伊米妮、納紋給力分享：我們?nèi)绾瓮孓D(zhuǎn)雙11

伊米妮旗艦店和納紋旗艦店是往年雙十一的佼佼者，分別在女裝和箱包類目都有不凡成績。

下面咱就來聽聽他們的經(jīng)驗(yàn)，如何玩轉(zhuǎn)雙11。

1、伊米妮： 一個專注真皮的輕奢女包品牌，她懂得真皮的真諦，考究時尚，融于真皮。

伊米妮多次榮獲天貓箱包類目第2名及第3名， 同時榮獲：2012年度全球十佳網(wǎng)貨品牌”、天下網(wǎng)商最佳創(chuàng)業(yè)“青網(wǎng)商”獎、偉雅網(wǎng)商俱樂部“2011十大點(diǎn)亮人物”獎、入選全球網(wǎng)商30強(qiáng)。

同時，經(jīng)營模式被編入首本電商紀(jì)實(shí)類書刊《皇冠是如何煉成的》。

我們的雙十一成果： 伊米妮第一次參加雙11，984萬； 伊米妮旗艦店箱包類目排名第4名； 2、納紋： 納紋品牌創(chuàng)立于2003年，以突出年輕女性青春靚麗、時尚個性、獨(dú)到品位為主旨，注重服飾的細(xì)節(jié)處理與質(zhì)感，形成富有國際化、品味化、個性化的時尚風(fēng)格；2010年10月底納紋服飾旗艦店正式在天貓開張運(yùn)營。

曾獲雙十一天貓傳統(tǒng)女裝第1名，天貓女裝第4名、天貓女裝top100商家。

2013年是納紋決定潛下心來改變的一年，外界雖有很多傳聞；但我們選擇向下扎根，尋求品牌更長遠(yuǎn)的發(fā)展； 2014年，悄然的改變還在繼續(xù)，雙十一的腳步也慢慢臨近 1、納紋心得：定好營銷方案，具體步驟是“蓄勢-預(yù)熱-熱賣-回購”。

我記得去年有一個營銷的主題很好，就是“和消費(fèi)者來一場閃婚”；然后把戀人之間的相識，相知，相戀，相愛；轉(zhuǎn)換為營銷的4個階段：蓄勢-預(yù)熱-熱賣-回購； ① 蓄勢 蓄勢階段從狹義上來說可能是雙十一之前的1個月，但其實(shí)我們都知道，我們一個品牌的影響力，客戶體驗(yàn)等等，不可能單靠著30天就能完成的；所以我更愿意理解為雙十一前的一個月是蓄勢的一個集中爆發(fā)點(diǎn)，是把你平時做在客戶身上，還有對商品的關(guān)注，集中展示給你的消費(fèi)者；加深其印象，沉淀雙十一的主動訪問流量； ② 預(yù)熱 預(yù)熱階段目標(biāo)是讓顧客在店鋪停留，并且能在店鋪?zhàn)龆嗟幕?，比如收藏，關(guān)注，加購物車，領(lǐng)取優(yōu)惠券，大促的預(yù)告信息；透過這些動作，為熱賣當(dāng)天的轉(zhuǎn)化率助力；告訴買家她可以買的東西，怎么買更劃算等等； ③ 熱賣 熱賣當(dāng)天，正式頁面足夠刺激買家購買欲望，及時調(diào)整頁面商品位置，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，或者搭配等，提高客單價；當(dāng)天頁面和客服引導(dǎo)最重要的是讓客戶便捷快速的下單； ④ 回購 贈送后續(xù)的優(yōu)惠券，可以為之后的回購做準(zhǔn)備； 雙十一規(guī)劃簡單來說主要由幾個大部分組成，商品，活動，推廣，客滿中心，物流倉儲，后勤；從這幾個大的方面入手，把每一個細(xì)節(jié)要做的都寫進(jìn)項(xiàng)目推進(jìn)表里，責(zé)任到人；關(guān)鍵就是每個人都精細(xì)化自己手上的工作。

2、伊米妮心得：雙11準(zhǔn)備期差不多是1年： 1、從2013年雙11結(jié)束之后，就需要進(jìn)行雙11的復(fù)盤，總結(jié)過程和結(jié)果的得失，沉淀出最寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這個是我們每次雙11成長的經(jīng)驗(yàn)。

