去，你是官方的嗎？自己家的東西都不知道，你作假就算了，你別害我啊，真是氣炸了。

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哎?。。　?dāng)晚我就打電話給天貓客服，說了半個多小時，天貓客服接待員，也只能作個登記 ，就這樣，也無計可施，一點辦法都沒有。

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想起之前同行遇到類似的事件，說有一個郵政投訴網(wǎng)站比較有效，我就嘗試了下，結(jié)果也是差強人意。

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當(dāng)時是打電話過去的，反饋好后，我問怎么查到反饋結(jié)果，郵政接待員說沒辦法查，只能等，他們會要求快遞企業(yè)聯(lián)系我處理此事。

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到今天都沒有任何人聯(lián)系我，這真是被坑慘了。

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實在是沒辦法了，又不想讓這死騙子得逞，所以一沖動拒絕退款。

這下好，要等15天，逾期未修改，申請將自動關(guān)閉15天，如果這個死騙子，不來修改，這白白浪費15天，售后指標可想而知了，要掉到哪里去?。。?！ 拒絕理由為：此快遞虛假簽收，我們并沒有收到任何此快遞單號的任何產(chǎn)品，打快遞客戶電話一直無人接聽，打快遞公司官方電話，居然讓我們聯(lián)系寄件人核實情況，還有我們這個地址的站點叫 深圳梅林站，寄件物流信息居然是深圳南園點，問他們官方人員，說沒有這個站點。

這叫什么事，已經(jīng)投訴到郵政。

請盡快提供寄件物流底單還有簽收底單，如果有填錯信息，請及時聯(lián)系我們更正。

電話一直打，有時通話中，有時通了，但我人接聽，旺旺留言也不回，想想也知道是怎么一回事了。

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該死的騙子！?。?！ 這是官方的物流信息記錄，連官方客服都不知道有這個派送站，派件員和電話都查不到，這快件居然還自己錄入簽收人的名字，這是什么行為。

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更可笑的一幕來了。

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在我拒絕的第二天也就是7月10號，這個騙子，居然還上傳一張物流底單上來，但不敢修改申請。

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這底單大家看看，正常嗎？？？？？？？？ 這也能叫底單，這作假作得真好，還好意思上傳上來。

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逾期未修改，申請將自動關(guān)閉還要再等10天啊，哎，無語了。

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天貓和郵政都不出面處理，我們商家還有有啥辦法呢？？？ 好不容易維護好售后綜合指標，如果被這個死騙子給一下子拉低，那是多么不劃算的事情?。。。?！ 現(xiàn)在不是沒辦法處理它，只要申請客服介入，正常是可以處理 掉的，但是呢，問題來了。

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現(xiàn)在天貓規(guī)則是，不管是誰的責(zé)任，只要申請客服介入，就計算退款糾紛率。

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我之前也有遇到類似的，是快捷快遞，好幾次，我一直較真下去，結(jié)果是什么，當(dāng)然這樣的騙局很容易被天貓小二識別，但是呢，店鋪的綜合指標，可不會因為你被騙子折騰了，就不計算了，照計不誤，然后呢，售后綜合指標就急聚下降。

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現(xiàn)在天貓一直在強調(diào)，售后綜合指標的重要性，到底有多大的影響，我們是無法知道的，但是肯定是越高越好嘛。

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可就是因為這些個死騙子，抓住天貓的規(guī)則漏洞，拼命詐騙我們天貓商家。

