淘寶中差評營銷怎么做可以讓轉(zhuǎn)化率飆升?

淘寶中差評營銷怎么做可以讓轉(zhuǎn)化率飆升?

淘寶中差評的問題，需要淘寶賣家慎重對待，那么就需要做好淘寶中差評營銷!

下面小編跟大家分享一下淘寶中差評營銷怎么做可以讓轉(zhuǎn)化率飆升?

的幾個要點，感興趣的朋友們，一起去看看淘寶中差評營銷的方法和技巧吧!

今天的內(nèi)容就圍繞中差評展開來講，看看中差評能否變廢為寶?

通過巧用“回評解釋”的方式，最大化的轉(zhuǎn)移潛在顧客的注意力，也是一種不錯的營銷手段，也是變相提升轉(zhuǎn)化的點哦!

大家都知道，線上購物和線下購物最大的區(qū)別就是“體驗感”，但趨于線上的空間性，所以大家不能對產(chǎn)品觸摸，只有通過對店鋪的展現(xiàn)來進行分析。

再來確定這家店鋪是否靠譜，其中關注店鋪的“回評解釋”也是顧客是否要購買產(chǎn)品的一個重要衡量標準。

淘寶中差評營銷怎么做可以讓轉(zhuǎn)化率飆升?

我們先從顧客角度來看：針對“廉價心理”，這個簡單，顧客可以貨比三家，找到結(jié)果。

“實用心理”和“疑慮心理”就不是那么簡單了，不只是通過看詳情頁圖片或者問問客服，就能找到答案的。

王婆賣瓜自賣自夸，沒有一個客服會說自家的產(chǎn)品不好。

所以基于這些不穩(wěn)定因素，顧客還是需要從購買過的人那里來找答案。

而產(chǎn)品的好與不好，可以從評價里有文字或者圖片體現(xiàn)來分析;而賣家的服務，解決問題的態(tài)度就要看“回評解釋”里找答案了。

賣家有沒有擔當?

態(tài)度是否誠懇?

是否值得你在他家下單?

就成了一個重要的參考參數(shù)了。

淘寶中差評營銷怎么做可以讓轉(zhuǎn)化率飆升?

消費者經(jīng)常關注的有以下幾點：1、針對中差評，賣家是否有作出解釋?

2、解釋內(nèi)容是否有主動跟客戶致歉?

3、態(tài)度怎么樣?

4、回評解釋里是否給出解決方案?

淘寶中差評營銷怎么做可以讓轉(zhuǎn)化率飆升?

以上幾點都是買家經(jīng)常關注的點，我們可以通過案例對以上幾點進行分析。

　圖1 (圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考)淘寶中差評營銷怎么做可以讓轉(zhuǎn)化率飆升?

關注點1：賣家是否有作出解釋?

大家看看上圖，我截取的是差評的部分，大家再看看，賣家有對顧客做出解釋嗎?

換做你是顧客，有了差評賣家置之不理，不吭不哈。

你愿意在他家買嗎?

　圖2(圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考)淘寶中差評營銷怎么做可以讓轉(zhuǎn)化率飆升?

關注點2：是否有主動跟客戶致歉?

顧客對產(chǎn)品有質(zhì)疑，這次掌柜是有回復的，解釋了：如何讓牛板筋變得更軟，但開頭少了道歉一個環(huán)節(jié)。

我們做店，永遠都覺的自己的產(chǎn)品是最好的，誰都不愿意在別人面前“道歉”，但是從顧客角度來看，就是咱的產(chǎn)品沒有問題。

但對方對產(chǎn)品提出質(zhì)疑，也是沒有錯的，每個人對事物的分析能力不同，預測出的結(jié)果也就不同。

此時我們就要從顧客的角度出發(fā)來解決問題。

除了告知顧客產(chǎn)品怎么吃會更好吃以外，再說之前要加上一句“道歉”的話會更好。

　圖3(圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考)淘寶中差評營銷怎么做可以讓轉(zhuǎn)化率飆升?

淘寶如何提高轉(zhuǎn)化率?

關鍵點：賣家的態(tài)度怎么樣?

圖上的賣家和顧客干起來了，因為生產(chǎn)日期的問題。

一個說沒有生產(chǎn)日期，一個說有生產(chǎn)日期，是你看錯了地方，有生產(chǎn)日期的照片你故意不拍。

看到這種情況，我只會說“呵呵”，然后走人。

顧客態(tài)度惡劣不假，但賣家不但沒有平息怒火，反而被顧客給激怒了。

一旦激怒，就不會冷靜的思考問題，更不會合理的對待問題。

對于這種不成熟的賣家來說，前來觀看回評解釋的潛在顧客，絕對是不會下單的，源于沒有保障，在他家購物嚴重缺乏安全感。

圖4(圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考)淘寶中差評營銷怎么做可以讓轉(zhuǎn)化率飆升?

關鍵點4：回評解釋里是否給出解決方案?

看圖4說話，顧客針對眼線筆不滿意，賣家的解釋里沒有提出任何解決方案，也沒有告知可以辦理退貨。

然后就草草的結(jié)束了。

模棱兩可的態(tài)度，掌柜的回復更像是快捷短語的復制粘貼，為了回評而回評!

你在這里看到購買欲望了嗎?

NONONO......以上的錯誤，大家都犯了哪幾條?

現(xiàn)在還認為“回評解釋”跟“轉(zhuǎn)化率”沒有關系嗎?

其實，顧客很簡單，天下好人還是多，壞人畢竟占少數(shù)，顧客想要的你給到了，這個買賣也就成了。

淘寶中差評營銷怎么做可以讓轉(zhuǎn)化率飆升?

咱一起來看看圖5是如何對待顧客的質(zhì)疑的?

　圖5(圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考)這是一個關于“丟件”，最后導致差評的案例。

顧客反映“丟件”了，賣家首先做的是：道歉，其次又把他們跟蹤包裹，解決問題的環(huán)節(jié)在“回評解釋”里做了描述，表明為這事，他們確實有跟快遞公司溝通。

最后，雖然是按照顧客留下的地址發(fā)貨，快遞公司反饋收件人也簽收了。

按理說跟賣家已經(jīng)沒有關系了，但是為了讓后來看產(chǎn)品的“潛在顧客”放心的購買，賣家提出：“給予適當?shù)难a償”。

誰看了，誰不暖心?

誰看了，誰對賣家不產(chǎn)生好感?

如果顧客對詳情頁沒有問題，產(chǎn)品描述沒有問題，那這個顧客會下單的幾率是不是很高?

整篇文章特意重點強調(diào)“回評解釋”的重要性，也是源于買家日常關注的是“差評”，如下圖，顧客自己親口說的。

　圖6(圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考)既然是顧客所關注的“點”，大家就要放在心上，認真去維護“回評解釋”。

淘寶網(wǎng)考核店鋪的綜合分值，而這里囊括了太多的因素，我們需要顧全大局，不能撿了芝麻丟了西瓜，要多角度去維護--火力全開哦!

看完了淘寶中差評營銷怎么做可以讓轉(zhuǎn)化率飆升?

的內(nèi)容之后，希望大家可以做好淘寶中差評營銷，讓轉(zhuǎn)化率飆升!

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