2、因?yàn)槲覀冏龅氖窍浒?，不像服裝有這么快的更新速度，所以我們基本上從6月份開始到雙11的備貨階段。

3、10月份是一個很重要的時間截點(diǎn)，需要品牌和用戶有更多的接觸，2013年我們推出‘伊米妮的女魔頭’營銷概念，讓顧客可以全面的了解產(chǎn)品背后的東西，在此期間持續(xù)的給到用戶一些驚喜，保持互動的節(jié)奏。

4、11月初開始就需要開始讓顧客接觸具體的利益點(diǎn)，總之就是傳遞全年最優(yōu)惠的概念，讓顧客在優(yōu)惠券、購物和收藏等核心數(shù)據(jù)上產(chǎn)生轉(zhuǎn)化，預(yù)售期的數(shù)據(jù)跟大促的結(jié)果也是息息相關(guān)的。

5、大促當(dāng)天因?yàn)榱髁康谋l(fā)性，所以我們需要時刻關(guān)注每個產(chǎn)品、坑位的產(chǎn)出，最好的流量一定要給到最好的產(chǎn)品，24小時的每一個時間端都及為重要，幾個時間高峰也需要更多的營銷去打爆高點(diǎn)。

1、在往年的雙十一里，你們店里發(fā)生的印象最深的事是什么？ 納紋：在往年的雙十一的過程中，印象最深的是2012年的雙十一，那次活動納紋取得天貓女裝第五名的成績（還是國內(nèi)線下傳統(tǒng)品牌的第一名哦），團(tuán)隊的備戰(zhàn)情況讓我印象最深刻，當(dāng)時公司準(zhǔn)備了睡袋、各種補(bǔ)給品，有些團(tuán)隊的同學(xué)連續(xù)兩個晚上都在公司的會議室睡覺，有些同學(xué)連續(xù)奮戰(zhàn)30個小時不合眼，當(dāng)時還有一件事情讓我的印象也很深，可以說也是一個教訓(xùn)，因?yàn)橛幸豢钣鸾q服當(dāng)天賣得非常好，所以我們臨時決定加單預(yù)售，雖然加單之后銷售也還是非常不錯，但是因?yàn)槭穷A(yù)售后期的退貨非常嚴(yán)重，我們分析在雙十一當(dāng)天的搶購氛圍中，用戶可能會忽略這款寶貝的預(yù)售信息，在之后等待收貨的過程中發(fā)現(xiàn)預(yù)售期過長，所以取消訂單造成了比較大的庫存。

伊米妮：全民參與。

從準(zhǔn)備雙11開始，就貫徹全民參與的概念，在每一個環(huán)節(jié)都有員工參與的身影。

2、你們認(rèn)為自己店鋪在往年十一中較成功的最關(guān)鍵原因是什么？ 納紋：做好雙十一的最大的關(guān)鍵在于前期的商品準(zhǔn)備和預(yù)熱階段的活動策劃和數(shù)據(jù)的收集，預(yù)熱效果會直接影響雙十一當(dāng)天的銷售數(shù)據(jù)，預(yù)熱的數(shù)據(jù)也會對雙十一當(dāng)天的商品策略有非常大的知道意義，第一條所指的這款寶貝就是在預(yù)熱期間脫穎而出的一款寶貝，前期我們的備貨只有400件，但是在預(yù)熱期間這款寶貝排名上升到店鋪第一，所以預(yù)熱期間我們進(jìn)行了緊急加單，當(dāng)天銷售達(dá)到了26000件，排名天貓單品女裝的第一。

伊米妮：充分的時間和準(zhǔn)備，每一次活動積累下來的經(jīng)驗(yàn)，對于細(xì)節(jié)的苛刻，每一個方案都是深層次的碰撞的結(jié)果。

3、雙十一活動前預(yù)熱要做哪些事情，從什么時候開始預(yù)熱？ 納紋：預(yù)熱期間針對老用戶和新用戶有不同的預(yù)熱策略，針對老用戶要充分發(fā)揮他們的病毒營銷的功能，通過sns及各種渠道讓他們形成二次傳播，另外還需要制定老用戶的一些不同的優(yōu)惠。

