淘寶客服咨詢高峰怎么處理?客服工作時(shí)間和職責(zé)介紹!
滿滿123樓主|2022-05-06|04:00|發(fā)布在分類 / 生意參謀|閱讀:374
滿滿123樓主|2022-05-06|04:00|發(fā)布在分類 / 生意參謀|閱讀:374
淘寶鋪客服分為兩種崗位,售前和售后。
不管是那種客服,對(duì)于店鋪的運(yùn)營(yíng)都是非常的重要的,每天客服要做的事情其實(shí)挺多的,如果咨詢高峰期,客服忙不過來該怎么辦呢?
這里小編為大家解決問題。
D11、去設(shè)置淘寶子賬號(hào),多設(shè)立一些淘寶客服。
2、設(shè)置自動(dòng)回復(fù),一些基本的問題,比如說發(fā)貨時(shí)間、尺碼等都去設(shè)置自動(dòng)的回復(fù)。
3、客服打字可以盡量的精簡(jiǎn)明了,提高打字的速度。
對(duì)店鋪寶貝的情況要了如指掌!
客服工作時(shí)間和職責(zé)介紹!
售前客服一般分為兩班倒:白班售前和夜班售前 工作時(shí)間可以根據(jù)買家來訪高峰期進(jìn)行劃分,原則是下午的高峰時(shí)段保證兩班客服重疊上班;例如一個(gè)店鋪的買家來訪高峰時(shí)段是上午的11:00-13:00 下午15:00-17:00 晚上:20:00-22:00那么我們安排售前客服兩班的時(shí)間為:白班客服時(shí)間:8:30-16:00 夜班客服:16:00-1:00 這樣保障下午的高峰時(shí)段至少有幾個(gè)小時(shí)是所有的售前客服都掛線的狀態(tài),售前客服每天工作內(nèi)容:1、崗前會(huì)議,由客服主管告知產(chǎn)品上新,活動(dòng)通知,優(yōu)惠策略,贈(zèng)品等事宜的通知。
2、檢查快捷回復(fù),是否按照要求同步設(shè)置了快捷回復(fù)。
3、了解前一天自己和同事詢單轉(zhuǎn)化情況,總結(jié)自身不足,提前做出優(yōu)化。
4、這里我建議大家在電腦上做一個(gè)筆記或者是簡(jiǎn)單的文檔整理也可以,將買家經(jīng)常問到的問題進(jìn)行整理,通知講自己的回復(fù)話術(shù)也進(jìn)行整理,看看自己是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)導(dǎo)致與客戶的流失,有沒有一個(gè)有力的挽救的方案出來。
5、將昨天晚班以后靜默的單子進(jìn)行備注,以便于庫(kù)房的統(tǒng)計(jì)發(fā)貨。
6、將未付款的訂單進(jìn)行催付,這里需要注意的是催付的時(shí)候盡量看下昨天晚上同事的聊天記錄再進(jìn)行相關(guān)催付語的描述,或者是如果前一天有優(yōu)惠活動(dòng),也可以從優(yōu)惠活動(dòng)的方向進(jìn)行催付,簡(jiǎn)單快捷短語的催付效果是很不好的。
同時(shí)將催付過的買家進(jìn)行達(dá)標(biāo)和亮星 作為重點(diǎn)轉(zhuǎn)化的對(duì)象。
7、接待咨詢的買家歡迎——介紹——議價(jià)——引導(dǎo)下單——引導(dǎo)支付——核對(duì)買家信息——選擇——結(jié)束告別——訂單備注——配合庫(kù)房發(fā)貨8、買家的信息整理所謂知己知彼,百戰(zhàn)不殆,做客服需要對(duì)自己的店鋪了如指掌,尤其是寶貝方面,還需要掌握一些術(shù)語。
這些方面大家可以在我們的網(wǎng)站了解一下哦。
而且需要時(shí)刻都要不斷的反思、不斷的學(xué)習(xí)。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。
微信掃碼回復(fù)「666」