淘寶信息泄露遭處罰，兩招教您來(lái)避免

前段時(shí)間，接到一些賣家反映，有人假冒店鋪的客服謊稱辦理退款去詐騙顧客。

你家店鋪的賬號(hào)都安全嗎？如何應(yīng)對(duì)惡意騷擾和買家被欺詐？對(duì)客服又該如何進(jìn)行安全培訓(xùn)和管理呢？今天，阿宅就來(lái)教你幾招。

沒(méi)有安全培訓(xùn) 一切形同虛設(shè) 對(duì)客服的培訓(xùn)不僅包括商品交易，更應(yīng)該做好員工的安全意識(shí)培訓(xùn)，尤其是對(duì)新員工。

在培訓(xùn)中必須要做到以下幾點(diǎn)： 1）防釣魚：定期對(duì)客服，運(yùn)營(yíng)以及賬號(hào)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)，不要隨意接收旺旺發(fā)送的文件，不要輕易點(diǎn)擊旺旺發(fā)送的鏈接； 2）信息安全：在物流面單上，打印/填寫的信息最小化，不要打印不必要的信息（比如淘寶訂單編號(hào)、用戶淘寶昵稱、詳細(xì)商品名稱、商品型號(hào)等與訂單相關(guān)的具體信息）。

3）防誘騙：在交易時(shí)，必須使用淘寶官方旺旺千牛，切忌使用第三方溝通工具(如QQ，MSN，微信，飛信等) 4）應(yīng)急措施：如果不小心打開(kāi)了釣魚鏈接或者其他可疑文件，請(qǐng)及時(shí)和公司IT或者淘寶客服聯(lián)系，建議修改在此機(jī)器登錄的所有淘寶賣家（子）帳戶密碼，并重裝系統(tǒng)； 5）隱私保護(hù)：警惕旺旺聊天以買家朋友身份、代購(gòu)身份等原因找賣家進(jìn)行地址信息核對(duì)的行為，不要將收貨地址信息發(fā)給非購(gòu)買者的旺旺帳戶； 6）規(guī)范經(jīng)營(yíng)：?jiǎn)T工不可泄露買家的信息，凡是發(fā)現(xiàn)店鋪中有員工主動(dòng)泄露買家信息的行為，根據(jù)規(guī)則會(huì)給予店鋪扣6分的處罰，情節(jié)嚴(yán)重將移交司法機(jī)關(guān)處理； 7)一人一帳戶：堅(jiān)決杜絕借用、混用；如果使用外包或者外包IT服務(wù)，請(qǐng)不要將子帳戶給予外部人員； 手機(jī)電腦安全 莫忽略 經(jīng)營(yíng)店鋪除了使用電腦就是手機(jī)，若手機(jī)中木馬，黑客不僅能查詢交易信息，更能盜取您的賬戶信息密碼，影響資金安全，所以保證手機(jī)安全至關(guān)重要： NO1. 不要下載或安裝任何來(lái)歷不明的軟件 NO2. 謹(jǐn)防釣魚WIFI網(wǎng)絡(luò) NO3. 時(shí)常進(jìn)行病毒查殺，養(yǎng)成好習(xí)慣 了解手機(jī)安全保障神器>> 電腦除了清除系統(tǒng)垃圾，提升電腦的反應(yīng)速度外，更需要使用殺毒軟件并且進(jìn)行定期病毒和木馬的查殺；電腦中毒導(dǎo)致賬號(hào)被盜、客戶資料丟失，后果都是非常嚴(yán)重的。

【阿宅重點(diǎn)提醒】 一、定期修改店鋪中所有賬戶（包括子賬戶）的密碼； 二、請(qǐng)不要接收旺旺上發(fā)送的異常文件和點(diǎn)開(kāi)旺旺上發(fā)送的異常鏈接； 三、常用手機(jī)安全要保障，經(jīng)常查殺木馬、病毒

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