針對新用戶的預(yù)熱要讓他們充分認(rèn)識到品牌的信任度及促進(jìn)他們對店鋪或者商品的收藏，并且吸引他們持續(xù)關(guān)注店鋪。

伊米妮：10月中旬開始雙11概念預(yù)熱，主題頁面視頻，通過SNS等渠道在老顧客范圍中傳遞伊米妮雙11的聲音。

11月初開始產(chǎn)品階段全面預(yù)熱，重點(diǎn)關(guān)注優(yōu)惠券發(fā)放、購物車加購數(shù)量、雙11新品收藏等。

4、你如何預(yù)估雙十一效果，做到備貨相對合理？ 納紋：雙十一的效果預(yù)估主要還是根據(jù)店鋪一年的銷售情況及平臺方對活動的投入進(jìn)行預(yù)估，一般會占到冬裝銷售的40%左右，相對保守的備貨是按照1.6倍進(jìn)行，并且考慮到備貨后的清貨渠道的情況。

伊米妮： 分階段來預(yù)估 1、備貨：類目大盤數(shù)據(jù)和我們對雙11敲定的目標(biāo)需要提前半年開始籌備雙11的貨品，整個活動站在去年雙11基礎(chǔ)上，首先會以爆款+新款為首要備貨產(chǎn)品。

2、預(yù)熱階段：可以看出哪些產(chǎn)品潛力，后期針對這些訂單會加急備貨。

5、活動當(dāng)天銷售目標(biāo)怎么定？會圍繞哪些部分？ 納紋：根據(jù)上一年度的雙十一銷售額，結(jié)合今年的雙十一之前的月目標(biāo)完成比例，合理制定本年度雙十一銷售目標(biāo)；其中要考慮一個重要的元素是貨品的結(jié)構(gòu)，分析現(xiàn)有店鋪貨品的售賣比，以及利潤情況，看所細(xì)分的商品能承擔(dān)多少的目標(biāo)；從而優(yōu)化銷售目標(biāo)；銷售目標(biāo)不僅僅是一個數(shù)字，還需要將目標(biāo)具體細(xì)分，量化到人，責(zé)任到人，具體細(xì)分 伊米妮： 雙11當(dāng)天目標(biāo)設(shè)定： 1、根據(jù)我們的庫存，以及我們要做到的售罄率。

2、根據(jù)流量資源評估流量規(guī)模，按我們常規(guī)活動轉(zhuǎn)化和單價去計算出活動當(dāng)天目標(biāo)。

3、根據(jù)活動預(yù)熱數(shù)據(jù)去修正目標(biāo)，優(yōu)惠券領(lǐng)取數(shù)量等。

6、在雙十一期間，咨詢量與售前客服的比例多少比較合理？ 納紋：13年雙十一當(dāng)天總接待量在2W+；售前客服配備70余人；最大同時接待數(shù)674；每位客服高峰期時平均接待人數(shù)是10人； 伊米妮： 按照以往的經(jīng)驗(yàn) 會有一個詢盤率 算出來 當(dāng)天大概會產(chǎn)生多少咨詢 然后根據(jù)每個客服一天下來接待人數(shù)來換算。

一般是2%多點(diǎn) 。

詢盤率=詢盤人數(shù)/uv 7、雙十一期間你們店做了哪種形式的催付，效果如何？ 納紋：旺旺，短信等常規(guī)催付； 伊米妮：主要是以電話催付和旺旺催付為主 1、當(dāng)天會組建30人的電話催付團(tuán)隊，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，對于訂單挽回情況還是比較可管。

2、對于晚上和凌晨的客戶我們通過旺旺來做催付，效果也還不錯。

1、問：麻煩問一下雙11的報名價格要求是9.15到11.10期間商品最低成交價格的九折 這個最低成交價包括手機(jī)端的價格么？ 納紋：包括的，去年是優(yōu)惠券和滿減活動都會記錄在最低成交價中，所以15號后最好不要對店鋪的價格做太大幅度的降價； 2、問：老客戶維護(hù)有沒有好的營銷方案！ 伊米妮：老顧客的維護(hù)還在在于日常，雙11只是一個用價格回饋老顧客的一個機(jī)會，做好互動就好。

