淘寶開店商家如何提高店鋪的轉(zhuǎn)化率

相信大家都很清楚，當(dāng)我們辛辛苦苦通過選款、作圖、優(yōu)化標(biāo)題、篩選關(guān)鍵詞、出價(jià)等等工作把客人吸引進(jìn)來了，我們最終的目的還是轉(zhuǎn)化。

下面咱從多方面解析提高店鋪轉(zhuǎn)化率的相關(guān)因素，并且結(jié)合我們店鋪的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)重點(diǎn)從基礎(chǔ)工作優(yōu)化的角度深度剖析，分別從視覺營銷、流量質(zhì)量、單品轉(zhuǎn)化、服務(wù)及老客戶維護(hù)4個方面進(jìn)行了全面的分析，希望和大家進(jìn)行交流和分享。

1、極品流量： ① 搜索引擎--比如百度、谷歌、搜狗、搜搜等搜索引擎所帶來的流量。

② 直通車帶有品牌名的關(guān)鍵詞“如特步跑步鞋 男鞋”“特步運(yùn)動鞋 板鞋”等。

③ 自主訪問流量。

這些流量都是老客戶或者是線下品牌的用戶以及對品牌帶有好感的人、或者有明確購買需求的用戶帶來的，擁有極高的轉(zhuǎn)化率。

2、上等流量： ① 淘寶活動流量---聚劃算、天天特價(jià)等促銷活動所引入的流量； ② 搜索-全站搜索+搜索-頻道搜索； ③ 站內(nèi)搜索（直通車） ④ 論壇直投流量； 活動流量引入的同時(shí)，店鋪內(nèi)肯定會有一個性價(jià)比很高的折扣力度，這樣買家的購物欲就會被激發(fā)，擁有很高的轉(zhuǎn)化率。

同時(shí)這些活動多的流量非常大，如果服務(wù)質(zhì)量好的話，這些流量都會變成老客戶流量。

“搜索-全站搜索”和“搜索-頻道搜索”屬于自然搜索流量，這些流量的產(chǎn)生，都是因?yàn)轭櫩陀辛速徫镄枨蟛艜ニ阉?，同時(shí)因?yàn)閷ι唐酚信d趣了才會點(diǎn)進(jìn)來，這些流量擁有高度的精準(zhǔn)性，所以轉(zhuǎn)化率非常高，并且這些流量是免費(fèi)的，當(dāng)然是越多越好。

3、其他流量： 一些站外的免費(fèi)推廣，比如個人主頁、小分隊(duì)等等，微博、QQ郵箱、微信等都可以做一些宣傳營銷，也會引入一部分流量。

但是這些流量一般轉(zhuǎn)化率比較低！ 大家都知道，商品詳情頁可是店鋪裝修中的重中之重哈，為什么這樣說呢？因?yàn)闊o論是買家通過搜索進(jìn)來的、還是各種硬廣、空間直投活動進(jìn)來的最終付款都是在商品詳情頁面，這個是毋庸置疑的，優(yōu)化好商品詳情頁會明顯的提高店鋪轉(zhuǎn)化率！ 通過商品數(shù)據(jù)分析（生意參謀或者其他的工具），我們可以知道哪些商品轉(zhuǎn)化率高，哪些商品轉(zhuǎn)化率低，去分析商品的詳情頁面，對這些頁面進(jìn)行優(yōu)化，提高每件商品的轉(zhuǎn)化率，最終提高了整個店鋪的轉(zhuǎn)化率！一個好的詳情頁的是什么樣的呢？ 下面給你分析： 1、牢牢抓住每個進(jìn)店的買家 每一個進(jìn)店的買家都是高成本花了廣告費(fèi)進(jìn)來的，我們要牢牢把握住每個進(jìn)店咨詢的買家，提高成交率。

當(dāng)對方已經(jīng)有比較明顯的購買意向，但還在最后猶豫中的時(shí)候，可以利用“怕買不到”的心理來促成訂單。

比如：“親，您眼光不錯的哦，這款是我們鎮(zhèn)店之寶是最熱賣的反饋也是極高的，一旦賣完了就沒有了，現(xiàn)在貨就不多了呢，而且今天還是活動特價(jià)的哦，喜歡的話別錯過了。

在買家已有購買意向，但還在最后猶豫中的時(shí)候。

可以利用快點(diǎn)收到的心理說：“親，倉庫馬上要截止發(fā)貨了，如果現(xiàn)在支付成功的話，今天還能為您寄出了呢，這樣您很快就收到新衣服可以穿的呢，您快點(diǎn)拍下哦。

”當(dāng)買家一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技巧。

比如，你可以對他說：“請問您需要第1款還是第2款？”或是說：“請問要給您發(fā)什么快遞比較容易方便收貨呢?

