如何運(yùn)營一個(gè)淘寶店鋪?學(xué)會(huì)利用客戶的圈子實(shí)現(xiàn)分享宣傳!

如何運(yùn)營一個(gè)淘寶店鋪?

如何經(jīng)營淘寶店鋪?

很多賣家朋友困惱于如何運(yùn)營一個(gè)淘寶店鋪?

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學(xué)會(huì)利用客戶的圈子實(shí)現(xiàn)分享宣傳!

利用圈子，本質(zhì)上是利用客戶所在的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，讓其將在本店鋪感受到的體驗(yàn)內(nèi)容，傳遞到其所在的社群中。

目前主要的網(wǎng)絡(luò)社群，分為桌面端和無線端兩大類。

但是，由于桌面端的社區(qū)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，已經(jīng)逐漸地被弱化。

桌面端的平臺(tái)，逐漸地轉(zhuǎn)變成了展示平臺(tái)，而發(fā)布的窗口則主要是無線端，因?yàn)闊o線端的圖文發(fā)布能力非常強(qiáng)，所以從客戶的分享行為來說，更加高效。

如何運(yùn)營一個(gè)淘寶店鋪?

如何經(jīng)營淘寶店鋪?

如何利用客戶的圈子實(shí)現(xiàn)分享宣傳?

常規(guī)分享的陣地有三個(gè)：店內(nèi)商品評(píng)價(jià)、微博分享、微信朋友圈分享。

其中，商品評(píng)價(jià)主要會(huì)在商品的詳情頁內(nèi)被消費(fèi)者再次看到，產(chǎn)生分享價(jià)值，這是一種隱性圈子;而微博分享、微信朋友圈分享，則是一種內(nèi)部圈子的分享，效果更好，如圖1-71所示。

圖1-71 常規(guī)的分享引導(dǎo)模式分享雖然很有價(jià)值，但是對(duì)于網(wǎng)店來說，要做到比較困難，尤其很多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群，其特征本來就是內(nèi)向型，也就是缺乏“秀”的動(dòng)力，那么如何引導(dǎo)消費(fèi)者“秀體驗(yàn)”，就是很關(guān)鍵的問題，如圖1-72所示。

引導(dǎo)秀體驗(yàn)的關(guān)鍵因素是找到愛秀的人，找到可能分享的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采用有效的溝通引導(dǎo)方式，將對(duì)客戶有吸引力的激勵(lì)方式傳遞出去，這樣就可以產(chǎn)生更多的分享動(dòng)作。

另外，基于上述的秀體驗(yàn)的策略，商家可以變通很多玩法，甚至是在沒有需求的時(shí)候，人為地制造需求。

可以構(gòu)建很多的分享引導(dǎo)策略，如圖1-73的案例所示，借優(yōu)惠券轉(zhuǎn)增方式，有效引導(dǎo)客式。

圖1-72 “秀體驗(yàn)”的關(guān)鍵要素圖1-73 利用優(yōu)惠券轉(zhuǎn)贈(zèng)來實(shí)現(xiàn)分享的流程如圖1-73所示，實(shí)際上，整個(gè)引導(dǎo)的過程是跟客戶的蜜月期關(guān)懷整合在一起的，在客戶的蜜月期關(guān)懷中，我們通常會(huì)通過優(yōu)惠券的方式進(jìn)行激勵(lì)回購，但是在一定的時(shí)間內(nèi)，客戶的優(yōu)惠券仍然沒有使用，通常我們會(huì)在優(yōu)惠券快要到期的時(shí)候，提示客戶進(jìn)行使用。

不過基于分享的考慮，將轉(zhuǎn)贈(zèng)的引導(dǎo)加入到優(yōu)惠券的到期提醒中，能夠?qū)?yōu)惠券的價(jià)值最大化，幫客戶打造自己不使用，也許朋友需要的感覺。

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如何利用客戶的圈子實(shí)現(xiàn)分享宣傳?

案例：親愛的，您持有的本店大額的現(xiàn)金券在3天后就要到期了，請(qǐng)速速使用哦，如果您的朋友需要，也可送給您的朋友，給她一份愛的禮物。

轉(zhuǎn)贈(zèng)可以在您的淘寶后臺(tái)，我的優(yōu)惠信息中進(jìn)行哦。

要注意的是，任何的分享動(dòng)作，都是建立在好的體驗(yàn)的基礎(chǔ)上的，沒有服務(wù)好客戶，要求客戶為店鋪創(chuàng)造額外的價(jià)值，是不可能的。

體驗(yàn)是分享的基礎(chǔ)，中國俗語講的好“好事不出門，壞事傳千里”，負(fù)面信息更加容易被傳播，所以，好的體驗(yàn)是重中之重，在好的體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，來激勵(lì)分享，才能夠有效地利用圈子。

希望大家可以按照如何運(yùn)營一個(gè)淘寶店鋪?

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