3、問：想請問一下納紋的店長，不考慮老顧客的情況下，你們店鋪新客戶的流量價值與去年這個時候同期相比是否有較大的波動呢。

因?yàn)槁犝f今年的情況與去年同期的時候女裝數(shù)據(jù)都有不好的波動，還有的店鋪還在等待數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)的到來，但是按照整年的營銷規(guī)劃來說現(xiàn)在已經(jīng)是每年秋冬裝的起勢階段了，但是今年有好多店鋪到現(xiàn)在的變化并不大。

所以想請問您一下，因?yàn)槟銈兊念櫩突鶖?shù)比較大，出來的數(shù)據(jù)也會比較客觀。

謝謝您！ 納紋：這個跟上半年天貓流量結(jié)構(gòu)的一個變化也有關(guān)系，不再是靠單款取勝；今年總體來說PC端新客戶流量價值較去年確實(shí)有波動，主要的影響是來自無線端的，38之后無線的流量就不斷的往上走，很明顯雙十一也不會例外；但是普遍轉(zhuǎn)化都不高；所以，怎么留住新客戶這也是我們今年比較重點(diǎn)的考慮； 4、問：店鋪不到半年，第一次參加雙十一，望分享往年經(jīng)驗(yàn)，求教大神：雙十一怎樣備貨？ 有哪些注意事項(xiàng)？怎樣提升店鋪整體流量？ 雙十一期間，倉儲，物流需要特別注意哪些？寶貝推廣有哪些好的方法？砸直通車劃算嗎？ 伊米妮： ① 備貨類目不同有很大的差異性，這里我就不多說。

② 雙11當(dāng)天整體自然流量就會有很大的提升，但是千萬不要忽略，預(yù)熱期間累積的流量，淘寶直接訪問、購物車和淘寶后臺端的流量，這里你需要思考的在預(yù)熱期間如何讓更多的用戶關(guān)注你，這批用戶雙11回流的轉(zhuǎn)化非常高。

③ 整個發(fā)貨流量的演練，因?yàn)闀鑫覀冋Ｓ唵蔚暮芏啾?，確保ERP軟件的暢通，跟快遞人員的提前招呼，盡早的把貨拿掉。

④ 推廣在雙11當(dāng)天費(fèi)用相當(dāng)高，需要去爭奪的同學(xué)三思，預(yù)熱前的投入反而效果不錯。

5、問：新開店鋪，淘品牌怎么推廣呢？求分享 納紋：今年天貓女裝整個大方向就是在做時尚，做新品；那我們就尋找與別家的差異化，把新品做到極致，配合官方的新品頻道，強(qiáng)化上新概念；我覺得這也同樣適用其他的商家，根據(jù)官方的大方向，找出店鋪與競品的差異化，然后透過推廣渠道來做推送給消費(fèi)者；推送的信息最好是統(tǒng)一的品牌標(biāo)識，加深消費(fèi)者記憶！ 6、問：不是全店做5折么 那前期一個月該怎么做活動怎么做，不可能讓雙11前店鋪沒生意，請問雙11前期該怎么做？ 納紋：女裝類目報名之前可以選擇是否進(jìn)行全店五折的，雙十一前半個月的銷量基本是犧牲的，雙十一前我們最重要的一個點(diǎn)就是監(jiān)控每天的預(yù)熱效果，及時調(diào)整。

7、問：今年是我們米客的第一個雙11，確實(shí)沒有這方面經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在都是在到處學(xué)習(xí)！轉(zhuǎn)化率當(dāng)天可能會多少，也不清楚！廣告投放方面怎樣來做？比較迷茫！我們也期望能有很強(qiáng)的表現(xiàn)！希望大神指點(diǎn)?。≈v講如何來備戰(zhàn)??！ 伊米妮：其實(shí)雙11就是把未知的事情做成可以把控的事件，從備戰(zhàn)到雙11會有幾個月的準(zhǔn)備時間，我們在這幾個月有很多事情做確認(rèn)完成。

① 貨品準(zhǔn)備，這個需要根據(jù)你的類目和你自己的經(jīng)驗(yàn)來制定了。

② 兩波預(yù)熱準(zhǔn)備，在預(yù)熱過程中針對購物車、優(yōu)惠券等核心數(shù)據(jù)的營銷 ③ 人員安排，人的狀態(tài)和時間的安排，畢竟事情都是要靠人去做的。

