如何降低淘寶投訴率？什么是糾紛退款率?

每天在淘寶開店的賣家有很多，小編想，對于賣家而言，最怕的一件事情就是有顧客來投訴了，因?yàn)橥对V多了，對于自己的店鋪會產(chǎn)生很多影響，并且還會影響到整個(gè)店鋪的投訴率，那么如何降低淘寶投訴率?

1、主動服務(wù)。

當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家可以主動與買家溝通，處理解決買家的合理需求;D12、避免誤會。

如果對于買家需求存在疑義，可主動聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會使得交易產(chǎn)生淘寶介入;3、勇于擔(dān)當(dāng)。

作為賣家就必須對自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并在已經(jīng)明確賣家責(zé)任的情況下主動履行，不推脫;4、把握機(jī)會。

對于已經(jīng)申請客服介入的交易，第一時(shí)間查看并主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會;什么是糾紛退款率?

糾紛退款率= 30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))*100%是買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和支持買家/維權(quán)成立即為淘寶小二對于介入處理的交易判定屬于賣家責(zé)任。

(交易包含售中退款及售后服務(wù))有什么意義?

這是衡量店鋪服務(wù)質(zhì)量好壞指標(biāo)之一!

首先，買家進(jìn)入您店鋪后，可通過您店鋪近30天糾紛率和行業(yè)均值對比，了解您店鋪的服務(wù)水平。

因此它是買家購買您店鋪商品的一個(gè)參考。

其次，它會對店鋪經(jīng)營產(chǎn)生影響。

例如：金牌賣家、營銷活動規(guī)則中都有對糾紛退款率進(jìn)行考核。

大家看完了以上的內(nèi)容后，應(yīng)該對于退款糾紛率已經(jīng)有了一定的了解，最后小編建議大家多多留意退款管理和售后管理中狀態(tài)是“舉證中”的交易，這樣有助于提前做好措施解決問題。

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