獨家揭秘淘寶客戶運營的6個武器!

淘寶客戶運營怎么做?

淘寶開店最重要的就是抓住客戶，那就會涉及到淘寶客戶運營怎么做?

的問題，今天小編整理了一篇關(guān)于大咖獨家揭秘淘寶客戶運營的6個武器!

的文章，跟大家一起分享交流淘寶客戶運營怎么做?

的方法和技巧!

大咖獨家揭秘淘寶客戶運營的6個武器!

淘寶客戶運營武器一 用戶分級1、什么叫用戶分級?

基于自身產(chǎn)品的用戶結(jié)構(gòu)，依據(jù)用戶行為，將所有產(chǎn)品內(nèi)的用戶按照價值高低進行級別劃分。

2，用戶分級的目的?

用戶分級的目的是為了理清用戶生命周期，從而優(yōu)化分配運營資源、更精準的達成運營目標。

3，更細致的用戶分級?

我們經(jīng)常聽到的，新用戶、老客戶、活躍用戶、沉默用戶就是一種粗放的分級方式。

那么有沒有細致的呢?

有，最廣泛應用的就是RFM模型。

R是Recency，最近一次消費;F是Frequency，消費頻率;M是Monetary，消費金額。

根據(jù)產(chǎn)品類型的不同，可以調(diào)整R、F、M的定義。

關(guān)于RFM模型的簡單應用，在《從零開始做運營》的進階篇的第三章中已經(jīng)說明了，在這里不再花費大量的筆墨。

淘寶客戶運營武器二 特權(quán)與福利特權(quán)與福利是最常見的與用戶分級聯(lián)系最頻繁的一組工具。

請注意，我說的是一組，而不是一個。

特權(quán)與福利，其實是兩件兵器，但這兩件兵器往往是拼在一起的。

何解?

福利是大眾的，而特權(quán)是小眾的。

只要你做用戶運營，所有的用戶就都應當享有一定的福利，而高級別的用戶相較低級別的用戶就一定擁有一定程度的特權(quán)。

特權(quán)還可以去細分到各個領(lǐng)域，這一點QQ會員體系做得極其細致，非常值得去借鑒。

但是，如果你沒有QQ這么大的體量，拿不到那么多資源，你就要想清楚把力量集中在一點。

如果你做的是垂直領(lǐng)域，你就要想辦法去獲取你所在領(lǐng)域里最有價值的資源，并將其作為高級用戶的特權(quán)。

淘寶客戶運營武器三 積分積分已經(jīng)被大量運用在用戶運營當中，積分的設(shè)計往往讓很多人都覺得頭疼。

那么，我簡單說一下積分設(shè)計的要點。

1、積分必須有價值。

什么意思?

贈送給用戶的積分，用戶必須能夠?qū)⑵渑缮嫌脠?，不管是兌換虛擬禮品、實物禮品，還是抽獎，甚至是抵扣現(xiàn)金購物，積分必須對用戶來說，是「有用」的。

那么，如何才能有價值。

兩種辦法：A、從運營成本中專門切一塊出來，作為積分兌現(xiàn)獎勵的計提成本，以前盛大積分是這么做的，平安萬里通、航空里程、信用卡積分也是這么玩。

B、從合作商戶那里去要贊助資源，譬如快的就是這么干的;更屌的，去讓你的商戶承擔成本，譬如阿里系的積分就是這么干的。

2、要想法設(shè)法激發(fā)小額積分用戶的活躍。

積分發(fā)下去，如果用戶不用，就沒價值，甚至還會成為負擔。

而大量的實例證明，任何積分體系都是20%甚至更少比例的用戶握有80%甚至更多比例的積分。

換言之，大量的用戶持有的積分數(shù)并不高，你需要用各種方式創(chuàng)造場景讓用戶把小額積分用起來。

只要用戶用起來了，就會覺得積分有用，只要覺得積分有用，用戶就有了存留的理由，哪怕只是眾多理由的其中之一。

淘寶客戶運營武器四 EDM你一定很驚訝，什么!

這年頭還有人在說EDM?

!

當然。

EDM不是不好，而是被很多垃圾郵件玩壞了。

我說幾個場景你來琢磨琢磨。

場景1：你媳婦懷孕了，頭一胎，你們?nèi)⒓恿艘粋€培訓，為了領(lǐng)小禮品，你們注冊了一個網(wǎng)站的會員、填了預產(chǎn)期。

孩子生下來了。

這個網(wǎng)站，每周給你發(fā)一封郵件：您的寶寶今天第X周。

然后詳細的介紹這一周里的注意事項。

不管你看不看，它每周都發(fā)，根據(jù)孩子的生長時間來發(fā)。

場景2：你是某個社區(qū)產(chǎn)品的重度用戶，該社區(qū)每周給你發(fā)一封郵件，展示給你當周最火的內(nèi)容。

有一陣子你很忙，上不了網(wǎng)站，但是你每周會收到你關(guān)注的領(lǐng)域的最熱的內(nèi)容更新。

場景3：你是某商務社交產(chǎn)品的使用者，注冊之后，你就忘了，再也沒上去。

有一天你打開郵箱，突然發(fā)現(xiàn)，這個產(chǎn)品給了你好幾封郵件，有的是有人申請好友的，有的是有人來談合作的，沒有一封多余的垃圾郵件。

EDM不是不好，而是被用濫了，用戶需要的不是無時無刻亂七八糟的郵件騷擾，用戶需要的是精準、有效的內(nèi)容觸達。

所以你覺得這個武器應該怎么用呢?

淘寶客戶運營武器五 活動你一定想抽我了：「你自己把活動單獨劃了一類運營，怎么又把活動扯到用戶運營里來?

!

」可是，我可是從來沒有說過，用戶、活動、內(nèi)容運營之間是沒有交叉的，哈哈哈。

請記住，當你需要短期內(nèi)達成一定的運營目標的時候，活動一定是可以做的選擇。

活動本身其實還是有很多可以玩的，什么簽到活動啊、抽獎活動啊，缺什么補什么，你懂的。

淘寶客戶運營武器六 機制當活動變成常態(tài)的玩意兒，就形成了機制。

你一定見過QQ空間旁邊的簽到日歷;你可能知道淘金幣連續(xù)登錄是可以獲得多倍積分獎勵的;你一定知道會員體系里隨著成長值的增加你會自動升級的。

這些是什么?

是機制。

有機制確保的用戶運營才是健康的用戶運營。

這句話，請默念三遍。

最后建議我希望大家記?。河脩暨\營是需要用心仔細去研究和深入的運營領(lǐng)域。

只有對用戶抱持真心，心中隨時想著如何對用戶有價值、如何讓用戶開心，用戶運營工作才會開始變得有效。

看完了關(guān)于大咖獨家揭秘淘寶客戶運營的6個武器!

的文章之后，大家對于淘寶客戶運營這么做的問題，有沒有一些心得想法呢?

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