④ 流量計劃，你可以區(qū)分為活動流量、站外流量、付費(fèi)推廣等，每一塊都去列可以增加的一些計劃，竟可能在除付費(fèi)之外的流量，因?yàn)楦顿M(fèi)當(dāng)天會很貴。

⑤ 多跟類目小二同行交流，保障自己的信息及時性。

8、問：報名的商品從銷量、價格上來說有沒有什么具體要求，提報的商品一般都能通過么 伊米妮：首先需要通過海選報名，后面會有商品錄入環(huán)節(jié)，價格要求：1、專柜價的五折 2、9月15日-11月10日期間銷售低價的9折，也就是說在這個期間你要避免雙11產(chǎn)品打折，符合這些要求報名一般都能通過！ 9、問：請問對于已經(jīng)進(jìn)入雙十一分會場的女裝皮衣店鋪，雙十一銷量大概在1萬件左右，售前和售后客服該如何安排，目前售前16人，售后4人，當(dāng)天時間如何科學(xué)安排排班 伊米妮旗艦店：一般雙11當(dāng)天我們是不處理售后的，伊米妮當(dāng)天全部的客服都安排到售前崗位，甚至?xí)钠渌\(yùn)營崗位抽調(diào)部分人員去協(xié)助售前，不過從咨詢的量來看也很難做到回復(fù)到位，所以在頁面上針對自助購物和自助購物流程引導(dǎo)上比較重要。

10、問：沒有被選中的商家，該如何在雙十一前后備戰(zhàn)。

求成功人士講訴歷史并且根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提點(diǎn)下未入圍的商家 伊米妮：伊米妮去年其實(shí)第一次參加雙11會場資源，之前3年都是沒有報名雙11 ，一般產(chǎn)出在300萬左右，就算沒有被選中也需要全力的去準(zhǔn)備，因?yàn)楫?dāng)天天貓引導(dǎo)的用戶轉(zhuǎn)化會很高。

① 盤好自己的老顧客，老顧客資源特別重要，雙11前不要做太多營銷。

② 跟會場賣家一樣去準(zhǔn)備雙11，預(yù)熱頁面、優(yōu)惠券、購物車引導(dǎo)，配上部分推廣流量。

雙11當(dāng)天店鋪?zhàn)匀涣髁繒休^大的提升，所以流量利用率上需要有保障，當(dāng)天就是你全年最大的營銷，利益方面根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)來設(shè)置就好了。

11、問：剛開的天貓店鋪，應(yīng)該怎么為雙11進(jìn)行運(yùn)營，推廣從哪些方面入手比較簡單直接。

剛開的店鋪由于各種原因，官方的活動報不上；但是可以把這個時候做成明年的一個練習(xí)；跟著官方的活動方向走 納紋：整自己店鋪的頁面呈現(xiàn)；推廣需要根據(jù)目標(biāo)來明確分?jǐn)偯恳粋€推廣路徑的占比，這樣不會盲目亂花錢；最好推廣數(shù)據(jù)的沉淀（很重要） 12、問：剛開的天貓店鋪，應(yīng)該怎么為雙11進(jìn)行運(yùn)營，推廣從哪些方面入手比較簡單直接。

納紋：剛開的店鋪由于各種原因，官方的活動報不上；但是可以把這個時候做成明年的一個練習(xí)；跟著官方的活動方向走，調(diào)整自己店鋪的頁面呈現(xiàn)；推廣需要根據(jù)目標(biāo)來明確分?jǐn)偯恳粋€推廣路徑的占比，這樣不會盲目亂花錢；最好推廣數(shù)據(jù)的沉淀（很重要） 13、問：賣生鮮的怎么做雙11呀？不是壞了嗎 納紋：跟著官方的節(jié)奏走；這個類目確實(shí)比較特別；不過不一定要采取先備貨的方式，雙十一可以采取搶先訂貨優(yōu)惠的方式，提前圈定市場； 14、問：我想問一下，幾位老師，你們ERP系統(tǒng)是如何解決的？是購買現(xiàn)成的，還是自己定制？如果自己定制的話，是請外面外包公司定制的？還是自己團(tuán)隊研發(fā)的，研發(fā)周期多長？穩(wěn)定性怎么樣？會不會出現(xiàn)超賣之類的問題？謝謝！ 伊米妮：采用第三方的E店寶的ERP，針對天貓賣家開發(fā)定制的通用版，一般合作就能使用，去年雙11伊米妮大概3萬多單未出現(xiàn)問題，超賣的風(fēng)險依舊存在，這個需要庫存專員跟系統(tǒng)和頁面的更深入的磨合，特別是在0點(diǎn)這個時間，需要安排更多的庫存跟進(jìn)人員。

