沒有下單，對商家辱罵甚至恐嚇，說想搞我店鋪？

消費者在咨詢過程中出現(xiàn)與購物咨詢無關(guān)的反動、色情、威脅恐嚇等不合法的言行，或廣告，騷擾、辱罵詆毀等不當(dāng)言行1、首先建議商家放平放寬心態(tài)，和氣生財，能與買家們自行建立維護良好的買賣關(guān)系，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、商家經(jīng)2次善意提示消費者使用文明用語，會話輪次大于2次（消費者發(fā)送消息及客服善意提示記為一輪），但消費者仍不停止不當(dāng)言行為，可以將此消費者添加為黑名單，并按照千牛提示授權(quán)平臺查看聊天記錄后，完成拉黑動作，以拉黑日期為準(zhǔn)，最長不能超過三個月。

履約中的訂單或退款中的訂單不支持拉黑（拍下未付款、交易成功、交易關(guān)閉等狀態(tài)下支持聊天拉黑），除此之外，原則上也禁止將消費者加入黑名單溫馨提醒： 千牛聊天拉黑，只是雙方無法通過千牛溝通，買家仍可以下單、評價、投訴等操作，拉黑拒絕溝通不能解決問題，建議您先與買家溝通，避免消費者就拉黑行為對您發(fā)起【賣家服務(wù)態(tài)度】-【賣家無理拉黑】的投訴3、通過阿里旺旺舉報渠道，向平臺反饋相關(guān)不當(dāng)信息。

若舉報成立，平臺會對消費者進行相應(yīng)處置，具體處置措施以實際情形為準(zhǔn)。

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