千牛怎么看客服轉(zhuǎn)化率？怎么計(jì)算和提高？

        為了能夠更好的做好淘寶店鋪的客服轉(zhuǎn)化率，其實(shí)大家也需要學(xué)會(huì)從千牛上面去查看客服轉(zhuǎn)化率這個(gè)數(shù)據(jù)，如果比較低，那也需要學(xué)會(huì)去計(jì)算，同時(shí)想辦法去提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

        打開賣家服務(wù)中心，購(gòu)買客服監(jiān)管的軟件”赤兔“或者是“客服績(jī)效管家”，然后綁定淘寶店鋪，這樣進(jìn)入軟件之后，直接點(diǎn)擊查看，就可以看到客服平均回應(yīng)速度和詢問(wèn)轉(zhuǎn)化率了。

客服轉(zhuǎn)化率怎么計(jì)算?

        淘寶轉(zhuǎn)化率就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購(gòu)買行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。計(jì)算方法為：轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購(gòu)買行為的客戶人數(shù)/所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù))×100%。

從客服的角度來(lái)說(shuō)，主要考察如下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù);2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。

        客服怎么提高轉(zhuǎn)化率?

1.不要讓客戶等候時(shí)間超過(guò)6秒，這種大促可以設(shè)置快捷回復(fù);

2.淘寶客服幫助客戶解答疑問(wèn)，協(xié)助客戶選出最合適的產(chǎn)品下單;

3.淘寶客服要對(duì)下了單沒(méi)有及時(shí)付款的客戶做到及時(shí)的跟進(jìn);

4.不管是淘寶活動(dòng)還是店鋪活動(dòng)，咨詢量肯定會(huì)比平常大，不管多少客戶都要耐心解答;

高峰期，咨詢的人數(shù)何止百個(gè)，客戶的回復(fù)速度，直接影響買家對(duì)店鋪的態(tài)度!

試想，如果你是買家，客服反映速度很慢，或者回復(fù)速度很慢，那么你覺(jué)得后期產(chǎn)品真的出現(xiàn)問(wèn)題了，能找到人解決嗎?

這就是一個(gè)很好的前提因素要考慮的，響應(yīng)速度的快慢，能夠影響買家對(duì)于店鋪的一個(gè)真正影響。

與客戶交流中盡量避免 “哦、嗯、啊”等單字出現(xiàn)，客服可以將“哦”變成一個(gè)笑臉的表情，將“嗯”變成“好的”2個(gè)字，語(yǔ)氣助詞“啊”變成“哈”也會(huì)讓交流更加和氣。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。

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