淘寶客服工作做好助力店鋪大促高轉(zhuǎn)化高效率!

淘寶客服工作做好助力店鋪大促高轉(zhuǎn)化高效率!

現(xiàn)在的淘寶客服真的是非常的難做，每天都要接觸形形色色的顧客，尤其是在店鋪的活動(dòng)期間，那么我們?cè)撛趺醋龊媚?

一起來(lái)看一下吧!

做好大型活動(dòng)期間的投訴訂單。

這里所說(shuō)的投訴訂單，指的是對(duì)店鋪產(chǎn)生比較嚴(yán)重影響涉及處罰類的訂單。

一般涉及處罰的訂單退款或者投訴原因有：未按約定時(shí)間發(fā)貨，違背承諾，發(fā)票問(wèn)題，假貨、惡意騷擾。

那中差評(píng)這里就不多說(shuō)，就是客戶情緒已經(jīng)升級(jí)到給中差評(píng)的程度。

那么這類型的訂單一般產(chǎn)品會(huì)給不高于商品的賠付權(quán)限，如果商品價(jià)格過(guò)高，比如家電家具類目，沒(méi)辦法全額賠付，那么這個(gè)時(shí)候的最高權(quán)限一定要給到客服主管或者專門處理投訴的客服專員，在控制好比例的情況下，可以做出補(bǔ)償?shù)念A(yù)算。

特別是618期間的售后訂單要注意這點(diǎn)，不然后續(xù)的活動(dòng)會(huì)被大大的影響，盡量不要讓個(gè)別難纏的顧客影響到下一場(chǎng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

這種情況的訂單現(xiàn)在只有兩天處理時(shí)間，因?yàn)樘詫毿《?huì)緊盯這些涉及處罰的訂單，因此一般這類訂單一旦發(fā)生，最好當(dāng)日就可以解決，否則小二就會(huì)介入，一旦介入的話提高糾紛率就對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生不利影響。

售后解決問(wèn)題的態(tài)度和能力，會(huì)直接影響到一個(gè)品牌的口碑，希望大家認(rèn)真做好活動(dòng)期間的售后，爭(zhēng)取讓每一個(gè)客戶都能感到滿意!

以上就是關(guān)于淘寶客服工作做好助力店鋪大促高轉(zhuǎn)化高效率的全部回答啦，有不明白的朋友們可以在下方留言，幕思城電商小編會(huì)盡可能的幫助大家!

謝謝觀看這篇文章，小編祝大家生意興隆!

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