”，這種“二選其一”的問話技巧，只要準(zhǔn)買家選中一個，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購買了。

2、主動營銷，提高轉(zhuǎn)化率 對于只拍下單件商品的買家，可以適當(dāng)?shù)臑樗扑]，比如買家買的褲子，可以推薦上衣，比如：親，推薦您一款上衣哦，和您剛買的褲子搭配是絕配哦，上身效果肯定超帥的，一起買還免郵的呢。

您可以看看哦。

或者：親，您購買的這款寶貝也是我喜歡的呢，而且我還喜歡這款：搭配起來，真的很時(shí)尚帥氣的，您覺得呢？ 客服的推薦是最簡單，也是最直接有效果的提高轉(zhuǎn)化率的方法。

3、狠抓回頭客 ① 微笑的售前客服 買家只有在售前客服處體驗(yàn)到了愉快的購物過程，才會有再次購物的行為。

所以我們對售前客服客服除了擁有專業(yè)的商品知識和交易規(guī)則外，還有5點(diǎn)最基本的要求： a、誠信：言必行，答應(yīng)買家的事一定要做到，比如答應(yīng)買家今天發(fā)貨，更改地址，有小禮物等。

如果答應(yīng)了就要做到。

b、耐心：客服要有足夠的耐心，有些買家有疑慮或者比較細(xì)心，總喜歡問很多。

這個時(shí)候，需要我們耐心的解釋和解答，打消買家的疑慮，滿足買家的需要。

c、細(xì)心：不管訂單再多再忙，遇到要更改信息的，遇到特別要求的必須做好交接，否則一點(diǎn)點(diǎn)的錯漏都會耗費(fèi)更多時(shí)間和精力來處理。

d、和買家互換位置：就是把自己當(dāng)作買家，設(shè)身處地來體會買家的處境和需要，積極的幫買家處理問題。

f、自控力：控制好自己的情緒，遇到一些無法解決的買家，控制好情緒，可以轉(zhuǎn)給主管處理。

客服必須要有一個好的心態(tài)來面對工作和買家。

② 永遠(yuǎn)站在買家立場的售后服務(wù) 買家當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問題后，首先擔(dān)心能不能得到解決，其次擔(dān)多長時(shí)間能夠解決，一個及時(shí)有效的補(bǔ)救措施，往往能讓買家的不滿化成感謝和滿意。

所以，出了問題的時(shí)候，不管是買家的錯還是快遞公司的出的問題,都應(yīng)該及時(shí)解決，而不是回避、推脫之類的解決辦法。

③ 做好商品本身以及發(fā)貨細(xì)節(jié) 在每一件商品發(fā)出之前，都會經(jīng)過3-4個人的嚴(yán)格檢驗(yàn)，一點(diǎn)小線頭我們都不會放過。

并且全部系統(tǒng)打單，條形碼出庫，大大減低發(fā)錯率，讓買家收到的商品都是完好和快速的。

同時(shí)在發(fā)貨的時(shí)候，包裹里有售后服務(wù)卡，讓買家無需擔(dān)心售后，如果是晚發(fā)貨的話，會附上致歉信，買家處處體會到我們的用心服務(wù)。

④ 老顧客關(guān)懷備至 每一個訂單在發(fā)貨后，都會及時(shí)附上短信告知。

每一筆訂單滿200元的送全年包郵卡，退換貨也是免運(yùn)費(fèi)。

每一次交易后都會送上優(yōu)惠券，促使買家第二次消費(fèi)。

每一次節(jié)日和生日都送上溫暖的祝福。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。