淘寶老客戶營(yíng)銷的這些技能你必須get!

淘寶老客戶營(yíng)銷怎么做效果最好?

賣家都知道淘寶老客戶營(yíng)銷的重要性，但是有一些卻不得其法，做了淘寶老客戶營(yíng)銷沒(méi)有效果，所以今天小編帶來(lái)了一篇淘寶老客戶營(yíng)銷的這些技能你必須get!

的干貨文章，幫助大家做好老客戶營(yíng)銷!

淘寶老客戶營(yíng)銷的這些技能你必須get!

我們要給老顧客營(yíng)造怎么樣的購(gòu)物體驗(yàn)?

1、重視：“重視”，看著的確是一個(gè)再簡(jiǎn)單不過(guò)的詞了，要讓老顧客有種被重視的感覺(jué)，讓他覺(jué)得自己和新顧客是有所區(qū)別的，把旺旺號(hào)備注好，當(dāng)他跟客服咨詢的時(shí)候，要讓他知道你是記得他的。

如果你能讓老顧客體會(huì)到這種感覺(jué)，我想他會(huì)記得你，記得你的店鋪。

當(dāng)然對(duì)于大賣家來(lái)說(shuō)記得每個(gè)老顧客是件很為難的事情，所以我這里指的是新店，小賣家。

如果開(kāi)始你都不能提供好的服務(wù)就別談發(fā)展了。

2、用心：舉個(gè)例子：一家店鋪?zhàn)龌顒?dòng)，種類很多有滿減、優(yōu)惠券、定金抵用等等，店鋪首頁(yè)做的很豐富。

進(jìn)來(lái)訪客了，肯定是有購(gòu)買意向，但是由于活動(dòng)太多，他沒(méi)看懂或者想知道自己要購(gòu)買的寶貝參加哪種活動(dòng)最劃算，于是他去咨詢客服。

結(jié)果客服給了他這樣的回復(fù)如果顧客能看懂他還會(huì)問(wèn)你么?

你還讓他看首頁(yè)?

!

客戶體驗(yàn)度下降!

最后這位客人沒(méi)有下單!

為什么不能詳細(xì)的問(wèn)一下客人對(duì)哪款產(chǎn)品感興趣，提示他參加哪種活動(dòng)更劃算，順便還可以做一下關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，當(dāng)顧客覺(jué)得你很用心的解答他的疑問(wèn)并且又幫他省了錢，那么你推薦的產(chǎn)品我想他會(huì)購(gòu)買的!

所以，為什么不能多一點(diǎn)耐心呢?

!

3、優(yōu)惠：有很多顧客來(lái)都會(huì)說(shuō)“多買幾個(gè)可以優(yōu)惠嗎?

”“都第二次來(lái)買了!

”“你優(yōu)惠些下次好了再來(lái)”之類的。

每每碰到這樣的字眼，真的很坦白的說(shuō)，內(nèi)心是崩潰的，是無(wú)力的，更是無(wú)奈的。

害怕因?yàn)樾⌒〉膬?yōu)惠沒(méi)有同意就損失訂單，可是對(duì)于中小型賣家來(lái)說(shuō)，前期店鋪經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)微薄，甚至有時(shí)沒(méi)有利潤(rùn)可言。

但是也不難看出，一些小小的優(yōu)惠在很多顧客的眼里卻是重要的，所以在老顧客的維系上，必要的優(yōu)惠是要有的。

品質(zhì)是奠定老顧客的基礎(chǔ)，優(yōu)惠是維護(hù)老顧客的方法。

我們都希望花最少的錢，買到中意的性價(jià)比高的產(chǎn)品，真的是物美價(jià)廉的東西我想應(yīng)該沒(méi)有人是會(huì)拒絕的。

所以當(dāng)多次購(gòu)買的老顧客再一定程度上給予一些小小的優(yōu)惠，也許力度不大，或許有些老顧客并不在意這幾塊的優(yōu)惠，但是這種和別人不一樣的待遇，總是一次很好的購(gòu)物體驗(yàn)，都是會(huì)令顧客愉悅的。

4、禮物：如果你決定給顧客準(zhǔn)備小禮物，盡可能保證禮物的實(shí)用性和性價(jià)比!

如果咱們中小賣家前期真的是低利潤(rùn)在經(jīng)營(yíng)店鋪，沒(méi)有禮物的預(yù)算，那么可以準(zhǔn)備一張暖心的手寫(xiě)卡片!

雖然不能保證一定能留住多少顧客!

我想至少?zèng)]有人會(huì)反感這樣的舉動(dòng)!

淘寶老客戶營(yíng)銷的這些技能，你get了嗎?

做好了淘寶老客戶營(yíng)銷，你還會(huì)害怕沒(méi)有銷量和好評(píng)嗎?

趕緊去實(shí)操起來(lái)吧!

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看看這些技巧!

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