淘寶售后客服技巧是什么呢

淘寶售后客服技巧是什么呢?

很多賣家都想要學(xué)會(huì)客服技巧，淘寶售后客服技巧，具體怎么樣的技巧，很多人都不知道什么技巧。

今天就讓小編給大家做一些說明淘寶售后客服技巧，如何去具體的技巧，讓大家通過本文了解到淘寶售后客服技巧，又有哪些技巧。

對(duì)買家進(jìn)行售后回訪，了解商品的使用情況，交代使用注意事項(xiàng)，指導(dǎo)買家進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，有問題給予及時(shí)解決，可以贏得大量回頭客。

【1】回訪的方式通常有以下幾種：一、建立顧客檔案把買家的姓名、聯(lián)系方式、地址、購買的商品以及所需商品做一個(gè)詳細(xì)的清單，方便假日的時(shí)候問候買家。

二、節(jié)假日信函回訪、問候顧客定期對(duì)買家進(jìn)行回訪，節(jié)假日花幾分鐘時(shí)間真誠地給買家一封賀卡、發(fā)短信問候等，都有助于維護(hù)顧客關(guān)系。

買家也會(huì)感到店主很尊重自己，以后再購物時(shí)會(huì)第一時(shí)間想起店主的。

三、電話回訪電話回訪的最佳時(shí)機(jī)就是估算買家大概的收貨時(shí)間，這時(shí)回訪有兩方面的好處。

一讓買家覺得你在關(guān)心他，若是沒有收到貨最好及時(shí)為他查詢;二有利于買家及時(shí)作出好評(píng)。

買家因?yàn)榈曛鳠嵝闹艿降姆?wù)而感動(dòng)、感激，覺得店主是個(gè)可以信賴的賣家。

店主也就贏得了更多的回頭客，生意也會(huì)越來越好。

【2】售后客服交流技術(shù)1.日常工作中，每個(gè)客服分別用TXT或WORD保存下本周顧客最多提問的所有問題和回答2.客服經(jīng)理召開全體客服會(huì)議，3.客服經(jīng)理進(jìn)行歸類和匯總各個(gè)客服總結(jié)的問題和回答4.相同問題，進(jìn)行合并。

5.合并過程，每個(gè)客服對(duì)其他客服碰到的顧客問題的進(jìn)行預(yù)熱和了解。

6.客服經(jīng)理逐一針對(duì)每個(gè)問題，請(qǐng)客服集思廣益，從 語氣態(tài)度，專業(yè)知識(shí)，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，代表公司形象，四個(gè)層面，來做回答方式的改進(jìn)。

7.客服經(jīng)理進(jìn)行總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。

8 對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。

9.適當(dāng)?shù)膶?duì)語氣進(jìn)行優(yōu)化，例如：可以在回答前加上“親，”，最后加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。

10.根據(jù)近期店鋪的促銷活動(dòng)，設(shè)置統(tǒng)一的客服問候語，可以在客戶問你好后，主動(dòng)提示目前店鋪的優(yōu)惠套餐和促銷活動(dòng)。

以上就是小編為大家整理的有關(guān)淘寶售后客服技巧的內(nèi)容。

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