淘寶店鋪黑名單怎么移出來(lái)？淘寶店客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的客戶分類里面的短信黑名單，起什么作用

在淘寶平臺(tái)開(kāi)店出售產(chǎn)品，需要做好店鋪客戶運(yùn)營(yíng)的工作，努力服務(wù)好每一位顧客，但是難免會(huì)遇到比較難纏或者惡意敲詐的客戶，這時(shí)候店鋪黑名單就起到作用了。商家可以將搗亂的客戶加入黑名單，也可以將其接觸拉黑，那么淘寶店鋪黑名單怎么移出來(lái)？

一、淘寶店鋪黑名單怎么移出來(lái)？

淘寶店鋪黑名單需要借助一些工具來(lái)實(shí)現(xiàn)，只要打開(kāi)對(duì)應(yīng)的工具，進(jìn)入黑名單管理列表，點(diǎn)擊需要移除的用戶，將其從黑名單里刪除就可以了。

二、客戶怎么運(yùn)營(yíng)？

1、微淘

微淘作為淘寶賣家客戶運(yùn)營(yíng)的非常重要渠道，商家可以通過(guò)設(shè)置互動(dòng)抽獎(jiǎng)、新品預(yù)約、店鋪派樣等互動(dòng)玩法，去提升粉絲的活躍度。另外，還能通過(guò)粉絲回訪功能提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。建議操作如下：

1）每日在微淘上發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以視頻、圖文為主。

2）有直播權(quán)限的達(dá)人，提前做好直播預(yù)告，提高直播的次數(shù)。

3）做好主頁(yè)內(nèi)容分類工作，提高粉絲瀏覽粘性，同步發(fā)布蓋樓等活動(dòng)，提升粉絲回訪。

2、短信營(yíng)銷

短信能夠有效喚起老客戶活性，能夠提升活動(dòng)效果的同時(shí)提升用戶復(fù)購(gòu)率。但在發(fā)短信時(shí)，各位賣家也需要注意短信的內(nèi)容。

1）對(duì)于新用戶

這類用戶我們不清楚他們的消費(fèi)能力與喜好，所以短信可以通過(guò)突出“送”、“領(lǐng)”等優(yōu)惠的字眼，用一些接地氣的語(yǔ)言去溝通，這樣可以更好的吸引回訪。

2）休眠客戶

休眠客戶即單次購(gòu)買金額不高，次數(shù)、互動(dòng)也不多的客戶，這類的客戶的短信目的主要是吸引他們?cè)俅芜M(jìn)店，提升流量。可以通過(guò)送高面額的優(yōu)惠券去刺激他們的活性，但是注意要強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的具體時(shí)間。

淘寶客戶運(yùn)營(yíng)是非常重要的工作，能夠提升店鋪流量的利用率，為店鋪的業(yè)績(jī)銷售提供大力的支持。

淘寶店鋪黑名單怎么解除?

淘寶店鋪黑名單需要借助一些工具來(lái)實(shí)現(xiàn)，只要打開(kāi)對(duì)應(yīng)的工具，進(jìn)入黑名單管理列表，點(diǎn)擊需要移除的用戶，將其從黑名單里刪除就可以了。

淘寶商家遇到惡意買家咋辦?

一、惡意行為有哪些類型?

1、異常拍下：

買家大量拍下不付款、買家使用錯(cuò)誤收貨信息、買家拍下目的為涉嫌發(fā)布廣告評(píng)價(jià)、買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取淘客傭金、買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/運(yùn)費(fèi) 、買家無(wú)真實(shí)購(gòu)買意愿;

2、異常退款：

買家退貨信息虛假(錯(cuò)誤單號(hào)、重復(fù)單號(hào)等)、買家退回貨物異常(空包、調(diào)包、少件等)、買家實(shí)際收到貨卻發(fā)起僅退款、涉嫌獲取不當(dāng)利益、買家故意損壞貨物申請(qǐng)僅退款、涉嫌獲取不當(dāng)利益、買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/運(yùn)費(fèi);

3、異常投訴：

買家以未按約定時(shí)間發(fā)貨/缺貨問(wèn)題投訴、買家以信息泄露問(wèn)題投訴、買家以發(fā)票問(wèn)題投訴、買家以郵費(fèi)問(wèn)題投訴、買家以COD發(fā)貨規(guī)則問(wèn)題投訴、買家以信用卡問(wèn)題投訴、買家以好評(píng)返現(xiàn)問(wèn)題投訴、及其他;

4、惡意評(píng)價(jià)：

買家利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益、同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)等。

二、如何辨別買家的惡意行為?

遇到疑似惡意行為，賣家要從這幾點(diǎn)入手：

1、主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)情況，提供有效售后

如確認(rèn)不清晰的收貨地址和聯(lián)系方式;針對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)主動(dòng)溝通等。

2、遇到要挾不妥協(xié)

如在溝通過(guò)程中受到消費(fèi)者的明顯要挾或敲詐，不要妥協(xié)，及時(shí)通過(guò)惡防工具向平臺(tái)舉報(bào)。

3、友善溝通，避免攻擊

任何時(shí)候都不要使用辱罵、威脅詞匯攻擊消費(fèi)者，店鋪會(huì)受到處罰;如應(yīng)避免使用“你是惡意買家吧”“你這是惡意評(píng)價(jià)”等表達(dá)。

三、處理惡意行為的工具

1、金箍棒-評(píng)價(jià)極速處理權(quán)益

地址：商家中心-評(píng)價(jià)管理/客戶之聲;千牛-評(píng)價(jià)管理。目前針對(duì)廣告評(píng)價(jià)、無(wú)意義評(píng)價(jià)和不合理評(píng)價(jià)，平臺(tái)均開(kāi)放了極速處理的權(quán)益。

2、規(guī)蜜

地址：https://guimi.taobao.com

或評(píng)價(jià)管理中不使用“極速處理”權(quán)益投訴。

商家在規(guī)蜜發(fā)起投訴，提供真實(shí)有效的憑證和投訴描述，平臺(tái)會(huì)結(jié)合商家提交的投訴信息以及被投訴買家的歷史行為進(jìn)行識(shí)別處理。

3、云標(biāo)簽

地址：

https://guimi.tmall.com/tag#/history

商家直接對(duì)買家的惡意行為進(jìn)行打標(biāo)，對(duì)憑證信息要求少，平臺(tái)會(huì)結(jié)合其他商家的打標(biāo)情況及被打標(biāo)買家歷史行為進(jìn)行識(shí)別處理。

四、惡意行為處理

1、打標(biāo)/投訴成立

系統(tǒng)會(huì)幫賣家剔除相關(guān)指標(biāo)影響，并盡可能減少錢款損失;如果涉及退款糾紛，可在申請(qǐng)小二介入時(shí)提供打標(biāo)/投訴成立的結(jié)果作為小二判斷參考。

2、投訴/打標(biāo)不成立

因平臺(tái)無(wú)法確切判定投訴者具有惡意行為，建議繼續(xù)和買家溝通，可以用對(duì)中差評(píng)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋、協(xié)商退換貨事宜去解決糾紛。

賣家的打標(biāo)/投訴數(shù)據(jù)就會(huì)進(jìn)入惡防數(shù)據(jù)庫(kù)，會(huì)幫助平臺(tái)識(shí)別惡意行為。若賣家選錯(cuò)工具或場(chǎng)景，也可以選擇繼續(xù)投訴，或是換一種方式投訴的。

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