15、問：求 流量鋪排計劃：免費(fèi)流量占比（免費(fèi)流量來源），付費(fèi)流量占比（淘客鉆展來源比例），淘寶客怎么鋪排及推廣 納紋：免費(fèi)流量大部分來自天貓和淘寶的搜索，還有各自類目的一些活動入口；這個需要大家對自己店鋪標(biāo)題做及時的優(yōu)化，搶占搜索高的關(guān)鍵詞，才會有展現(xiàn)；付費(fèi)流量主要是直通車，鉆展，淘客；其各自的占比我們店鋪是直通車居多，過去淘客流量是最多的；鉆展是根據(jù)活動需要來調(diào)整的，日常和品牌性的投放比較少； 16、問：雙11預(yù)熱的時候 會有一些最近剛買過的買家 這一類的買家看到我們的雙11價格比較低 要求退差價的話，你們一般是怎么處理的？ 伊米妮：伊米妮是有7天價格保護(hù)機(jī)制的，只要7天內(nèi)低于當(dāng)時和購買的價格，我們都是退差價，比業(yè)績更加重要的是老顧客對我們的信任！ 17、問：請教 如何做到精細(xì)化運(yùn)營？如新開的店鋪流量變成了很實(shí)在的問題，短期內(nèi)自然流量怎么獲取，較快的提升轉(zhuǎn)化？ 納紋：精細(xì)化運(yùn)營是現(xiàn)在每個電商都在實(shí)踐的，具體的操作很難講，總結(jié)起來就是平常事重復(fù)做，不斷提取經(jīng)驗(yàn)，做數(shù)據(jù)分析和總結(jié)，然后提高；因?yàn)轭惸亢凸ぷ鲘徫坏牟煌總€人所要求的事項(xiàng)是不一樣的，但是要確保自己崗位的工作是超過預(yù)期的；如果團(tuán)隊里每一個人的工作都是這樣的細(xì)致到位，那就可以總結(jié)出自己的精細(xì)化運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)了；新開的店鋪首先要做好店鋪的基本功，初期每一個進(jìn)來的流量都是很寶貴的，第一考慮的是如果讓這些人留在你的店鋪里；然后才是流量的引入，短期最快的方法就是投放鉆展，但是這個受到推廣費(fèi)用的限制；你可以多去看看類目是否有免費(fèi)的但是又一定的流量的活動可以報；電商看似浮躁，但是必須要沉下心來，快不一定是好事哦~ 18、問：求雙十一活動前期預(yù)熱與活動中需要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)怎么及時調(diào)整以及活動后的售后維護(hù) 價格維護(hù)等布局講解 伊米妮：重點(diǎn)預(yù)熱數(shù)據(jù) ① 購物車數(shù)量，雙11當(dāng)天購物車流量很大，伊米妮客單價在360左右，購物車轉(zhuǎn)化可以做到15%。

② 優(yōu)惠券發(fā)放數(shù)量，發(fā)放雙11總的優(yōu)惠券使用率在12%左右。

③ 流量、收藏率、瀏覽數(shù)據(jù)來判斷你現(xiàn)在的頁面受歡迎程度。

根據(jù)這些數(shù)據(jù)的好壞去制定新的行動方案。

雙11結(jié)束之后售后面臨很大的咨詢量，首先我們售前在后面的一周會支持售后的工作，首先保證用戶的答疑可以及時處理，其次小團(tuán)隊來查詢物流工作，因?yàn)樽罱鼛滋於际亲稍兛爝f的比較多。

雙11結(jié)束之后我們價格會是正常售價，而且短期內(nèi)不會在打折扣，以保障雙11購買用戶的體驗(yàn)。

19、問：進(jìn)入分會場了，自己廣告預(yù)熱大概是什么時候？ 納紋：預(yù)熱的時間，首先參考的肯定是官方的預(yù)熱時間，最好是同步官方，但是店鋪可以根據(jù)自己的運(yùn)營節(jié)奏分層次預(yù)熱。

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