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關(guān)于快捷快遞快遞的案例我發(fā)一下給大家看看吧： 買 家： sunzhen0911 訂單編號： 898049136134447 物流公司：快捷快遞 退貨單號：997831929741 此件到快遞公司查件，快遞公司說此件為補單件，內(nèi)部無走件記錄，我們也沒有簽收過此件，淘寶后臺的記錄是人為技術(shù)的，也打電話給客戶自己了，她沒有退過件，并且聯(lián)系她QQ提供她自己的購買記錄，但后面沒有配合截圖，并且稱有事，下線了，她復(fù)制過來的相關(guān)信息和我們店鋪的產(chǎn)品一模一樣，付款和成交時間都在我們店鋪前面，就是店鋪旺旺不一樣，發(fā)貨時間比我們晚，這完全是遇到欺詐了，望淘寶查明，或者直接打電話到快遞公司查詢此件，最好查快遞內(nèi)部系統(tǒng)，快遞官網(wǎng)網(wǎng)站和淘寶后臺，因為人為技術(shù)原因是會顯示物流信息的，如果最后實在不行，請讓買家提供發(fā)貨證明，讓快遞公司提供我們的簽字收件證明。

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如果是假的，肯定是提供不了的。

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還有快件重量問題都可以查出此件的問題所在。

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打電話給客戶，居然接通電話不說話，騙子跑不了。

退貨的這個單號，沒簽收過，打電話給快遞公司，說是這個單號開頭的件都是補單的，直接處理掉的，1/2月份就小二處理過兩次了，請小二直接查詢快遞內(nèi)部系統(tǒng)，這種99開頭的，在內(nèi)部系統(tǒng)是沒有記錄，但在官網(wǎng)和淘寶系統(tǒng)是有記錄的，實在不行，就讓快遞提供簽收底單，還有快遞重量，反正我們是沒有簽收過的。

現(xiàn)在快遞放假了，無法提供快遞系統(tǒng)截圖，年后可提供。

解決的辦法，就是讓當(dāng)?shù)氐恼军c，提供一下他們內(nèi)部系統(tǒng)，此快件沒快遞流轉(zhuǎn)信息即可。

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不過也要當(dāng)?shù)氐恼军c配合才行的，不然他們不提供給你，也麻煩的，不過可以在上傳憑證那里說明清楚，然后讓小二是去找快遞公司總部查，也能查到的。

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我只能說，我真的被坑慘了，但又非常無助 ，我想不止我一個人遇到，應(yīng)該會有很多商家都會遇到。

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如果也用遇到的朋友，請點個贊，回復(fù)下，看看沒有小二看到這帖子，能讓天貓重視一下商家的無奈啊。

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如果沒有遇到的朋友，也請點個贊，回復(fù)下，希望我的經(jīng)歷，對你們以后有所幫助，也希望咱們?nèi)硕嗔α看?，讓天貓小二能管事的，來管管這事。

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唉，不說了，這次不想再花時間和精力和這死騙子斗下去了，最后贏了，也還是輸給天貓規(guī)則了，無奈啊，，說多了都是淚，繼續(xù)搬磚去了哇。

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對了，差點忘記說了，在此希望有經(jīng)驗的朋友，也在此處分享下自己的經(jīng)驗啊，大家團結(jié)起來，才能對騙子起到震懾作用，單打獨斗，還是弱了點。

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————————————————————————————————————————媽蛋，真是日了狗了，這個買家居然敢自己申請小二介入了，哎，小人難養(yǎng)也。

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本來想想，確認收貨算了，這下必須得搞到底才行了。

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大冢食品專營：騙子為啥如此猖獗，就是因為你們姑息養(yǎng)奸造成的，騙子成功嘗到一次甜頭之后，你還希望他不繼續(xù)騙你家？你太高估騙子的良心了。

土豪的不在乎，造成了眾多中小賣家的困擾，養(yǎng)了這么多的騙子、天貓寄生蟲。

這些騙子在一根網(wǎng)線之后覺得做什么都是安全的，做什么都是心安理得的，其實這是他們卑微生活的寫照，變態(tài)心理的體現(xiàn)。

以傷害別人得來的不義之財，就是謀財害命！其實他們利用的不僅是淘寶規(guī)則的漏洞，他們利用的更是你們這些土豪的不在乎！有一句話說的好：天道好輪回，不信抬頭看，蒼天繞過誰。

在這里送那些騙子一句話：給你兒孫積點德吧！不然遲早要遭報應(yīng)的！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。