淘寶外包客服靠譜嗎?怎么規(guī)避風險?
陶野樓主|2023-04-11|10:49|發(fā)布在分類 / 精選問答|閱讀:26
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淘寶上也有一些賣家為了舒服,想把店鋪直接做給外包的客服,但是或多或少擔心這種服務(wù)不靠譜,那么賣家應(yīng)該如何規(guī)避風險呢?售后服務(wù)外包可以在短時間內(nèi)獲得更專業(yè)的客服人員,所以你還需要仔細辨別售后服務(wù)外包公司的魚龍混雜的市場。
如何規(guī)避風險?1.固定辦公場所。
如果在你提出參觀實際辦公場所時,對方百般回避和阻撓,你就要注意了。
就算沒有最起碼的辦公場所,這個售后客服外包公司也基本不值得信任。
沒有客服人員最需要的基礎(chǔ)設(shè)施,什么技術(shù)實力、專業(yè)保障都只是空頭支票。
2.人員的專業(yè)水平。
售后客服外包公司客服人員的平均素質(zhì)包括:是否具備銷售常識,是否掌握基本的演講技巧,是否支持多國語言溝通。
綜合服務(wù)技能來判斷售后客服外包公司的專業(yè)性。
3.技術(shù)支持和管理體系專業(yè)的售后客服外包公司總是有很好的拓展和推廣能力,能夠根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展提升服務(wù)能力。
此外,規(guī)范的管理制度可以保證問題的及時解決,合理的運營模式也有利于賣家與售后客服外包的長期合作。
4.客戶案例層面售后客服外包服務(wù)公司的合作案例在一定程度上反映了后期與你的合作。
所以看看售后客服外包的客戶案例,看看淘寶的售后客服工作如何,多了解一下環(huán)節(jié)的解決方案和結(jié)果。
和售后客服外包公司簽合同的時候,心里會有個數(shù)。
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