淘寶新手商家應該如何對待店鋪投訴這一塊？

對于店鋪被投訴這個方面的問題，如果商家不能夠及時準確的處理好的話，那么就會很容易影響到店鋪的正常運營。

尤其是那些新手商家，對于淘寶規(guī)則和投訴應對操作的不熟悉。

所以接下來小編就給大家講一講淘寶新手商家應該如何對待店鋪投訴這一塊。

首先就是針對投訴內容這一塊，需要商家明確好的，就是消費者對店鋪投訴的到底是哪一個環(huán)節(jié)。

比如虛假發(fā)貨、延遲發(fā)貨、違背承諾、未收到貨還是七天無理由退換貨等，針對具體的原因我們來具體進行協(xié)商和解決。

當然有的商家可以通過這種方式來解決，但也存在直接給差評的客戶。

不過不論是哪種客戶，我們需要明確一個目的，就是及時妥善解決消費者的投訴問題。

一般來說，如果商家能夠處理得當?shù)脑挘敲赐对V的消費者也會更加的對店鋪感到滿意，所以店鋪需要客服的專業(yè)投訴處理能力。

然后我們再來說說消費者這個方面，開店經(jīng)營，那么總會遇到形形色色的消費者。

那么我們就來分析一下各個消費者的類型：其一、古怪型，其性情難以捉摸，處理方法就是那不要管他，任由他性子;其二、霸道型，對于這類就不要去強詞奪理，只需從側面證明自己;其三、文化素質低類型，商家可以著重服務方面;其四、易怒型，脾氣易暴，可以試試以柔克剛;其五、喋喋不休型，精神上滿足即可。

總之，當新手商家遇到店鋪被投訴的情況的時候，千萬不要慌張和盲目。

要學會冷靜應對，先去分析店鋪被投訴的原因在哪里，具體到被消費者的投訴點。

然后進行查證，接著就是及時的協(xié)商或者處理相關投訴問題。

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