淘寶售前售后客服設(shè)置服務(wù)語的要求

淘寶售前售后客服設(shè)置服務(wù)語的要求有哪些?

很多朋友都不知道淘寶售前售后客服設(shè)置服務(wù)語的要求有哪些，今天小編就來給大家簡單介紹一下淘寶售前售后客服設(shè)置服務(wù)語的要求有哪些。

開淘寶店鋪,最怕的就是那些胡攪蠻纏的用戶,大多數(shù)情況下,我們都能輕松應(yīng)對各類客戶,但在操作時,部落個人覺得,還是很有必要規(guī)范一下服售前售后的服務(wù)用詞的,像最近幾年的"親"這個詞,就有深意.最起碼要比較正統(tǒng)丶禮貌，在與顧客交談的時候用“您”來稱呼.當然,你得考慮,會有忙不過來的時候,這時候就要注意設(shè)置快捷回復(fù)用語技巧了.淘寶售前售后客服設(shè)置服務(wù)語的要求有哪些呢?

淘寶客服售前服務(wù)語要求：(1)親您好，我是酷奇奇銷售客服小焦(小冰)，請問有什么可以幫到您的呢?

現(xiàn)在我們酷奇奇在舉行“沖雙冠大回饋”活動，即日起，凡在店里購買任何商品(不限金額)，就可以免費得到價值15元的大禮包喲。

禮包鏈接http://親選好要的東東后，順便拍下上面禮包鏈接，然后聯(lián)系小蕉(小冰)改價格就行了喲!

(*^__^*) 嘻嘻……(2)親您好，我是銷售的客服小焦(小冰)，在架的東東我們這里都有貨的。

您放心拍好了。

(*^__^*) 嘻嘻……(3)親，請問您是否有款式或者顏色的要求呢?

(4)親愛的客人，我們這里默認快遞是韻達快遞，不知道您那邊能不能到呢?

(如客人不知道的話，幫客人查詢快遞)(5)不好意思了親，您這邊韻達是不到的，我們這里還有申通和E郵寶。

親可以指定一種快遞來發(fā)貨。

因為晚上收件的是韻達，如果是親選擇E郵寶，申通的話，我們發(fā)貨時間要延遲一天，這個客人您要注意下，以免發(fā)生誤會喲~(*^__^*) 嘻嘻……(6)親留的信息是*****************************************，請您核實一下是否正確?

等客人回復(fù)了“恩，好的”然后發(fā)送(7)恩好的，我們打包時間一般是晚上7點到晚上9點鐘，單號在晚上11點前填上。

如果親您是在今日下午4點前拍下的話，一般沒有意外是當天發(fā)的，如果不是的話就要等到明天了喲~(*^__^*) 嘻嘻……等客人回復(fù)了“恩，好的”然后發(fā)送(8)(8)合作愉快~親請在大概要收件的日子保持開機狀態(tài)，以免快遞聯(lián)系不到您。

還有親麻煩查收好后再驗收，切記切記喲!

如果親收到貨后有什么疑問，有什么不滿意的話請第一時間告訴我們，我們將竭誠為您服務(wù)并解決您的問題的~小店珍惜親給我們的每一個評價喲，評價對我們灰常灰常重要的喲，如果滿意的話希望能多我們一些帶字的好評喲，如果不滿意的話一定要跟我們說喲，千萬不要沖動點中差評評喲。

我們一定會盡力幫您解決的，非常感謝!

~再次謝謝親您的光臨!

淘寶售后服務(wù)語要求：淘寶售后客服用語能體現(xiàn)一家店鋪是不是正規(guī)，售后客服用語包括了和買家跟蹤快遞物流、以及產(chǎn)品服務(wù)的售后跟蹤還有就是最后買家和賣家雙方評價的客服語言。

物流的客服用語：大多數(shù)客戶購買商品的時候糾結(jié)快遞時間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)提問XXX我們公司包郵費的范圍是XXX快遞一般城市(XX元可以到達)，如西北或三級城市XX快遞費用為13元，買家需要承擔XX元以上的郵費，感謝您的理解和支持。

XXX您好!

正常情況下，XX快遞2-5天內(nèi)到達，75%是2天左右。

這個是快遞公司的效率，我們不好控制，希望您理解呦。

您好!

EMS的收費標準(郵局強制收費是1KG以內(nèi))。

XXXXXXXX以外城市：20元郵費到達時間為2-5天。

本地：12元郵費到達時間為1-3天。

您好!

物流公司的發(fā)送效率我們是沒有辦法控制，感謝您的理解。

XXX您好!

XX快遞不可到達地區(qū)我們一般采用發(fā)XXX快遞，但費用是一般城市10元，西北等城市15元，我需要為您查詢下是否到達，請您稍等......售后客服用語：XXX您好!

是有什么問題讓您不滿意了嗎?

如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復(fù)。

XXX請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要您配合的是：1、發(fā)送受損商品的電子照片給我們：您可以用數(shù)碼相機的電子圖片，發(fā)送郵件到：XXXXXXX，如果您的手機拍攝像素能夠看到瑕疵或受損情況可以將手機拍攝的圖片發(fā)送彩信到：XXXXXX2、我們會征求您的意見，一般有三種解決辦法：1)您認為瑕疵影響不大可以接受，您同意按原價五折的價格留下本商品，我們把剩余款直接匯款到您的財付通賬戶。

(需要您為這個商品做好評)2)是您認為瑕疵不可以接受，我們會重新為您發(fā)貨，根據(jù)照片情況我們通知您是否不滿意商品退回。

3)是您認為瑕疵不可以接受，需要我們退款，根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。

這個事情給您添麻煩了，請接受我們的歉意XXXX以上就是小編為大家?guī)淼奶詫毷矍笆酆罂头O(shè)置服務(wù)語的要求有哪些有關(guān)的內(nèi)容了，希望對大家有所幫助，如果大家還有什么不明白或者不清楚的地方，小編建議可以去咨詢淘寶客服，當然如果你有什么不同的觀點也可以和來小編交流。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。